超市卖场为何大多采用客户自选的购物方式？为什么让客户参与到销售互动当中能够促进销售？为什么挑剔的客户突然爽快地买下有瑕疵的车子？为什么有人会为了并不喜欢的娱乐套餐计划付款？
让客户自我肯定
心理学研究发现，人们在生活的过程中呈现出一种自我肯定的人性基本特征。科学家将其称为“人性定理”，这个定理可以简单地概括为：“只要是一个健康的人，他的任何行为都是为他自己的目的服务的。”
人性定理分为几个层次，首先人性定理的基础是人们会表现出一种自我意识，也就是每个人都能意识到自我是不同于他人、他物的一种独立存在，并且能准确地感知自我与非我，能明确地区分出自己与他人的界定。
在此之上，人们具备以自我为中心进行自我决策的倾向，人们习惯于以自我为中心进行思考，并且认为自己理所当然应该拥有行为选择上的自由。人们会将生活中除自我之外的所有事物都定义为与自我主体相对应的客体。人们希望客体的价值和意义是由自我这个主体赋予的，客体能够服务于主体的自我肯定。因此，人们不希望有什么外在的力量，可以无条件地决定作为主体的自我只能做什么，而不能做其他的决定。
以上是心理学中对于“自我”的概括性描述与解释，简单地说，人们在做出种种决策的过程中，只要是与自我相关的，每个人都愿意做出最终决定的那个人是自己，每个人都希望能够独立地决定与自我相关的事情。
理解人们的这种心理特征，在销售过程中有着重要的意义。因为人是以自我为中心来进行思考的，那么在销售中对于每一个客户来说，作为客体的你所提供给客户的意见，除非是出现一种可能性，那就是你所提供的这个意见与客户自己已经盘算好的结论不谋而合，否则的话，客户并不会由于销售人员对产品或者服务的溢美之词就一下子接受来自外部的观点。大多数时候，客户会对销售人员所提供的信息进行筛选甄别，然后再由自己做出决断。
所以在销售中最好的说服方式，莫过于让顾客亲身参与到你的销售中来，这对于销售人员来说，能够把整个过程变得简单许多。下面这个故事就很好地诠释了这一诀窍。
有一位专门负责推销装帧图案的年轻人，他在向一家公司推销装帧图案时，几乎每个星期都要到这家公司跑一次，有的时候甚至一星期去几次。就这样跑了一年多，这家公司还是没有能够与他达成交易。公司的主管人员总是先看看草图，然后充满遗憾地告诉他：“你的图案缺乏创新，我看还是不能用，对不起……”
当时这位年轻人几乎没有勇气再登这家公司的大门了。然而一个偶然的机会，他读到了一本如何影响他人行为的心理学方面的书籍，深受启迪，便决定采用一种新的方法试试。
这次，年轻人带着未完成的草图去拜见公司的主管人员。一见到那位主管人员，他便恳切地要求道：“我想麻烦您帮我个忙！您看，我这里有一些未完成的草图，希望您能从百忙中抽空给我指点一下，以便我们能够根据您的意见将这些装帧图案修改完成。”
这位主管人员答应了他的要求，给他的那些草图提出了一些自己的看法。
几天以后，年轻人又去见那位主管人员。这次，他带来的是根据主管的意见修改完成的装帧图案。最后，这批装帧图案全部推销给了这家公司。
自此之后，这位年轻人又用同样的方法顺利而成功地推销了许多装帧图案，他自己也因此获得了丰厚的报酬。
当他谈到他的成功经验时说：“现在我明白了以前一直无法成功的原因，因为我强迫别人顺应自己的想法。现在不同了，我请他们提供意见，然后再根据他们的意见将装帧图案修改完成。这样，他们就觉得自己参与创造设计了那些装帧图案。人们对自己参与的事情总是抱支持的态度。所以，即使我不去推销，他们也会自动来购买的。”
让客户接受的好办法之一就是让他亲自参与进来。当他自己做出了你所希望的决定之后，那么你的销售也就宣告成功了，自我决策与自我肯定的倾向会使其高兴地认为所有一切尽在掌握。
砸玻璃的学问
销售是一个由销售者和购买者共同完成的过程。在这一过程中，适时引导和调动购买者参与进销售过程对于销售的结果来说非常重要。这不仅仅会使购买的人体验到互动的乐趣，更重要的是能调动起人们的自我意识与自我决策。
在产品销售过程中，采用“王婆卖瓜，自卖自夸”似的方式一味单方面推销自家的产品，而指望客户有足够的耐心和信任去扮演你忠实的听众，这显然不现实。因此，互动的销售方式现在已经被越来越多的公司所采纳，并且在现实中收到了良好的成效。
美国有一名叫斯坦巴克的犹太人，在做推销安全玻璃的业务员时，业绩一直都保持在整个北美地区的第一名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“斯坦巴克先生，你是用什么特殊的方法让你的业绩维持顶尖呢？”
斯坦巴克说：“每次，当我要去见一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成15公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子。每当我见到客户的时候，我就会问他：‘你相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌子上一敲。很多客户都会为我的举动而吃惊，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说：‘啊，真是太神奇了。’这时候我问他们：‘您想买多少？’直接进入成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到1分钟。”
当斯坦巴克讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间，他们发现斯坦巴克的业绩仍然维持第一名，都觉得不可理解。而在另一个颁奖大会上，主持人又问：“我们现在都在效仿你做同一件事，为什么你的业绩仍然维持第一呢？”
斯坦巴克笑了笑，然后说道：“原因很简单，我早就知道你们会效仿我的做法，所以自那以后我到客户那里，当他们说不相信的时候，我便把玻璃放到他们的面前，把锤子递过去，让他们自己来砸。”
砸玻璃好，让客户自己砸玻璃更好！斯坦巴克成功了，似乎成功来得很简单，只是运用了一个小小的销售技巧——让顾客参与到销售中来。但就是这样一个简单的销售技巧，却在销售中屡屡奏效。
也许砸玻璃的故事离我们的现实工作多少有些遥远，但是只要留心观察，你会发现就在我们的日常生活中，让顾客参与的销售技巧应用非常广泛。在一件商品到达用户手中之前，有很多的环节可以为顾客提供互动和参与的机会。
例如在验证产品品质的环节中，汽车经销商大多会为潜在的消费者提供试乘试驾活动，这就是一种典型的顾客参与验证。当顾客真正坐在了车子上，他所获得的亲身驾乘感受将远胜于广告手册上冷冰冰的参数对比，通过这样的销售过程，顾客将非常直观地得到有关于车子品质的第一手信息。
