（一）迟迟不能决定的顾客
有许多人在开始做某事以前，大多会犹豫不决。即使是芝麻小事，到了一旦想要做的时候，总是无法下定决心。因此，时常会浪费很多时间。这时候不晓得究竟想的是什么，或者是想了些什么，所以会这么沉默，令人摸不着头脑。身为推销员，实在感觉为难，因为无论问什么事他都不回答，而且也找不到问他的机会。即使营销员拼命地推销，他也不表示一点关心。从营销员看来，顾客好像佯装不关心的样子。
即使把产品目录拿出来，他也不屑一顾。可以想像他是爱看不看似的。如果想积极地劝他买东西，有时候会遇到很尖锐的拒绝反应。即使寄予关心，也只是用眼睛瞄一下而已。既不用手摸一下，也不拿起来看一看。只是拉长距离，用冷酷的眼神看着目录而已。如果有第三者在旁边，这种倾向就更加显著。
即使在洽谈的过程中，也会这个那个地犹豫不定，看来像要决定，却犹豫不决。这种倾向不但是在商品的选择，就是交易条件也是一样。总而言之是一种不明确的表现。
1、这种客人的心理
（1）希望一切自己决定
无论任何顾客都是想自由自己作主，可是却因人而各有不同的程度。在这里所指的顾客，就是这种程度比较强的人。因为过强所以会迷惑，很难下决心。由于无论哈事都喜欢自己作主决定，所以不借重他人（推销员）之力。他总是想一切根据自己的意志，凭自己的感觉来决定。
而且这一类型的人头脑很好，一旦行动，会考虑很多。结果，也就更加裹足不前。
（2）极端讨厌被说服
一般来说，凡是人都不喜欢被人说服。特别是自己认为自己的想法正确的人，也就越讨厌这种说服。他认为因为自己没有知识和能力，所以才会被说服；而且也认为被骗的人是因为脑筋不好的缘故。
（3）不让对方看透自己
任何人都有讨厌被别人看透自己的私生活的心理，这种类型的人，尤其讨厌这一点。也许由于自以为是，认为自己与别人是不一样的意念特别强烈。
2、对策
对这种类型的顾客，必须采取和蔼可亲的方法和他接近，绝对不可以诉诸强迫。必须观察客人的反应（特别是非语言），并掌握当时的气氛，保持一定的距离（心理上的、物理上的），在若即若离的关系中，有条不紊地、冷静地进行、或者是少说话，以行动来进攻。
（二）应对文化层次较高的顾客
1、消费特点
这类顾客受过一定正规教育，在一般营销人员面前有一定的优越感，有一定修养，比较客气，消费行为较为理性。但讲究与自己身份相适应。他们易接受新生事物，易接受理性知识，对感性知识几乎不用讲解他们就会心领神会。他们的需要层次较全面，既有低层次的生理、安全需要，也有高层次的新生与自我实现的需要，但以后者为主。他们还有一个重要特点就是背着心理包袱——放不下面子，不爱计较或不好意思讨价还价，不会主动与各种各样的人打交道、交心谈心等等。
2、打交道的方法
营销人员应强调产品本身和自身的形象，对于商品本身的知识，有的自己就能了解，有的只要简短就说明可以了。对于他们爱面子的特征，要有针对性地作一些解释，强调知识分子社交的重要性，因为他们的社交圈子较狭窄。当然，他们的理解力强，口才好，只要商品对路，服务到位，是易于成交的。
（三）应对文化层次较低的顾客
1、消费表现
这类顾客一般经济状况不好，思想观念较保守，对新事物接受较慢，爱与同层次的人交往，消费上讲究实惠实用实在，不喜欢夸夸其谈华而不实，比较节省。
这类人易接受感性知识，其需要以低层次的生理、安全与交际需要为主。
2、打交道的方法
营销人员与文化层次较低的顾客打交道时，要尊重这类人，不可使之产生反感情绪，介绍商品对宜强调产品的利益，强调商品的优点和特点以及良好的售后服务。说话时可以直截了当，但语言要通俗，要反复讲解，如果配以示范，则更加有效。对他们来讲鼓动的语言往往很得人心。对待他们要不厌其烦，有些商品还要手把手地教。这些顾客的特点是积极主动，没有后顾之忧，但在语言方面不一定有符合标准的修养，因此在这方面不可计较与苛求或不耐烦。
（四）与节俭型顾客打交道
1、顾客的表现
这类顾客常把各种东西都看得非常宝贵，就像稀世珍宝一般。衣服鞋子之类只求能用就行，即使用过很久的物品也舍不得丢弃。对金钱更是视为心肝宝贝，生怕上当受骗。而有些节俭的女性还有一种特别的爱好，即每听到什么地方方大拍卖时，总爱疯狂地抢购大量处理品折扣品，花费大量时间、人力与物力（如车资费）也在所不惜，结果一时用不完，造成大量浪费。
在购物上，节俭型顾客表现为：
（1）价格上求实
“货比三家”，把价格当作判断商品价值和品质优劣的标准，形成“价格=价值 品质”的印象，认为“一分钱一分货”，对生活必需品的价格变动比较敏感，而对耐用消费品或高档次商品的价格变动往往反映的比较迟钝。
（2）商品使用功效上求实
他们心中的价值天平就是：
商品的功效
商品价值=实际支付价格
这一关系式意味着，顾客支付同样的价钱购买某类商品，获得的商品功能效力越多越好，反之，商品功效相同时，购买品的支出越少越好。
在对商品的价格、功能、质量的反复比较中，他的求实心理得到平衡。
（3）对企业服务功能的求实
对企业提供商品服务的质量、服务工作态度、服务功能和企业信誉度反复进行审视比较，以免吃亏上当，蒙受损失。
2、心理分析
节俭的人在消费心理上属较为保守的一类。他们可能曾经历过较为贫穷的生活，深知“一粥一饭当思来之不易”，所以即使后来生活条件改善了，也积习难改，并视为个人美德，对不节俭的人的许多习惯看不惯。在与人交往时也同样表现得十分拘谨、不够大气。如在亲朋好友上司同事合作对象的红白喜事中，总是思前想后，再三权衡才决定是否送出礼物或红包。
3、打交道的方法
最重要的法则是把自己也装成很节俭的样了。因为吝啬的人对所有胡乱花钱、用钱的人都不予信任。要战胜他们，首先必须使他们认为你与他们有心灵的通感，以很快地制造彼此亲近的感觉。如要送礼又怕对方认为你乱花钱，可以自己亲手去做此小礼物，一定会得到相当适当的结果。
有了彼此之间的亲近感这个基础，你就可以接着使用你的另一个法宝：数字对比。
吝啬的人对数字很感兴趣。如果你告诉他你的产品的耐用度一个抵别的两个，甚至更多的话，他肯定会有所心动，因为你的产品有利于他的节俭。另外，你也可说你的产品可以分期价款且利息比别的低一半等等，总之你要尽量用数字比较来打动他的心，让他喜欢你的产品也像喜欢珍宝一样。如果到此为止仍未能让他产生兴趣的话，那就只能改向对他提供如何节俭的资料（当然平时你也得切实收集一些这方面的资料，以免关键时刻无话可说），一谈到这些方面，他们绝对会侧耳倾听。趁机捞取对方信赖之后，也许你马上就可以左右逢源，财源广进了。你的事情从此便会越来越顺利了。
（五）与嫉妒心强的顾客打交道
1、顾客的表现
有人说，嫉妒之心，人皆有之。意思是人人都难免有或多或少的嫉妒心理。运用得当，无害而有益，运用不当，自吞苦果。建立在自信基础上的嫉妒，即使其中含有敌意，也可使人拼命工作、努力赚钱、克服不足等等，从而追求压倒制服对方的事物或才能，让对方相形见绌，这样巧妙运用妒嫉之心，使其变成前进的动力与不甘居人后的上进心。
2、识别方法
要识别嫉妒心理强的顾客，首先可以自己对着镜子做出您正在讨厌或忌恨您所最忌恨的人的表情，不妨就假设他在自己不远的前方，然后记住这种表情。
应付顾客时，随时注意观察顾客的脸色，一旦发现了您记忆中的那种表情的话，您就得提高警惕：您已经遇到一个嫉妒心强的顾客了。
3、打交道的方法
首先要学会记住这类顾客的表情。如果尚未发现这类顾客的表情以致难于判断谁是嫉妒心强的顾客时，不妨小做试探。
比如，故意对对方说：“某某明星虽然年纪也有你这么大了，可还是那么漂亮”。此时如果对方立即变脸或面红耳赤，您的目的便已达到，应立即采取补救措施，迅速说出该明星的若干不是来，批评一通，对方肯定会做出非常愉快的表情。
然后，你便接着先赞美你的妒嫉心强的这位顾客，而且最好跟不特定的多数人作比较，数出他（或她）的“优点”，效果会更好。
例如，你要销售一本厨艺书籍，你的面前站着一位是做菜高手的主妇，您就不妨说：“如今的女人好像没几个会做菜了，丈夫们都抱怨不得不去吃自助餐了……”。像这样她马上觉得自己在无数人之上，飘飘欲仙了。这时你再趁机告诉她你这儿有《××菜大全》，肯定会令她技艺再上一筹，结果可想而知。
此外，在与嫉妒心强的顾客打交道时，你的打扮必须有所讲究。最好不用太豪华的物品，如果已经戴了金光闪闪的东西又不便一时藏起，最好解释说那是廉价的“假货”，“却跟真的一样”。化妆也不要太惹眼，尽量不要让自己成为嫉妒心强的顾客的嫉妒对象。
