看过《乔家大院》的人一定还记得，当朝廷要乔致庸800万两白银的时候，乔致庸的丈人陆大可把自己的铺子抵出去，给乔致庸准备了200万两。有个细节很有意思，陆大可边吩咐管家去处理，边喂鸽子，并且弯腰捡起落在地上的几颗玉米粒。这个小小的细节，让我们看出了他的节俭持家，也让人感动他紧急时刻施以援手的人品。
看过一场乒乓球比赛。中国乒乓球选手刘国正跟德国选手波尔对阵，六局打拼，胜负难分。刘国正以12∶13落后，关键时刻，刘国正回球出界。眼看回天无望，这时，戏剧性的一幕出现，对手波尔举手示意，此球是擦边球，刘国正应该得分。波尔后来解释说这个球是否擦边只有1毫米，波尔能看见，别人看不到。波尔就这样坦然地把胜利送给了刘国正。
波尔无疑是更大的胜利者，他用自己的行为彰显了心灵的高度，公正的信念胜过功利荣誉，可谓1毫米的巨人。波尔的面容上看不出我们常说的面临选择的艰难，他是那么自然而然。一个细节，人品立见。
常言道：细节决定成败。细节决定成败的例子不胜枚举：有因为捡起一枚大头针而被录用的下岗职工，也有因为指甲修饰得极端整洁而被拒绝合作的银行家；有因为一屉小笼包而获得一大笔外资成就自己的打工者，也有因为一餐山珍海味价值千金而吓跑投资者的商人。细节，把你的素养、作风、品德等不知不觉地展现出来。它是如此关键，又如此致命，怎容你忽视？
古人云：小处不检点，大处亦难成。此言甚是。
斯坦福课桌上的细缝
王文华
刚到斯坦福念书时，发现教室的设计很特别：剧场式阶梯的教室、马蹄形桌子。坐下来，看到桌上有一条长长的细缝。白蚁蛀的吗？怎么可能这么整齐！“这是插名牌的！”同学告诉我。
注册时，教务处发给我一张横式长方形厚纸卡，上面写着“王文华”
三个字。上课时我要把名牌插进细缝，好让老师看清楚我的名字，方便点名发言。阶梯式教室、马蹄形桌子，都是为了让老师、同学看到彼此，讨论时容易产生火花。
学期中我把学校发给我的名牌搞掉了，自己做了一个，插进细缝中。下课后老师跟我说：“我看不清楚你的名字。”“为什么？”“因为你做的名牌，名字和纸张底部之间的留白不够，插进有深度的缝隙，一半名字都被塞进缝隙里了。”我拿出名牌，果然是这样。“你应该叫教务处帮你重做，他们做的名牌都是精确量过的，插进细缝中刚刚好。”老师临走前一语双关地说：“把你那张half-assed的名牌丢了吧，那张名牌只让我们看到一半的你。”当时我听不懂“half-assed”是什么意思。去查字典，上面写着：“凡事只做一半，不注意细节。”没错，在那之前，我一直是个大而化之的人。
好的学校，连学生名牌上名字和页缘之间的距离都“斤斤计较”，而过去的我，只会嘲笑这样的人。
在斯坦福第一年的暑假，我和一位带着两岁小孩的朋友去拜访在苹果计算机工作的学长。在员工餐厅吃午餐，朋友抱着小孩，吃不到两口，学长走到角落，拿来一张儿童椅。“你们的员工餐厅还有儿童椅？”“当然啊！虽然很少有员工会把小孩带到公司，但我们总要预防那种万一！”
毕业开始工作后，常常出差。有一次我坐新航的长程飞机。第一餐结束后，机舱的灯变暗。空服员问我要不要睡觉，我说要。于是她把一张贴纸贴在我的椅子上，上面写着客人要休息，下次餐饮不要打扰。大部分的航空公司会拍醒你，问你要不要用餐，你说不要，但被吵醒后再也睡不着。新航用一张贴纸，两全其美地解决问题。
工作这些年来，我发现成功的人和公司，不论大事小事，他们总能做到滴水不漏。他们不靠革命性的创意，因为革命性的创意可遇不可求。他们有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之间的差别就在细节。
我永远记得斯坦福的细缝、苹果计算机的儿童椅和新航的贴纸。
它们代表的，是一种细致和体贴，一种成本很小、容易做到，却是大家最不屑一顾的美德。的确如此，很多我们不注意的小细节，却是重要的一环。
机遇蕴藏在细节之中，为人、做事不应忽略和轻视细节。
不该忽略的细节
浅草
到美国留学后，公寓的左邻右舍都变成了陌生的美国人。平时我从来不主动和他们说话，没课的时候，便将自己封闭在屋里。即使出门倒垃圾时，偶然与邻居碰面，我也会抛给对方一张很生硬的脸。
一天清晨，我从睡梦中被一声声公鸡的啼叫声吵醒了。我揉着睡眼，怒气冲冲地从窗口向外望去。原来是邻居詹姆斯太太后院养的一只大公鸡在打鸣。
连续3天，我都是从睡梦中被鸡叫吵醒。实在忍无可忍了，第四天早晨，那只公鸡再次打鸣时，我立即抄起电话报了警。
半个小时后，我听见詹姆斯太太家后院里传来一阵嘈杂声。我循声望去，只见两名美国警察和两名胸前佩戴“动物管理局”标志的男子站在院子里。而此时的詹姆斯太太，一手抓住公鸡的翅膀和头，另一只手拿着一把刀割公鸡的脖子。我清晰地听到公鸡发出“咕咕”的痛苦的低鸣声，而詹姆斯太太的眼眶中也滚动着泪花。
虽然此事我处理得有些莽撞，但美国警察的处事方式，却让我对这里产生了极大的安全感和信任感。但事隔不久，一位名叫怀特的邻居再次干扰了我的生活。
为了迎接考试我特意待在家里温习功课。可是，怀特家一连数小时都在播放节奏强烈的摇滚乐。终于，我被激怒了，再次报了警。十几分钟后，震耳欲聋的音乐戛然而止，一切又都恢复了平静。
终于，我从邻居们厌烦和冰冷的表情中读出，他们已猜出报警人就是我。男友路德听说了此事，指责我太自私，一场争吵后，我们彻底决裂了。我开始冷静思考，自从搬到这儿，我给周围的邻居们带来了什么？于是，我通过社区的保安人员，去了解邻居们的情况。然而，结果却令我瞠目。
生活中，詹姆斯太太是一个非常不幸的人。5年前的一场车祸，夺去了她的丈夫和两个女儿的生命，她也是被医生从死亡线上拉回来的。从此，一个人孤单地度日。那只养了4年的公鸡是她生活中唯一的精神寄托。
怀特家有一个15岁的儿子，自幼患病，终年瘫痪在床上，他唯一的生活乐趣就是听摇滚乐，然后，他自己坚持试着谱曲。虽然没人欣赏他的作品，但是他依然执着地忙碌着。了解了邻居们真实生活后，我悄然明白，这些生活中都曾经历过不幸的人，为顾及他人的利益，可以不惜牺牲自己的精神寄托，而我却毁掉了他们的精神支柱。
转眼圣诞节来到了，我精心为所有的邻居准备了一份礼物：一瓶红酒和我亲手做的巧克力蛋糕，以表达我的歉意。看到我的出现，他们每个人的脸上都泛着激动的光芒，特别是詹姆斯太太的眼神，如同看到了一个离家归来的孩子，她连连微笑着说：“Thanks！”
第二天早晨，当我打开房门时，我被眼前的一幕惊呆了。门前的台阶上摆满了邻居们送来的五颜六色的盆栽花，花枝上写满问候和祝福的丝带随风飘动着。
几天后的一天，天还未亮，我就被一声声嘹亮的公鸡啼叫声唤醒了。走到窗前，透过朦胧的街灯，我看到一只健壮的公鸡正在詹姆斯太太的后院里踱步。看它那昂首挺胸的样子，我想告诉它：大声唱吧，这里永远是你的家！
很多事情可能并不是表面上看起来的那么简单，只有在了解了所有的细节之后，我们才能决定应该做些什么。
藏在角落里的钥匙
苗向东
在等待公司面试通知的那几天里，我突然接到了一个通知，说总经理想亲自见见我。我自然是不敢懈怠，准时到达了公司的大厅里。在等待了近15分钟之后，总台接到了总经理的电话，说让我到他办公室去。我临上楼之前没有忘记冲着警卫礼貌地笑笑，感谢他为我指明总经理的办公室；在上楼梯时，我看到一位清洁工正在擦楼梯的扶手，而那扶手一尘不染，干净得发亮，我也主动夸赞了一句：“您擦得真干净！”
她听到我的话，抬起头高兴地对我笑了笑。我想，这些都是基本的礼貌，无论对什么职位上的人都一样。
到了办公室，总经理跟我说今天让我来，就是想让我陪他去完成一次业务洽谈，也算是对我能力的考验。我虽然有些紧张，但还是很快进入了应战状态。
在车上，总经理向我了解了大学里所学的专业，在学校参加社会工作的情况，虽然不是正式的面试，但我也是认真地作出了回答。就在我们聊得兴起时，总经理突然跟我说：“糟了，我忘了一件事，产品项目说明书忘记带了……你能否回去帮我取一下？”我猜想这也是考验的项目之一，于是坚定地回答说：“当然可以！”他说：“说明书在办公室的桌子上。”但当我向他要房门的钥匙时，他摸了一下口袋，说：“出来得太急，忘在桌子上了。”
这下就难办了，但我大话已经出口，也只好硬着头皮回去拿。
这家公司的保安相当严密，如果没有钥匙或预约是根本没法儿进去的。但是，因为早上我跟保安有了简短的交流，并且给他留下了很好的印象，所以当我说明情况之后，他就特许我上楼去了。
总经理的办公室是锁着的，我问遍了旁边的所有办公人员，大家都说没有钥匙。我也只能急得在走廊里团团转。我猜想，如果拿不到说明书，很可能就会错过这份工作了。
此时我的头脑里顿时涌现出了几个方案：第一是破门而入，拿到说明书，显然这是不明智的，就算拿到了，我也得进警察局；第二就是找保安，把门撬开，但我敢肯定没有哪个保安会这么做；第三就是最糟糕的，打电话给总经理说我拿不到说明书……但这些都不是解决问题的办法。正在我满头大汗的时候，早上的那位清洁工正好经过，看到我愁眉苦脸就问我怎么了。我说明了情况之后，她笑嘻嘻地说她有钥匙，是平时用来打扫卫生时开门的。她愿意帮我的忙，但是因为我要拿东西，她就请保安来作了个证。当我拿到那张薄薄的说明书时，我的心里充满了感激，还有对自己早上礼貌行为的庆幸。
当我紧赶慢赶来到谈判会场时，总经理显然有点吃惊，随即满意地笑了笑：“不错呀，只用了半小时。”在听完我的讲述之后，总经理热情地拍了拍我的肩膀：“这就是面试的最后一题，只有能拿到说明书的人，才有资格被录用。在你之前有两个人做过这道题，其中我很看好的那个研究生没有拿到，因为他回去时没有进得大门，保安说他太傲慢，瞧不起人。另一个女孩好说歹说，得到保安的允许进去了，可是在找不到钥匙的时候，她想要撞门进去，被保安拉了回去。只有你，很好地完成了任务，因为你知道，钥匙就藏在角落里，而这些角落往往是被人们忽视的。”
总经理的这句话我至今记忆犹新，在后来的工作中我始终关注那些容易被忽视的人和事，从小处着手，这样成功就更容易到来。
尊重细节能扭转人生，做好细节能实现梦想。
细节是一种功力
汪中求
素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一种功夫。
某着名大公司招聘职业经理人，应者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一人作为经理。所以，第五轮将由老板亲自面试。
可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？”这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。
这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”
男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。”
这时，站在门口的老头子走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。”
男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿，而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻，别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”
男子离开座位，做出转身出门的样子，又忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”
在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道——你是如何知道这一切的？”老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。这个考生能够从倒茶水老头的眼神、气度、举止等，看出他是这个企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。
这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。
