在工作中，当你看到那些细小的环节出现了问题，在你认为那只是无关紧要的时候，你若还不去重视与修复，反而大摇大摆的只做视而不见并循循远去，此时你就已经脱离了优秀员工的范畴啦！
作为企业的一名优秀员工，必须认识到工作事无巨细，只有从点滴细节入手，将小事做细，你才能在事业上获得成功。
台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖；而专门搞零售呢？那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。
怎样才能打开销路呢？王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
王永庆就是通过提高性价比实现了米的良好的营销。在当时的情况下，提高性价比很简单，就是将砂粒、石子捡出去，这是非常琐细的工作，也是任何一个正常人都能做的事情，但正是这种需要花功夫的琐碎的、细节性的工作，使王永庆实现了提高性价比的目的。
在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。
为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。
王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，奠定了基础。
王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。
针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅要做大的政策，而且更要注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。道理很简单，因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的工作管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为工作最大的问题还是在“点”上；各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。
上述王永庆成功的例子说明细节是一种创造，你不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。你在工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。
你在工作中，将如何发现细节呢？
认真仔细才能发现工作细节
你在工作中，只要认真仔细地去寻找那些被大家容易遗漏、不重视的环节，你就可能发现工作中的细节；你在思考时，只要认真仔细的搜索你思维空间中容易被你忽视、忘记或被习惯成自然的遗漏点，你就可能发现你思考中的细节。同样的道理，你想在任何层面上寻找细节，你就非得认真仔细才行。
当你发现细节后，又将如何做好这细小的环节呢？
其实做好细节的方法是多种多样的，虽然不可能同人而语，但只要你能将每件小事做细，像王永庆那样，在工作中“细致到点”，从细节点上完善并创新，这样你才能获得成功。
业绩是能力最好的证明
优秀的员工在执行企业下达的每件任务时都会不折不扣的完成，即使是点滴的小事降临到他们的头上，他们也能当成做一件很重要的事情来完成，并比其他员工做的更好。
下面是奔驰公司两个销售员在面对同一客户时采取不同做法的故事。
有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的一百多辆各式轿车后，竟没有一辆中意。
他在徘徊一圈后，来到一位胖销售员身边，对胖销售员说道：“我想要一辆灰底黑边的车。”
胖销售员看到眼前这位年轻的顾客衣着不整，不像是位有钱人，不耐烦地告诉他：“本公司没有这种车。”
而不远处的瘦销售员看到这一场面后十分生气胖销售员的做法，他气愤地对胖销售员说到：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”
于是，瘦销售员找到那个衣着不整的年轻人，告诉他：“你要的那种车对我们奔驰公司来说是件小事，你两天后来取车吧。”
两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他想要的那种规格。经验丰富的瘦销售员耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求，这对我们奔驰公司来说是件小事。”
三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对瘦销售员说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”
当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但瘦销售员对公司生产部门经过一番解释后，生产部门才答应装载收音机。于是瘦销售员对年轻人说到：“先生，您要求在车内装载收音机，对我们奔驰公司来说是件小事，您下午来可以吗？”
挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对瘦销售员说到：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向，在细节上为顾客全心全意的服务。
而善于销售的瘦销售员在接下来的工作中表现突出，逐步被提升为奔驰公司的销售总经理。
通过上述故事，你会发现，瘦销售员所说的“小事”其实对顾客来说都是很重要的购买环节，所以瘦销售员才认认真真的将顾客提出来的“小事”给处理妥当了，最终被企业赏识并获得提升。如果你能为客户这样考虑的话，你也能获得巨大的成功。
为加深你对细节的认识，希望从以下案例中你能感悟到细节决定成败的意义。
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
当今全美国最好的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。他这样细致周到为顾客考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。
你要想做好工作中的点滴小事，你得认识到哪些是该做的点滴小事。
你所在办公室里的卫生
包括办公桌椅、柜子、地面、窗户、玻璃、墙面等等，凡是在你眼前能看见或死角里能找出的那些不卫生的地方，你都要及时清理，给自己一个清新干净的办公环境。
你的工作笔记及电脑记录的整理与及时清除
你的工作笔记是否记录了你一天的需要记录的事情，是否还有遗漏的环节或事项没有被及时记录下来？你的工作电脑是否有未打开阅读的邮件或要及时给客户发送的邮件？凡是工作记录及电子文件留存，你每日都要做到清晰明了。
你今天应有的工作汇报
你应该及时的与你所在的团队或企业上司汇报总结你今天的工作内容，你在汇报的过程中，别人会为你找出你意想不到的错误或遗漏。
你今天应有的客户问候
你应该及时与你有业务往来的客户进行电话问候，方便你与客户之间建立更好的业务交往。
你应该检查你身边器材的安全性
虽然你身边器材的安全检测是职业技师才能完全诊断出来的，但出于安全着想，你应该及时将你身边的操作机器或工作行程中经常使用的仪器进行简单快速的检测。例如看看有没有掉螺丝，有没有出现破裂等等。
验证你今天的工作成果
验证你今天的工作成果其实是一件很简单的事情，只要你坚持每天对工作成果进行验证，并对错误进行总结，对不足之处进行改革创新，你就会很快获得成功。
别抱怨没升职没加薪，先拿出业绩来
你在工作中，能将小事做细并做好，证明你还可以，你的企业领导对你大加赞赏。但是，那也仅仅是几句赞赏而已，因为你还不能在细节上进行创新，也就是说你能做的事情，很多人都能做出来。
所以你只有在细节上有所创新，并能以此创新而为企业带来巨大的收益。这样你才能算是真正意义上的成功，你才是彰显了自我的风采。有这样一段小故事值得你学习。
老李夫妇俩下岗后，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当。他们在市场里租了一个摊位，由于两人都是新手，做起买卖来就是没有其他摊位上卖的好、卖的快。
两口子看着快要长大用钱的孩子都十分着急，就寻思着如何将羊宰的快，将羊肉煮的好吃，将羊肉卖的快。为了将达到理想中的效果。
老李叼着烟头坐到水井边上，望着院里宰羊的作坊只发愣。突然，老李从水井口上跳了起来，大叫着跑进了屋里。老李兴奋地对着他老婆说道：“老婆子，我想明白了，其实这宰羊、煮羊肉都是熟能生巧的活儿，我们现在做出来的东西比别人差不了多少，最关键的还得靠这卖法，我们只要将现在卖羊肉的法子加以变动，让那些新客人们尝到甜头，让那些老客人们记得下次接着光顾就行了。”
老李兴奋地说了一大堆的话，他老婆听的是半信半疑。为了能将自己的想法更好的表达出来，老李决定明天一大早摆摊时施行他的计划。
其实老李的计划也并不是有多神秘，只是在售卖生羊肉的时候给客人准备了一、两个萝卜，好让客人买回去炖的时候能用老李送的萝卜消除生羊肉的膻味；在卖熟羊肉的时候，送上客人一小包椒盐。
仅此小小的细节变动，却引来客人口实相传，一天下来竟然卖出了多出平时几倍的羊肉，虽然搭进去了些萝卜和椒盐，但却换来了不少的口碑。
上述故事中老李夫妇将销售的小环节上加以创新，竟然给他们的羊肉摊销售取得了巨大的改观。由此可见，在细节上进行创新对企业来说具有很大的作用，所以你必须在细节工作上有所创新，为你所在的企业业绩作出更大的贡献。
你要在你的工作细节上有所创新，你就得从以下方面做起：
敏锐发觉工作细节中的空白领域
你要在细节中创新，你就要敏锐地发现人们没有注意到或未重视的某个领域中的空白。看看下面这段案例，你就会明白。
某铅笔厂的一位新员工在入厂半年后，发现厂里所生产的铅笔在市场的占有率正在渐渐的下滑。原来A市只有一家铅笔厂的时候，他所在的铅笔厂独占市场大获收益，看到铅笔厂这么赚钱，于是就有五、六家新厂拔地而起，参与到铅笔生产的竞争行业中来。
半年里，由于该员工所在的铅笔厂仍然沿用以前的生产模式，所生产的铅笔除了笔芯性能稳定好用外，外观上却早已落后其它铅笔厂。
其它铅笔厂调查发现，铅笔的销售对象很大程度上是在校学生，而学生在使用铅笔时，都会对铅笔笔杆上外观新鲜的图案所吸引，于是都放弃购买原先老厂生产的铅笔，购买其它新厂生产笔杆带有五颜六色图案的铅笔。
该员工在发现这些细节问题后，建议所在铅笔厂改变铅笔外观，出一种其它铅笔厂没有生产过的铅笔。在大家都在冥思苦想的时候，该员工率先发言。
他说：“现在的学生在使用铅笔写字的时候，当一个字写错了，就会找橡皮擦来用，我们不妨将铅笔的顶端绑上一小截橡皮擦，这样就能方便地让学生们使用了。”
老铅笔厂在这位新员工的大胆建议下将橡皮擦加在铅笔的顶端，一时间很快被学生们竞相购买，给生产企业带来了巨大的收益。
而从该市场空白处入手进行细节创新的那位新员工，由于为企业做出巨大的贡献被破格提升为副经理。
