海尔集团的董事局主席兼执行官张瑞敏说：“有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。”只有具有责任心的员工才能够生产出精品，也正是这种责任心才创造出了海尔产品的“零缺陷”。因为他们知道，1%的差错都会造成100％的问题。
肯德基调查员的事例说明了这样一个道理：作为一个调查员，你必须要对工作有执行力，你必须要有一个很好的创意。而这个创意决不能只停留在纸上，要有一个让这个创意切实实现的方法。所以，当我们提出一个创意的时候，必须要有“除非我能实现这个创意，否则它一点意义也没有”的思想。前一个调查员只有很好的创意，而没有将这个创意实现的方法。而后一个调查员不仅有很好的创意，还有将这个创意实现的方法，他是个执行力很强的人，由于他的执行力，肯德基打入了中国市场，而老板当然也会欣赏他，任命他为肯德基中国区的总裁。
其实，机会就蕴藏在执行之中。执行就等于机会，执行力很强的人，获得回报也是很丰厚的。执行与机会的关系，分析起来有三种：
1．执行中隐藏着机会。
比如，老板交给你一项很难完成的任务。表面看，老板似乎是在为难你，实际上是给你一个机会。因为如果你将这项任务圆满地完成了，老板就会从中看出你的能力，你的薪水和职位就会跟着提高。
2．机会中隐藏着执行。
比如，老板任命你为某区的总经理。表面看，这是一个机会。
实际上，老板是在考验你的执行力。想抓住了这个机会，就意味着你必须要有很强的执行力。
3．执行与机会合二为一。
所以说，执行就是机会，机会也就是执行。
有荣誉就上，见责任就让
在我们的现实生活和工作中，这种“见荣誉就上，见责任就让”的现象确实存在。一些员工在工作中专挑轻松的事做，遇到难事就找借口推脱；加班时不见人影，领加班费时比谁都积极；做工作时不见人影，荣誉榜上却大有其名。
人们往往喜欢邀功，却不愿为自己的失职承担责任。甚至为了逃避责任，还会费尽心机地编造种种借口。如果工作进展得不顺利，那肯定是老板的问题；如果家人相处得不和谐，那一定是对方的错；如果历史课得了个“D”，那肯定是因为老师不喜欢我。
在工作中，我们经常能听到各种各样的借口：
“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”
“我没学过。”
“我没有足够的时间。”
“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
“老板，不是我的错，是约翰不小心摔碎的。”戴维趁着约翰不在，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
接着，老板把约翰叫到了办公室，问他怎么回事。约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我来承担。我一定会弥补我们的损失的。”
约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他俩说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两人当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事。不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理。因为，一个勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你也要自己想办法偿还客户，另外你明天也不用来上班了。”
“老板，为什么？”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板回答说。
这个故事给我们的最大启示是：勇于承担责任。任何一个老板都欣赏勇于承担责任的员工。
推卸责任的一个潜在心理意识是：看不见自己的问题。中国有句古训：知天知地知彼易，知己难。意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知。说得真好！但如果你只愿意接受表扬……我们经常会听到有人在问“这是谁的错”，即便这种话不是每天都能听到，你也会看到许多人在抵赖狡辩，或者为了推卸责任而指责别人。为了免受谴责，多数人都会选择欺骗手段，尤其是当他们是明知故犯的时候。
约翰和戴维是美国一家大型速递公司的两名新员工。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工也都很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。
一次，约翰和戴维负责把一件邮件送到码头，这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们路上要小心。没想到，送货车开到半路却坏了。戴维说：“怎么办？你出门之前怎么不先检查一下车，如果不按规定时间送到，我们就要被扣掉奖金的。”
约翰说：“我力气大，背着邮件，一路小跑，应该能够在规定的时间赶到了码头。”约翰背着邮件一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。
这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想：如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定老板会给我加薪升职呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉地批评。
可。
刘伟：脑黄金回款也有假，一部分电脑货款流入脑黄金，分公司靠此完成任务，获得奖金。
张法兰：我的话还没讲完，实际库存是1200万，其中400万是破的，实实在在的是800万。
史玉柱：分公司欠款为什么不还？
张旅：可能在周转。
史玉柱：这笔钱在不在？
张旅：800万库存不对，总部近期才发400万的货。
史玉柱：今年我们上电脑，如果制度跟不上，非做死不可，谁的责任，总要有人承担，如果引不起重视，会出现资产流失的高峰。
周良正：脑黄金超账龄的外欠货款超过3000万，分公司财务账能不能作为依据，要打一个问号。有的分公司的库存账，由库管替财务做，财务对仓库没有认真管理，分公司库实不符，如果这样管理，会出现很大问题。
张旅：我认为财务有问题，资料账上没有冲减。
周良正：没按手续办理。
张法兰：我认为没有错。
史玉柱：谁的错？王育的错？他一直不说话。
我们暂且不去讨论巨人集团是怎么倒闭的，但是从这段对话中我们可以看出史玉柱在巨人集团的经营过程中没有落实责任，管理中存在漏洞。脑黄金和电脑的销售不能够及时回款，巨人集团财务上的烂帐不能够得到解决，这主要是由于销售部门和财务部门没有而不愿承担责任，那么你永远也别指望改正错误的东西。
如果那些一天到晚总想着如何欺瞒的人，肯将一半的精力和创意用到正途上，他们一定可以在任何事情上都能取得卓越的成就。
如果你善于寻找借口，那么试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，情形也许会大为不同。
那些实现自己的目标，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇，创造机遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。人们必须停止把问题归咎于他人和自己周围环境的行为，应当勇于承担自己的责任。一旦自己做出选择，就必须尽最大的努力把事情做好，一切后果自己承担，决不找借口，不推卸责任。
责任心保证工作效率
王育在《谁为晚餐买单》一书中记录了当时巨人集团的一次高层办公会议。
张法兰：分公司在挪用电脑货款，资产流失严重。现在欠款最多的北京有200多万，全国总计电脑库存报账是2000多万……史玉柱：资产在流失，实际库存没有这么多，现在电脑一台也调不回来，谁的责任？货也没有，钱也没有。这样的管理，非砸不工作责任心这么强，工作效率会这么高，原来以为不可能的事情，你们做到了。就凭你们公司员工这个责任心，这个工作效率，跟你们合作绝对放心。”
赵总得到这个消息后非常开心，不仅特意开了个全体员工大会表扬了小李，还给他50000元人民币的奖金，更主要的是半年后，小李升任为公司副总。
公司需要的是能够解决问题、努力工作的员工。每个老板都会留下那些工作效率较高，为公司带来业绩的员工。所以，员工在工作中必须勤奋工作，为公司创造业绩，而不是推卸责任。
职场中，工作效率是检验一个员工优劣的标准，是衡量能力的尺度。一个员工是否优秀，关键是看他的工作效率。公司要发展，需要公司中的每个员工都提高自己的工作效率。对于公司中的员工来说，工作效率是谋生的手段，只有通过提高工作效率为公司创造价值，员工才能获取报酬，才能加薪升职。
责任心决定产品质量
一业内人士曾预言：21世纪将是质量的世纪。众所周知，产品质量决定企业的生存，是企业的命脉，满足客户需求是企业活动的核心。而优质的产品质量又是客户需求的根本出发点。但是产品又对总部负起责任来。他们缺乏责任心，办事效率低下。可以说缺乏责任心是巨人集团的失败的重要原因之一。
每一个员工都应该对工作抱有强烈的责任心，这样才能热爱自己的工作，即使这份工作你不太喜欢，也要尽一切努力去转变它，去热爱它，并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。事实上，你对自己的工作越有责任心，兴趣就越大，工作效率就越高。
许多员工在面临一项艰巨的任务时，认为很难提高工作效率。
其实，他们这是在寻找借口。只要有强烈的责任心和积极进取的精神，就能够激发人的潜能，从而提高工作效率。
苏州某电子公司的业务经理小李到北京出差，得知当地老同学小张他们公司正要招标一个重大项目，而这一项目正是小李公司的业务强项。
机不可失，时不再来！对方的项目第二天招标报名就要结束，在强烈的责任心驱使下，小李觉得还是要争取一下。
眼看明天就要到了，小李赶紧忙了起来。他先是打电话向在深圳度假的赵总简单地汇报了一下情况。按照赵总的指示，把远在苏州的几位同事也邀请进来，开了一个网络会议。在确定立项之后，苏州总公司立即成立了项目小组，投入工作。
小李、苏州总公司的同事还有赵总，三方人马连夜加班制定项目方案。第二天，小李带着黑眼圈到小张的公司参加项目竞标时，对方的表情从开始的好奇、惊讶、满意到兴奋。
事后，小张公司的领导告诉他们：“我们万万没有想到你们的友紧握着他的手，什么也没说，什么也没做，好像从中领悟到了什么。
那天下午，罗丹的朋友学得的比在其他地方学到的都多、都重要。他领悟到了一切艺术与伟业的奥妙——认真负责。
任何一件事情，无论它多么艰难，只要你认真负责，全神贯注去做，就一定能够把它做好。只要你有将散漫的意志贯注在一件事情上的本领，有为了追求完美而忘掉一切的热忱，把自己完全沉浸在工作的热情中，你就能够将工作做到完美。除此之外，没有别的秘诀。
如果你有“任何事情都不会完美”的观点，那么问题就一定会出现。质量大师克劳斯说：“如果你将良品率预定为85%，那便是表示允许15%的错误存在。”这样，你肯定无法提高产品质量。
海尔集团的董事局主席兼执行官张瑞敏说：“有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。”只有具有责任心的员工才能够生产出精品，也正是这种责任心才创造出了海尔产品的“零缺陷”。因为他们知道，1%的差错都会造成100％的问题。
张瑞敏对海尔的影响是从改变海尔人的思维方式开始的。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线技术，换掉了过去老掉牙的生产设备。有一天，他的一位朋友来海尔公司准备买一台冰箱，但挑来挑去发现很多冰箱都有问题，最后只能差中择优，勉强买了一台。这件事深深地刺激了张瑞敏的神经。他在朋友走后，将仓库中的冰箱全部进行了检查，发现其中76台存在不同程度的缺陷。有些冰箱制冷功能不好，有些虽然制冷功能没有问题，但外观是由人生产出来的，所以每位生产者的责任心是质量的关键，责任心决定产品的质量，决定企业的命运。一个对工作认真负责、精益求精的人，生产出来的产品必定是精品。
有一天，一位朋友去拜访罗丹，罗丹热情地接待了他，并带他参观绘画工作室。
在简朴的工作室里，有完成了的雕像，也有未完成的雕像。堆着草图的桌子，就是罗丹一生不断地追求与劳作的地方。罗丹走到一个台架前停下，揭开上面的湿布，现出一座正身像。
“这是我近期的作品，已经完工了。”
“非常完美！”他的朋友赞叹不已。
他退后一步，仔细看着这身材魁梧、阔肩、白髯的老人。
但是在审视片刻之后，他自言自语到：“这肩上的线条有点儿粗。对不起……”于是，他拿起刮刀、木刀片轻轻地修改起来，动作非常谨慎，好像他手下是一个有生命的精灵，稍不注意就可能伤害到它似的，他的眼睛闪烁着。好一阵后，罗丹又歪着头审视。
“还有这里……这里……”他又继续修改起来。时而，他的眼睛高兴得发亮，像个孩子；时而，他的双眉紧锁着。
时间一点点的过去了，他忘掉了周围的一切，除了他要创造的完美的艺术雕像。他只专注于他的工作。
罗丹终于舒了一口气，满意地欣赏着自己的杰作。然后小心翼翼地盖上湿布，愉快地走向门口。就在他快走到门口之前，他发现了他的朋友。他凝视着，然后才猛地想起是自己带他进来的，他显然为自己的失礼而惊惶。一个劲地说，“对不起，先生。”他的朋效率是最好的责任阿里巴巴董事局主席兼CEO马云曾经说过：“我不是你们的老板，我是你们的CEO。我不会给你们发工资，工资是你们自己争取的。我不需要你们喜欢我，我需要你们尊敬我。”
