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第15章 停止抱怨,提出建议(1)

任何抱怨都无济于事,要是你对什么事不满意,那就设法去改变它。如果改变不了,那就换种态度去对待,千万不要抱怨唠叨。

别让抱怨误一生抱怨让你厌倦了企业,同时也让企业厌倦了你。

虽然抱怨会减轻个人心中的不快和不满,但却不能使人朝着积极的方面发展。一个习惯将抱怨挂在嘴上的人,只会与成功渐行渐远,滑向失败的深渊。抱怨使人疲惫不堪,抱怨使人垂头丧气,抱怨使人心力交瘁。任何抱怨都无济于事,就像“莫斯科不相信眼泪”一样,生活也不相信抱怨。

孙丽目前在中关村一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话,传到老板的耳朵里后,老板处处排挤她,逼得她不得不辞职走人。事情是这样的。一次,老板交给孙丽一个难度很大的任务,并事先问她:“这件事难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战?”尽管孙丽明白自己的实力,但她觉得在公司众人中,老板主动找她,说明老板器重自己,所以孙丽一咬牙就接受了。由于任务难度大并且老板给的期限也较短,孙丽最终没能按时完成任务。

为此,孙丽还遭到了老板的严厉批评,并受到了经济处罚。孙丽觉得自己非常委屈,也很气愤。她认为:既然任务这么艰巨,完不成本是预料中的事。自己已经尽了最大努力了,没做完也不该算是工作失误啊。“老板真过分,在这么短的时间里,让我干那么难的活儿,没完成任务还处罚我。”事后,孙丽跟身边的同事这么抱怨。结果不久,老板又给她新任务,还好,这回孙丽完成得相当顺利。正当孙丽高兴时,老板又把一个难度更大的任务交给了她,并说:“这里我是老板,下属只有服从,不许抱怨。我不养白吃饭的人,适应不了就走人。如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作了。”老板的做法不明摆着是开除自己吗?“人要脸树要皮”,在从老板办公室出来之后的第一时间,孙丽就递交了自己的辞职报告。

“前程无忧”网站曾进行过一个有关“一网打尽,职场通病”的调查。结果显示,爱抱怨是影响职业生涯的通病之一。受调查者多数都认为,爱抱怨是受到老板冷眼的重要原因之一。如果在职场上有过多的抱怨,将对职业生涯有害无益。一般来说,私下跟别人抱怨等于出卖自己,一旦老板对你产生了爱抱怨的印象,你的职业前景就堪忧了。毫无疑问,任何老板都不喜欢乱抱怨的下属,因为抱怨会让上司觉得你自私、消极,自以为是。甚至有的老板直言:“怨夫(妇)”是公司在裁减职员时首先要考虑的对象。

工作中偶尔的抱怨是不可避免的,但是在一个企业内,员工抱怨太多了就容易形成抱怨文化。当一个人喋喋不休地抱怨时,就会引起周围人的注意,一旦出现有同感的话题,就会瓦解别人的积极想法,让别人也情不自禁地加入到抱怨中来。为了公司的健康成长,老板必然会大力整顿,找到抱怨的根源,毫不留情地给予清除。所以说,抱怨让你厌倦了企业,同时也让企业厌倦了你。抱怨,让你失去工作动力,心态消极,应付工作,结果业绩出不来,还影响团队的士气。抱怨除了会引起老板对你的不满外,还会影响你与同事的关系。一肚子怨气的人,总是散发出一股天怒人怒的气息,让他人觉得,跟你相处,老是有一块黑压压的云压在心头。

而离开你,他们的天空就会慢慢放晴。于是,他们都不约而同地选择了疏远你。过多的抱怨还会让人望而生畏。向别人抱怨自己遭受的不公,刚开始可能会有人表示同情,但抱怨经过无数次被重复之后,别人最初对你的那份同情就演化成了厌恶。试想,谁会真正同情一个见人就说“阿毛被狼吃了”的“祥林嫂”呢?一个人要学会不抱怨,才能更成熟些。整日把抱怨当成业余爱好实在有伤大雅,把自己都说得浅薄了。整个世界在你的眼中糟糕透了,你在自己心里是最好的。你排斥了整个世界,整个世界也疏远了你。抱怨反映出一个人心地狭窄,度量有限,喜欢计较小事。爱占小便宜的人,抱怨特别多,因为他常常会感到自己吃亏。

分任务,他希望比别人轻一些;有好处,他希望比别人多一些。而一个人在每件事上都占便宜是不可能的,于是心地狭窄的人每天都能看到自己吃亏的地方,每天都会有发不完的牢骚。此外,抱怨还会加剧不良情绪,使人失去和困难作斗争的决心、信心和勇气。爱抱怨的人在抱怨之后,心情非但没轻松,反而变得更糟;压力不但没减少,反而增多了。越抱怨,就会发现值得抱怨的事情越来越多,越花时间抱怨,越少时间改良。

当抱怨成为一种习惯之后,人会很容易放大生活中负面的东西,甚至身边人的一个眼神、一句话都可以让他浮想联翩,进而感慨自己生存艰难,丧失对生活的热情,觉得一切希望都非常的渺茫,最后成为生活中永远的失败者。抱怨:一种传染性很强的情绪病毒糟糕的情绪是会恶性传递的,抱怨的情绪会像病毒一样感染他人。抱怨是一种传染性很强的情绪病毒。当一个人喋喋不休地抱怨时,抱怨就像流行性感冒一样在公司里肆虐,正常的工作氛围就会被搅得乌烟瘴气,大大影响组织的执行力。

“这样的工作真没劲,早想跳槽了!”“迟到了就扣钱,真不是人过的日子。”

苏雪的抱怨已经严重影响了我的工作情绪。刚进入公司的我,虽说没有准备大干一场,但对工作还是充满了热情。可部门里有这样一个随时准备跳槽,又喜欢把个人情绪当众展示的同事,想不受影响都难。

苏雪不到30岁,来公司5年了,还是普通职员。不知道她是对工作本身不满还是对迟迟未得到提升不满,言语里总是充满了挑剔。但她没有意识到她的这种情绪对我的影响,当我充满兴趣地去摸索一件事情或向她请教时,她总是懒洋洋地问:“这有什么意思?”我相信,这些事情对她来说没什么乐趣可言。

可是,这种无意的“灌输”已经大大减弱了我的冲劲与热情。我的理想总是和苏雪的抱怨产生无形的冲突:我相信凭着自己的努力一定可以成就梦想,苏雪却说只有有关系、会混的人才会有未来。业务难做,我把它想象成一个锻炼的机会,苏雪却告诉我公司规模小,业务永远都难做。

苏雪在寻找别的机会。她喜欢把想去的公司与现有的公司对比,然后得出现在的工作毫无前途之类的结论。我在她的抱怨声中坚持着自己最初的信念,直到后来慢慢动摇。我也渐渐觉得现在的工作没有前途,缺乏发展空间,说不定将来也是和苏雪一样的命运。

这是我在网友博客中看到的一个真实故事,懂得一点心理学的我对此非常清楚,心理学上有个“踢猫效应”,在企业界非常流行,对每个人生活的影响也非常大。“踢猫效应”谈的就是情绪的感染性,也正是因为情绪的这种感染性,进一步放大了各种情绪对工作的影响。

毕先生对公司的事务不满意。他召集了一次会议,并在会上说:“同仁们,现在我们必须振作起来。你们有人上班迟到,有人下班早退,甚至没有接受工作的神圣责任。现在,我以公司董事长的身份重整这一切。从现在开始,我将早到迟退。如果每个人都能尽自己最大的努力做好自己的工作,相信不久之后,呈现在我们面前的会是一个很有前途的公司。”像许多人一样,毕先生的意图是好的,但是几天以后在俱乐部的一次午餐会上,他看报看得太入迷了,以至于忘了时间。他最后看表时,大为吃惊,几乎把咖啡杯摔掉。

他叫道:“啊!我的天,我必须在十分钟内赶回办公室!”他跳起来,冲到停车场,急忙跳进汽车内把车开走。他在公路上时速达90英里,车几乎飞了起来,因而被交通警察开了超速开车的罚单。毕先生真是愤怒到了极点。他抱怨说:“今天真是活该有事。我是一个守法、纳税的公民,这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯,不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑。”来到公司后,为了转移别人的注意,毕先生特意把销售经理叫进办公室会谈。他很生气地问公司近期拟定的那个销售案是否已经完成。

销售经理说:“董事长,我不知道在哪儿出了什么差错,我们丢掉了这笔生意。”现在,你就可以想象毕先生是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说:“你知道,我已经付你18年薪水了。在这期间,我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意,它能使我们扩大生产线,而你到底做了什么呢?你把它弄吹了。朋友,让我告诉你,你最好把这笔生意争回来,否则我就开除你。你在这里待了18年,并不表示你有终身雇佣合同。”他真是太烦乱了。再看看这位销售经理的情形吧。他走出毕先生的办公室,气急败坏地抱怨说:“真是没事找事。18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意,公司靠我才经营得下去,少了我,公司就会停顿。

现在,仅仅因为我失去一笔生意,董事长就恐吓要开除我。岂有此理!”销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问:“今天早上我给你的那五封信弄好了没有?”她回答说:“没有。难道你忘了,你不是告诉我要客户第一吗?所以我一直在处理客户投诉那件事。”销售经理生气地说:“不要找任何卑鄙的借口。”他接着指责道:“我告诉你,这些信件赶快弄好,如果你办不到,我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终身雇佣合同。这些信今天就要寄出去,不得有误!”他也变得烦乱了。请继续看这位秘书的情形吧。她用力地关上销售经理办公室的门,满腔愤怒地抱怨道:“真是烦透了。7年来我一直尽心尽力做好自己的工作。

累计几百个小时的超时工作从未发过一文加班费,我比其他人做得更多,我使公司团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情,他就恐吓要辞退我。岂有此理!”她走到接线员那里说:“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作,但你除了坐在那里偶尔听听电话以外,并没有什么事可做。这是急事,这些信今天就要寄出去。如果你无法办到,最好让我知道,我会叫别人做。”她也变得烦乱了。

请接着看接线员的情形吧。她大发脾气。“这是从何说起,”她说,“我是这里最努力的职员,且待遇最低。我要负责接听四路电话,而他们却在那儿喝咖啡、聊天、听电话。每次他们进度落后时,总要找我帮忙,真是不公平。要我帮忙还用这种态度,真是开玩笑。如果没有我,公司的事情早就停顿了。”她把信件发出去了,但是她做的时候心里很不是滋味。她回到家时仍在发怒。进了屋,猛地关上门。她看到的第一件事情是她12岁的孩子正躺在地板上看电视,第二件事情是他的短裤破了一个大洞。

在极度的愤怒中,她说:“我告诉你多少次放学回家后要换衣服!我供养你,送你到学校念书,还要做全部的家务,已经被折磨得要死。现在,你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了,以后三个星期不准看电视!”她也变得烦乱了。

现在,再看看她12岁儿子的情形。他走出房间说:“真是莫名其妙,我看电视也有错吗?”就在这个时候,他养的猫走到了他面前。

小孩狠狠地踢了它一脚,并说:“你给我出去!你这只臭猫!”心理学上的这个“踢猫效应”描述的虽然有点儿夸张,但确实说明了这样一个问题:糟糕的心情如果不加控制,是会恶性传递的。抱怨的情绪会像病毒一样感染他人。抱怨是无能的表现抱怨者只是在消极地表达自己的无能,无奈地渲染自己的软弱。抱怨还意味着现实没能达到你所期望的标准,从某种意义上讲,在你抱怨的领域,你肯定是不成功的。

可以说,抱怨者只是在消极地表达自己的无能,无奈地渲染自己的软弱。经常抱怨则会使人觉得“这个人不会解决问题”,而生活是不同情弱者的。抱怨体现了一个人的懦弱无能。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足,并努力使事情做得圆满。适度地检讨自己,并不会使人看轻你,相反总强调客观原因,抱怨这,抱怨那,只会使别人轻视你!

身为一名员工,你没有必要像祥林嫂一样不厌其烦地抱怨着自己像个真空人一样不被他人看在眼里,过多的抱怨只会表明你的无能。抱怨、牢骚不能解决任何问题,只有消除抱怨,通过努力不断提升自我价值,才会使自己的职业生涯出现快速升值的发展空间。曾在网上看过一个做安利的朋友介绍过这么一个故事:

一日下午,大雨滂沱,乘公交车,参加团市委组织的关于义工活动的一个会议。因为团市委和安利有过良好的合作,所以会议的地点定在了安利长沙总部。在公交车上,一红衣妇女站在了我旁边,从她与其伙伴的聊天内容来看,她们应该也是去安利,好像还很焦急。下了公交后,因为没有带伞,所以我急急忙忙地向安利所在的大厦跑去,紧随红衣妇女身后,红衣妇女突然回过头来问了我一句:

“你也是去安利吧”“是啊。你呢?”“我也是,赶着去开会。”

“真的?我也是赶着去开会,偏偏碰上这鬼天气。”“那你肯定不是安利人。”

“哦?何以见得?”

“因为安利人从来不抱怨。”她笑着答道。我愣了一下。明白了她所说的不抱怨。早些年抱着好奇心,我听过不少安利的培训课。有相当一部分加入安利的人,是因为在事业、生活中不尽如意,而寄希望于通过安利找到实现自我的价值。应该说,他们是承受着很大压力的一群人,不管是过去的失败,还是在从事安利销售时的压力、别人的不理解,他们经常需要给自己减压。我们大部分人所习惯的减压方式是发泄,抱怨,或者泡吧买醉之类的。然而,不管是多大的困难,还是很细小的一点不如意,“安利人,从来不抱怨。如果你从来不抱怨。那你已经是强者。”这句话背后值得我们回味和领悟的东西太多。

在任何时候,抱怨都是懦弱无能的表现。

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