你的观察平台：机场“看一眼”产生的语言交流观察一系列肢体动作考虑“还有其他可能性”察“言”观“色”对非语言信息的反应你的观察记录表。
学习乃是借助阅读书籍而有所收获，然而在世界的知识中，最需要学习的却是如何洞察他人，同时得善加研究各色各样的人物。——查斯特菲尔德
要学习如何像读书一样读人，第一件事就是你必须成为一个善于观察的人。你可以从现在开始去一些人流密集的地方，观察每一个人的姿势、表情、动作以及他们之间的交流。本章为你找到一个培养敏锐观察力的平台——机场，这里是磨练你观察力的不二之选。
你的观察平台：机场
机场是观察人们行为动态全景的最佳场所。它就像一个奇妙的实验大楼，能让你观察到无数的非语言信息，而这些信息能够揭露人们的想法、感受和态度。
通过观察每一个抵达或准备离开机场的旅客的肢体语言，你可以揣测他们的心理。除此之外，你还可以判断他们是否正在为错过航班而担心，是否正准备去探望朋友或亲人，是否期待有人来接他们……
一个女商人坐在机场候机楼的座位上，等待自己所乘航班的登机通知。你会注意到，她笔直地坐着，身体僵硬，背部拘谨，脚踝一动也不动，双手紧握。
通过这些非语言信息，我们可以猜测这个女商人现在很紧张、很焦虑，进而推断她害怕坐飞机或担心航班延误，也许她会因此而错过一场重要的约会。
在这个女商人的前面，有三个男商人正在打电话。你会观察到，第一个男人焦虑不安地坐在那里，眼睛紧紧地盯着放在腿上的手提电脑。他双肩僵硬，外套扣得整整齐齐，看起来好像要去参加一个会议。另外，他的面部表情也很严肃。
我们由此便可判定，这个男商人正在跟人交谈，或许这个人就是他的老板。他极想给对方留下深刻印象，让其信服，或者想在一定程度上影响对方。
第二个打电话的男人，看起来相当放松。他很随意地翘着二郎腿，一只手抱着后脑，身体微向后靠着，面露微笑、态度随和。我们不难推断他正在和一个很熟的人打电话，可能是他的妻子或者一个老朋友。
第三个男人的身体向前倾斜，低声细语，试图在拥挤的机场人流中营造一个私密的空间。你会发现，他举起一只手，遮住左半边脸，双眼朝下，似乎不想让别人看到自己的表情。通过观察他的肢体语言，我们得出：他在秘密行事，可能正在计划着某个不能见人的交易或会面。
来到行李提取处，你会看到一个家族团体——这由他们相似的走路姿态可以很容易辨认出来。仔细观察，他们是否在期盼共度一个愉快的假期？或者他们之间的关系是不是有些紧张？这种紧张的关系是否表明他们在旅途中发生了一些不愉快的事情？请用你的直觉来判断。
如果今天是周末，就会有许多旅客的家人或朋友来接机，所以，你会目睹很多拥抱和亲吻的感人场面。这些肢体动作都是对爱情和快乐作出的非语言表达。
又或者，你会看到有的旅客收拾好自己的行李，径直走向停车场或停有出租车的路边。此时，你要注意，他们是疾步快走还是悠闲地慢走。一个人行走的速度能够让你深入了解这个人的旅行是否重要。
你还会发现，有的人焦急地等待着，并不停地看手表或者朝车辆开过来的方向张望；有的人紧握手机，似乎在等电话。就像你所看到的那样，机场有许多不同的人和不同的场景供你观察。所以，下次乘坐飞机时，你可以提前来到机场，放下书本或杂志，花点时间观察一下周围的人。你将会看到许多不同的姿势，这些动作能给你提供足够的提示和线索，去揣摩他们此刻的心理，进而推测出他们的想法和感受。如果观察对象是跟其他人一起的，通过观察他们是如何交流的，就可以推断出他们之间的关系。
总之，观察和解析他人行为的时间越长，“读人”技巧越高超。
“看一眼”产生的语言交流
在真空中是无法进行言语交流的。说得更恰当些，人、言语和身体的动作是一种复合的过程。我们在交流时，必须将这些因素结合在一起，才能有所遵循和发展。
从一个表情推断出某个人在想什么，我们天生具有这种能力。例如，我们经常发现一个人说的话和他表现出的肢体语言并不一致。直觉告诉我们，确实有哪个地方不对劲，但我们往往选择忽视它或者不相信它的存在。现在，正是相信直觉的时候了。
当语言信息和非语言信息不一致时，非语言信息被证明更具有真实性。因此，在沟通过程中，姿势和言语保持一致是至关重要的。政治家竞选成败的关键，就在于他们能否保持这种一致性。
当然，大多数竞选者曾接受过专业训练，以确保自己的语言信息和非语言行为达成一致。不幸的是，我们仍然可以看到许多高级政客在演讲时，运用了与自己的言语不协调的肢体动作。
例如，当他说到“我非常乐于跟青少年进行真诚的交流”时，手指却乱晃，在大庭广众之下对他们指指点点，横加训斥。或者，他试图让听众相信他是一个热心、友善且关心人民疾苦的人，但却以空手劈向讲桌，不断强调自己的观点。这都是不当的肢体动作。
在写作过程中，保持语言信息和非语言信息的一致性也是非常重要的。这一点得到了许多著名作家的认可。尤其在侦探小说中，关键场景往往是这样的：某人想掩盖真相，结果他的行为出卖了他。像夏洛克·福尔摩斯（SherlockHolmes）、马普尔小姐（MissMarple）等世界知名侦探往往利用当事人的肢体语言来侦破案件。
在研究个体的姿态时，我们要从各个方面做一系列相关的观察，而不能单以某种姿势为代表。这就是我们所谓的“姿态簇”——由种种形态所结合的“非语言行为”群体。姿态簇可能是同时发生许多动作，也可能是一个接一个地发生，比如手臂交缠、脚踝交叠以及握起拳头的动作，等等。
观察一系列肢体动作
人的每一个姿势就像语言中的一个词语。为了让人理解一种语言，我们必须将词语构造为句子或者段落，只有这样，才能表达完整的思想。因此，搞清楚一组手势是否和语言和谐一致，需要花费一定的时间。同样的道理，通过识别不协调的动作来否定你听到的一切，也需要通过不断的练习。
当观察一个人时，你首先要考虑其所有的言语和手势，然后从中筛选出主要信息，形成完整的句子和段落，最后得出。不要只考虑她说的某一句话或者表面上做出的某一个动作。所以，为确保你的判断正确，你需要观察她做出的一系列行为。这就好比听一个人说话时，要把话听完整，而不仅仅听她说的某个词语或句子，这样才能明白她要表达的意思。
举例说明，你正在和一个看上去能力非凡、自信满满且学识渊博的人交谈，突然间你发现她发出了极为不协调的笑声，这一举动基本上推翻了你对她的第一印象。不仅如此，她的手臂、腿部还出现了紧张的动作，整个身体也像是在逃避一种不愉快的处境而不断变动着。你由此断定，她并非你第一眼所感觉的是一个有能力、很自信且学识渊博的人。可是，你是否想过，也许是你刚刚说的某句话或做出的某个动作让她不舒服或感到紧张。因此，在观察一个人时，你还必须意识到自己的言语或行为是如何被他人感知的，以便更加完整地理解对方的整体行为。
在观察某个特定的姿势时，请注意对方同时做出的其他表达相似意义的行为，以此互相印证。例如，一个销售员的一整套协调的动作（姿态簇）可能是这样的：当他非常热心地推销产品时，浅坐在椅子的边沿，双脚分开，脚尖向前，手部置于桌面，身子向前倾靠。在本书中，你将学习以上各种姿势的含义，但重点是要综合考虑这些姿势，形成一个完整的印象。
了解姿态的一致性就像一种监视装置，透过它可以发现一个人的态度和行为的意义。这种意识会驱使你进一步观察下去，从而避免仅凭粗略的观察就得出。换言之，这种意识在一定程度上能够控制你的行为。
起初，你会觉得解读肢体语言是一件非常有趣而容易的事情。不久，你便会发现，每一个姿态都可能很快被另一个姿态所反击、强化和混淆。未受过“非语言行为”知识训练的人，往往没有考虑到姿态的一致性而得出片面的。从我们的经验中得知，这对他们为害不浅，许多失败的例子都是这样产生的。
我们还发现，单一行为背后有多少种意义，取决于有多少人对这一行为进行解读。因此，你必须记住，一个姿势仅表示一条非语言提示，而整个身体发出的信息才是重点。如果我们把对单一姿态的专注转为对姿态簇的钻研，将发现它们是密不可分的，并且身体动作和姿态会变得更加容易理解。这将大大帮助你认识人类姿态的全盘意义。
考虑“还有其他可能性”
观察并了解他人的姿势是一件非常简单的事情，然而，精确地解读它们的含义却异常困难。比如，一个人在说话时，突然以手遮口，这通常表示她无法确定自己所说的话的真实性。如果你遇到这种情况，即一个人在和你交谈时，突然用手遮住自己的嘴巴，你是否认为她在撒谎？人的本性即是如此，我们很少会本能地考虑其他可能性。大多数人会想当然地将这一手势认为是撒谎、不确定或试图隐藏什么。
或许事实的确如此，但是，在下之前，你不妨回想一下，她以前是否出现过这一举动，当时的情况是怎样的。如果没有，再考虑一下，她可能刚做过牙科手术，或是有人告诉她，她有口臭，而她在说话过程中突然意识到了这点，因此以手遮口。总之，请一定要考虑其他的种种可能性。
察“言”观“色”
很多学习肢体语言的人偶尔会发出这样的抱怨：他们有时会大脑短路，对他人通过非语言行为传达出的信息毫无反应。你在学习当中可能也会遇到同样的问题，但请鼓起勇气：完全了解非语言传达的技巧，是一个学习的过程，这和习得流利的外语一样困难。
大多数外语教师会强烈建议学生多花时间去听，多看那些说话流利的学生是如何发音的，即“渗透式学习”。同样的道理，只要领会到你所看到的肢体动作的意思，多多练习就可以了。
如我们之前所提到的，任何人群聚集之处，都是很好的观察场所，比如机场、公园、购物中心等。尤其是那些允许自由表达情绪和态度的社交聚会和商业会议，最适合做彻底的研究。因为参加此类活动的人的态度非常积极，每个人都会开诚布公地尽情发表自己的观点。
另一种磨练你识别技巧的好方式是：观看电视台纪实报道、参与座谈会或辩论赛，甚至是虚构的犯罪表演。因为在模拟表演中，演员会演示一系列广泛的情绪和意图。另外，访谈节目也是值得一看的，因为在采访时，你会下意识地观察采访对象是如何通过肢体动作回应采访者提出的问题的。
当你在观看这些节目时，先试着只看画面了解来龙去脉，同时用笔记录下当事人的各种脸部表情、手势和姿势。然后每隔五分钟打开声音，比较一下人物言语的表达和你根据表情姿态所推敲出来的结果是否一致，但一定要注意表情姿态的调和与连贯性。
对非语言信息的反应
奥地利精神分析学家西格蒙德·弗洛伊德（SigmundFreud）曾经说过：“一个人的潜意识能够无意识地与其他人的潜意识相互发生影响。”这就意味着，你可能会基于自己的判断和直觉，而非基于事实去下意识地评价别人。换言之，即基于一个人的肢体语言去评价他。
一项由哈佛大学实验心理学教授罗伯特·罗森塔尔
（RobertRosenthal）和娜莉妮·阿姆巴迪（NaliniAmbady）进行的研究，证实了非语言信息的力量。这两位研究者给一组本科学生展示了32段不同教师在课堂上的视频剪辑，然后要求他们对这些教师进行评价。由于片段中的声音已经被扰乱或删除，所以学生们只能基于各个教师的肢体语言对他们作出判断。
结果表明，参与实验的学生的评价和那些曾听过这些教师的课并在学期结束时填写了教师评估表的学生的评价达成了一致。尽管后者将其评定结果归因于教师的友好或清晰的思路，但此项研究表明，大多数学生的评价是基于非语言交流形成的。
运用逻辑推理和深思熟虑的评估，你就能避免单纯依据肢体动作作出反应。如果没有仔细考虑产生这些肢体动作的可能原因，你将会被这些肢体语言所欺骗。例如，我们熟识的一名法官在审理案件时突发中风，面部肌肉抽搐，嘴角抽动，这些动作令辩护律师紧张不安。假如辩护律师知道法官的这些动作并非自愿行为，就不会表现得如此不安了。
为了避免产生误解，你必须谨记自己的表情和手势是如何被他人感知的。任何时候，请注意自己正在传达出去的非语言信息。你的双臂是否交叉？你的身体是否倾斜？如果你展现出的是一种开放的姿态，或许别人会更容易接受你的意见。
当然，你还应该注意对方的肢体语言。如果你感觉到对方对你有所防备，你就可以改变自己的方式，以使对方乐于接受你。演说家们将其称之为“观众意识”，他们能够敏锐地捕捉到它的存在。当他们从某个观众身上看到负面的非语言信息时，便会快速转移话题，讲一个笑话或提出幽默的观点，让观众大笑，放松心情。
你的观察记录表
在学习如何像读书一样读人的过程中，你需要注意很多细节。然后，你才能根据这些细节准确地描述出一个人的想法或感受。请注意以下几项：
脸部表情，包括额头、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴和下巴。
头部的位置。
背部和肩膀的位置。
肩膀和双手的动作。
腿部和双脚的动作，包括一个人走路的样子。
音调和声音的其他变化，比如清嗓子。
上述所有变化的交互作用。
如果把上述非语言信息串连在一起，将会形成一个极具指导性的信息。在你与别人接触时，这个信息能够帮助你决定下一步该怎么做。不管是一次很随意的私人碰面，还是很正式的职业会面，这个信息都能在某些情况下帮你一把，至少能够让你的这次见面保持和谐，而且能达成一个共识。
本章内容为接下来的仔细观察活动做好了准备。但是，在按照自己的直觉行动之前，你无法确定自己的读人行动是否成功，这就和新车通常都要经过测试才能被开到展厅，但是只有应用到实际生活中才能被真正评估的道理是一样的。
不过，在你开始真正的测试之前，还需要学习很多知识。在接下来的章节中，我们将详细讨论人们的各种表情、手势和姿势的含义。
