星期六
晴
芝加哥
低素质的银行员工
即将回国，与钊到CHASE银行销户。遇一小插曲。
钊在客户室办理，我在大厅坐着等候。由于银行所处位置，进出多为黑人和亚裔。钊办完全部手续，数数美钞，又拿着账单看看，走向经手的银行职员。
那个金发碧眼的年轻女子，正与大厅接待员聊得火热。钊轻声向她询问着什么。那女子看看账单，说了几句，钊将美钞当她面数了一遍。她接过去，在手里数了数，数不清，就在大厅的咨询台上，一五一十地将钱摊开，归堆，再数。身后，进出银行的人走去走来，目光都被此举动吸引。
我在一旁，脑子里闪现的是美国电影里银行抢钱的镜头。没有一点安全意识，哪有这种做事的？信她的邪！
数完，她拿着钱与账单径直走入里间。钊不能跟进，对我说，觉得钱数不对，所以请她核实。
一会儿，那女子出来，拿着钱和重打印的账单，准备就在大厅里与钊交待。钊请她进入客户室。她用铅笔在纸上写画着，叽里咕噜向钊解释。钊点点头，收好钱与新账单。她马上转身，又与那接待员聊天去了。
回去路上，钊向我解释。原来，是她工作失误，将一笔580美元错成850美元，多给了270美元。钊对自己的余额有个大概，先前的疑惑，就在于此。
怎能这样？我不禁愤愤不平。钊以为我为钱的得而复失而懊恼。
我说不是，那钱不属于我们，给银行就是。我是不满那女员工的工作方法和态度。银行还设一米线，目的就是保护顾客的隐私及安全。她先前随意在大厅点钱，真是不替顾客着想。另外，自己操作失误，错钱多付了，客户指出，居然一句道歉和致谢的话都没有。哪能这种态度？
我给他讲了姑姑所属工商银行里，曾发生的类似事情。看来，美国、中国一样，都有这种低素质员工。这事，你要向她的上级部门反映。
那会不会因此而影响人家的饭碗？钊有点息事宁人。
不对。你向银行提出意见，改进他们工作，是为这家银行好。银行会怎么处置，不予理睬？
批评？罚款？走人？是银行的事。即使她因此受罚，那是她行为的结果。一个人，应该为自己的所作所为负责。
钊想想，点头说也是。回到住所，他向CHASE发出投诉邮件。
