“照顾长远利益而不单纯集中于眼前的利润很可能是经营企业的好办法。”
———俊·萨缪尔逊
一个员工如果做事主动，凡事都走在别人的前头，凡事都多出一份力，多走一步路；预见事情的发生，而不是等待事情发生；尝试一切方法，去把工作做到最完善，相信他的前途一定不可限量。
很久以前，有个陌生的顾客要将 7 枚金币兑换成银币，准备那天下午作为奖品发给孩子们用。可是他花了半天时间，跑了几十里路，去过一家又一家银行都遭到了拒绝，最后已经疲惫不堪的他望着前面一家银行对自己说：“这是最后一家了，如果这次还是换不成，那么就死了心吧。”就这样，他抱着试一试的想法走了进去，出乎他意料的是，接待他的那位员工非常热情，这个年轻的小伙子不但麻利地帮他兑换了银币，而且还把这些银币放进一个小盒子里，并放上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们。”
后来这位顾客又回来了，并开了一个账户。在以后的几十年岁月中，他在这家银行存了几万枚金币。
由于那个小伙子无懈可击的优质服务，使这位离这里很远的顾客特意回来开户存款，这是起初拒绝为他换钱的那几家银行员工所想不到的吧。有些人就是这样目光短浅，只看见眼前的利益，而忽视了长远的发展目标，这无疑是杀鸡取卵，自毁前程。
地处耶路撒冷的“芬克斯”酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的。一次美国国务卿基辛格来到这里，突然想到酒吧消遣消遣。于是他亲自打电话，说有 10 个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他客人，是我做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临拒他们于门外，我无论如何做不到。”基辛格只得不满地挂了电话。这恐怕就是芬克斯，一个不足30平方米，仅有一个柜台5张桌子的小酒店，被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧前15名的原因了。
商人的本性是为了赚钱，这是人人皆知的道理。但商人的贪欲需要自我克制，因为只有克制自己无穷无尽的贪欲才能与他人合作，更长久地获取利益。其实高明的商家都是不会嫌贫爱富的。因为他们知道比起100元钱的顾客来，l元钱的顾客是使企业繁荣昌盛的根本所在。
21世纪的商家要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。
住在一家著名酒店的顾客外出办事不慎被盗，不仅所欠房费不能结算，连回家的路费和餐费也成了问题。当酒店经理了解了事情的经过后，不仅免了他的房费，而且还借给他回家的路费。这位客人当时激动地拉着经理的手说：钱我一定还您，账下次再结，再来出差我一定住在您这儿。从此，他成了这家酒店的常客。而且由于他带着感激的心情不断对自己的朋友和客户说起这件事，使得他身边的人都对这家酒店留下了深刻而美好的印象，所以每当出差来到此地，他们也都下榻于这家酒店。
在当今市场竞争激烈的情况下，仅仅停留在让顾客满意是不够的，让顾客惊喜才是争取回头客的有效管理。
有一家公司在某酒店开会，会议结束后剩下一批酒水饮料，有的经理建议作为福利分给员工，有的经理建议入库保管，以备公司派人来取。然而，总经理却作出一个让经理们意想不到的决定：酒店派车给该公司送货上门。当时，该公司从老总到员工无不感到意外惊喜。老总立即表示，本公司今后开会一律都到这家酒店。
作为商家，只有处处探求和满足顾客欲望，才可做到长盛不衰。不以各种手段欺客，不以已利而损人，财富才能源源不断。
