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第56章 里根思维:担当起属于自己的职责

希腊人说,人是背着包袱走路的。包袱里有家庭、事业、友情……历经艰辛,却无法丢弃其中的任何一件,因为这上面写着两个字:责任。责任之重,已成为衡量我们人生价值的至重砝码。拥有了责任,其实就是增加了生命的厚度和重量。那些把责任挂在嘴边,只说不干的人,他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。

大千世界,芸芸众生,每一个人都有属于自己的一份责任。忠于国家是一份责任,烈于历史是一份责任,侠于社会是一份责任,义于朋友也是一份责任。再细而言之,孝敬父母,是我们作为子女的责任;遵守校规校纪,是我们作为学生的责任;捡起一张废纸,是我们保护环境的责任;扶起不慎跌倒的陌生人,是我们维护社会良知的责任……铁肩担道义。责任无大小巨细,但人生的价值却有高低贵卑之分。你是政治家,为人民造福推动国家与社会的进步就是你的责任;你是科学家,用你的智慧开创人类美好的未来就是你的责任;你是教师,培养合格的人才就是你的责任;你是医务工作者,救死扶伤就是你的责任;你是工人,制造出高质量的产品就是你的责任;你是农民,辛勤耕耘土地就是你的责任;你是学生,好好学习天天进步就是你的责任……每一个人都应担当起属于自己的那份责任,也只有那些能担当起责任的人,他的人生才会更有意义,他的生命才会光彩夺目。

2008年,当四川地动山摇时,谭千秋用他天使之翼般的双臂为他的学生撑起了生命的空间——为学生献出自己的生命并不是教师的义务,但爱学生却是为人师的责任。当分裂份子扑向奥运火炬时,残疾姑娘金晶用残缺的身体保护了火炬熊熊燃烧的火焰——传递火炬是她的任务,保护火炬更是她的职责,那不仅仅是火炬,那是中国啊!“男人可以没有才,可以没有钱,但是不可以没有责任感”——因抓贼而献出生命的大学生杨济源生前的这句话掷地有声,他让我们明白了“责任”二字的真正内涵。由此可见,所谓责任,其实就是一种担当。

人必须对自己的一切负责,当人对自己采取负责任的态度时,人就会向前看,看自己能做什么;人如果依赖心重,就会往后看,盯着过去发生的、已经无法改变的事实长吁短叹。事实上,对你负责的也只能是你自己。请时刻提醒自己:“我对自己的一切言行、境遇和生活负完全的责任”。

负责任的人是成熟的人,他们做自己的主宰,对自己的言行负责,他们把握自己的行为,无论大事小事都认真负责。换句话说,一个成熟的人必定养成了承担责任的习惯。养成承担责任的习惯,才能真正担负起自己的职责。一个人投入职场需要具有负责任的精神,在一个公司一个岗位上兢兢业业,当换到另外新的岗位上,还需要同样地去负责任,最终把负责任当成一种习惯。

养成负责任的习惯必须从注重小节开始,责任感有可能在小事中失掉,也会在小事中建立起来。作为员工,不要总抱怨老板没有给你机会,有空的时候不妨仔细想一想,你是否能够在老板交给你任务时,漂亮地完成任务并且没有那么多的废话?你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任勇于负责的印象?如果没有,你就别抱怨机会不来敲你的门。当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由,多一分认真、多一分责任、多一分主动的时候,你再看看机会会不会来敲你的门?

法国银行大王恰科年轻时,曾经有很长一段时间找不到工作。他到处求职又总被拒绝。当他第52次被一家银行老板拒绝之后走出门外时,于不经意间发现了地上有个大头针。他想,如果这大头针叫别人不小心踩上受了伤就不好了。于是,他就弯腰把它拾了起来。没想到,他的这个动作正好被刚刚将他拒之门外的银行老板看见了。老板认为,如此细心负责的人,很适合做银行工作。就这样,他又被录取了。这种于细微处见精神的行为,没有尽职尽责的习惯是不可想像的,企业领导都会十分看重这点。正是这种于细微处体现出的责任感,才能帮助你成就大业。

在企业中,实际上每一位员工都了解自己的职责,如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水,我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么?因为大多数人把“责任”理解为一种理念,而不知道责任就是执行,负责就是去执行,就是100%完成任务。

企业是由每一位员工组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此企业里的每一位员工都负载着企业兴衰成败的责任,这种责任是不可推卸的,无论你的职位高低。

一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极为冷淡,而且还很有脾气,令顾客极为不满,他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,让顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客,你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且还会使企业的利益受到损害。你懈怠了自己的责任就失去了企业对你的信任,一个不把工作当成是自己责任的人,就不能让企业把他当成自己人。你可以走了。”

这位经理让人佩服的一点就在于他没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题,而是看到了服务态度背后更深层次的问题。

那么服务态度背后又是什么问题呢?那就是责任。缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,为企业留住忠诚的顾客。解聘这样的员工,对员工来讲是一次教训,至少让他们明白,在任何一个企业,责任感是他们生存的根基。

一个敢负责任的企业,是因为有一个敢负责任的员工团队。企业责任的起点,需要的是企业内的员工担当起各自的责任。无论哪个行业,员工责任感的高低都是企业经营的一个晴雨表。员工的责任心强,就能给顾客提供满意到位的服务。顾客的满意率高,相应的,顾客的忠诚度就高。这不仅使企业在顾客中有良好的口碑,还会带来经济效益的提高。不同的态度和服务,区别就在于责任心。一个有责任心的员工绝对不会忘记“责任是职业的生命线”“责任就是企业的生命线”。

事实上,企业并不仅仅是一架所谓的赚钱机器,而是存在于社会环境中承担相关责任的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可,来取得自己生存与发展的空间的。虽然来自于企业管理的“成本、效率、效益”等问题不容忽视,但更重要的是企业要善于承担自己的责任。

一个暂时没有利润的企业,并不会死亡——事实上,绝大多数的企业都遭遇过亏损的困境,它们常常在没有利润的日子里,卧薪尝胆地寻找各种应对的方法,并最终走出了危机。但一个不承担自己必须承担的责任的企业,却可能立即倒闭。一些企业仅仅因为对消费者不诚信的欺诈行为,也会导致它的倒闭。因企业信誉或声誉出了问题而倒闭的企业,并不是个别案例。究其根本原因,那就是企业因承担来自于组织之外的责任而存在——是“责任”保证了企业基本的生存与发展的权利。

在汶川地震中,救援人员高空跳伞下去进行援救,明明知道非常危险还义无反顾,为什么?责任!因为军人们选择了这份职业,在职业上担当起了这份责任,就必须这么做。你可以不想担当,你可以不要这份职业,那么你就退伍。既然选择了就必须去担,必须去做这件事情。所以在责任意识里有两个基点:一个是原发性的,人性当中本身的。地震当中涌现了很多勇敢的感人事迹,明明知道这个地方要塌了,还是把孩子手挖出来,实际上就是原发性的。当然也有人跑得很快去求生,也无可厚非,这是个体要生存的权利;二是后天附加的。就是在其位谋其事的责任,地震虽过余震不断,还有泥石流、山体塌陷,但你是职业军人,危险面前你不跳就是失职,如果逃跑那是犯罪。

具体到了我们的工作岗位上,有些事情,就是你必须去做的,那你就没有商量余地地去做。作为我们的员工,我们更应该职业地时刻去注意我们的工作职责,对照岗位职责自检自己的行为,该不该你的事,你该不该为它担当,这是每位员工在任务面前首先要想到的首要问题。

希腊人说,人是背着包袱走路的。包袱里有家庭、事业、友情……历经艰辛,却无法丢弃其中的任何一件,因为这上面写着两个字:责任。责任之重,已成为衡量我们人生价值的至重砝码。拥有了责任,其实就是增加了生命的厚度和重量。岳飞以“壮志饥餐胡虏肉,笑谈渴饮匈奴血”的豪情,向世人诠释了“精忠报国”四个字的深刻意蕴;文天祥以“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的慷慨,向世人弘扬了“不指南方誓不休”的决绝精神;屈原以“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的长叹,使滚滚汨罗江奔流千载而不息;范仲淹以“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的忧虑,令浩浩洞庭湖澎湃百年而不已……高尚的品格、坚强的意志、无与伦比的卓越精神成就了他们光辉的人生。即便功败垂成生命短促,他们依然万古长青,因为他们肩负起了一个国家和一个民族的责任!

同样,失去了责任这一砝码,人生的天平就会失衡。陈希同、王宝森、成克杰、陈良宇……当他们沉浸于金钱和权力带给他们的所谓的“荣耀”与“光环”中而忘记了自己为官一任的职责时,他们的人生已经毫无价值可言,俨然一具具行尸走肉,行走在人民的唾弃中,行走在历史的谴责中。他们的人生就犹如三鹿集团一般,在丢弃了责任的同时,也丢掉了奶酪那迷人的醇香。

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