电话中的礼貌用语
说话百分百是无论如何也离不开电话用语的，如今打电话已是人们生活中的一部分了。电话不仅缩短了人与人之间的距离，也增添了人们之间的感情，由此一些电话用语也便产生，当你懂得这些用语时，会给你节省时间，也会便于理解和沟通，大大方便了你的生活，下面就总结出一些，供你参考：
1、“喂！”（不妥当用语）“您好！”（正确用语。下同）
2、“喂，找谁？”“您好，这里是××公司，请问您找哪一位？”
3、“给我找一下××。”“请您帮我找一下××好吗？谢谢！”
4、“等着。”“请稍等一会儿。”
5、“他不在这儿。”“他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……。”
6、“他现在不在。”“对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？”或“请您过一会儿再来电话。”
7、“你是谁啊？”“对不起，请问您是哪一位？”
8、“你有什么事？”“请问你有什么事？”
9、“你说完了吗？”“你还有其他事吗？”或“你还有其他吩咐吗？”
10、“那样可不行！”“很抱歉，没有照您希望的办。”
11、“我忘不了！”“请放心，我一定照办。”
12、“什么？再说一遍！”“对不起，请您再说一遍。”
电话求人有讲究
求人办事是生活中必不可少的，善用电话，求人可收到事半功倍的效果。电话求人不同与一般性的打电话，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，随意的很。电话求人就要讲究一点艺术性，我们这里介绍一下一般性的常识，不做深入的研究，但这些一般性的常识你也不要轻视，在办事当中就显得特别重要。
一、吐字清晰
打电话时，一切表情语言都不起作用，除非你用的是可视电话，惟一的一点就是调整好语调，其中吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。
打电话时，注意拿电话的姿势，最好提前一分钟调整好心情，然后是说话音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话复述一遍，交待地点、时间要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
二、尊重对方
现在一般人打电话几乎都是从“喂”开头到“拜拜”结束。多半是电话接通，先说声“喂”。这声“喂”最好说得轻松愉快，说过“喂”听到对方的反应后，你要马上说报出自己的姓名。
谈完了话时，那声“拜拜”也要说得轻松，不要显得唐突。在谈话结束时，不管谈的结果如何，即使对方对你的要求没有给予肯定的答复，也不要降低了声音或表示没有兴趣再谈的语气。
如果你在通话的中途必须跟身旁的人讲话，那么应先向通话的对方抱歉一声，再用手遮住话筒以不要说些让人误解的话。
如果身旁发生了什么事，必须挂断电话时，应先简短道个歉或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方，你等一下会再打电话给他，那你就要尽可能快点打过去，免得对方等。
三、简明扼要
生活忙碌的人一定很欣赏甚至感谢打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时，除了说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不宜过长，这样不仅影响通话，而且别人打给你的电话也进不来了。
通话结束后，也不宜不明不白地将电话挂了，而应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重。
重要事项要预先做成记录，并在心底默念一番。待正式拨通电话时，就不至于乱了头绪而说不出口。
四、选择时间
在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班十分钟后，和下班十分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本，以备不时之需。
给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨八点钟以后，晚上十点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情要告知或商量。
五、控制情绪
当你心情不好，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。
有时事情很急，希望能用最简单的语言，最快的速度解决问题，这时，也往往容易忽视证据与声调的控制，结果往往会适得其反。要把事情办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。
六、切忌无礼
打电话时，除了语言，其他一些细节也要重视，如当你粗心拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该向对方道歉，然后挂断电话。
又如当电话接通，你要找的人不在时，也不宜“咔嚓”一声把电话挂了，以免受话人得知有人来过电话，又不知道是谁的，造成悬念和不安。礼貌的做法应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。
打电话20着
一、思路保持清晰
别小看打电话，一个电话往往能把大事办成，可是，电话里究竟要向对方说什么，表达自己怎样的思想，事先要有个准备，以便谈话时保持自己的思路清晰。
二、有记录习惯
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。另外也可使用录音电话，一些重要的信息将能保存下来。
三、立即表明自己的身份
当你主动给别人打电话时，首先要报出自己的身份，如有不要可报出自己所属的组织的名称。然后以“您好！”“你最近怎样？”或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感，如不知道对方姓名，你可请教一下。
四、如果要长谈时
如果你有事需要长谈，而对方正忙于自己的某一事情，你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整，然后再进行长谈。
五、直白你的目的
当电话接通后，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。
六、不妨停一停
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求作出反应。如果你拿起电话说个不停，其结果会让对方反感而一事无成。
七、避免与旁人交谈
当你打电话时，如果你正通话中又与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不应该的行为。你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你也是以道歉的方式向对方说明，然后过一会儿再打过去。但你要注意的是，最好要避免这种情况的发生。
八、设想对方要问的问题
有些商务电话，应该事先知道有什么问题要谈，对方会问你一些什么问题，你就要事先准备好，如果什么准备也没有，你就处于被动局面，有可能吃亏。
九、道歉要简洁
有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，简洁的道歉最好。
十、不要占用对方过多时间
当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方过多时间。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，时间就会过长些。在多数情况下，对方不一定马上就能找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，这是可以理解的，你就要留一点时间给对方，要是你还说个不停，对方可能十分反感。要是他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放下电话时，情况会更遭。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
十一、拨错了号要道歉
都有拨错号的情况，这时你不要立刻挂短，你应诚恳道歉，说声：“对不起，我拨错号了”，如果事情很重要就要在放下话筒前，寻问一下对方的号码，看是不是与自己所拨的号码相同，以免再次拨错，同时，别忘了说声“再见”。
十二、要报出本人姓名和单位名称
给陌生人打电话谈事情，要使用这样的语言：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
十三、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪
即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。如果对方在外地，则最好说明自己将于何时再打电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
十四、要问对方此时打去电话是否方便
突然打电话，成为“不速之客”，也是不文明的做法。要弄清是否有必要在电话中讨论这些问题。有些问题面对面地交谈更为合适。对必须在电话中讨论的问题，要问清何时去电话最方便。
十五、要让对方知道通话时是否另有人在听，或一会儿有人要来
如果你的电话内容和其他人有一定关系的话，你一定要向对方事先说明，有必要也可以让别人来接听电话。
十六、妥善组织通话内容
最好事先把有关资料寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。
十七、用心听
在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
十八、思想不可开小差
通话时如有人无意中闯入，此人应自觉退出。否则，你可向话筒说声“对不起”后，有礼貌而坚决地请那人退出，可以说：“等我打完这个电话后再和你谈。”
如果办公室有来客时电话铃响了，可以暂时不接。除非你一直在等这个电话。如属于这种情况，则应向来客说明情况。
十九、注意随口语言
有些人平时说话往往加上一些随口语言，这些随口语言是不经意间说出的，所以很难改掉，有时不分场合和身份随口语言就带了出来，要是打电话，讲某件事情时很容易说出这些随口语言的，但要注意的是有些不好的语言千万别说，有些无关紧要的也不可太随便，也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如：“教授”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名。即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期三把那份材料送来？”或“那份报表您完成了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期三需要那份报告。”
听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我对你说的事很赶兴趣”或“请别忘了……”等等。
二十、适时结束通话
生活中讲究有话则长，无话则短，但在讲电话时最好长话短说。不要什么事都以为对方听得津津有味，也许他正在抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：“时间到了。”
结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。比如说，“我将在星期四中午告诉你最后的数字”，或：“我看双方还需要再作些调查才好定案。找时间再谈一次如何？下周三你方便吗？”等。不要把问题挂在那里，说了半天等于没说。
最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”，“谢谢您打来电话”。以便显得热情些。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚，说怪话，对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要真是那样，你电话里说得再好，就要大打折扣了，甚至得罪了人家你还不知道。
接听电话的技巧
一、如何接电话
接电话和打电话同等重要，首先，要提前做好通话的准备，无论是私人还是公务电话，既然打给你，一定有事情，特别是接听公务电话时，你应该在电话机旁准备好一些物品：电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方：“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。
其次，听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。有些单位规定在铃响三声内接电话，这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方“你好”，接下来便是说出自己的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人，在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。
无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。在通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。
不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时室内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。
在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“行”之类的短语。
通话完毕后，可以询问对方“还有什么事吗”或者“还有什么要吩咐吗”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。
在办公室里接电话有别于家里。在家里有时会放松一些，想怎样说就怎样说的时候也多，但在办公室就要八面玲珑，随机应变才行。
现在很多人是很没有礼貌的，打来电话劈头就问，谁谁的电话是多少？谁谁在吗？虽然问办公室这些问题也在情理之中，但连自家家门也不报一下，则很让人不舒服了。其中一些人确实是没有恶意的，只是习惯了，比如一些领导给下属打电话是很少先报姓名的，而是一上来就说问题，这就要求我们在接听上级领导电话时有灵敏的耳朵，能很快的辨别出来，从而作出合理的答复；万一听不出来，就要问清楚，不要怕领导怪罪。如果你刚来单位，谁也不认识，你还是要认真辩明谁的口音，尤其是领导，我肯定，你一接电话，就能报出对方的名号，对方肯定非常开心，起码对你第一感觉就好了，以后开展工作就会顺利的多。
对于外单位的人，一定要问清对方的身份，要做什么事情，在充分了解的基础上，才能提供领导的电话号码等，否则就要委婉的给予拒绝。
不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。
二、接听电话禁忌
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿？”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话过程中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，接电话时像在生活中一样用“势利眼”看人。这种人接电话，以为自己很了不起，其实他不知道自己变得极为庸俗，令人生厌。这种人在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能拖的就拖，有一种“事不关己，高高挂起”的姿态。不过这种人反应还是比较快的，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
声音传递形象
电话里一样存在着形象问题，当你打电话的时候，对方不能依靠视觉来作出反应，但你的声音早已告诉了对方，也就是说声音在传递着你的形象，因此，你的声音在电话中至关重要，必须注意以下几点：
一、让你的声音告诉对方你是多么愿意接听这个电话，并对对方所说的内容很感兴趣，让对方在满足中幻想出你的美好形象。
二、语言要简洁直率，避免机械地重复某些呆板的词句，尤其要避免提及技术方面的术语和观点，也不要讲方言。
三、说话清晰明了，不要兜圈绕弯，把你的意思直接传达给对方就可以了。
四、用你正常的声音说话，避免声音过大或过小。使用正常的语速，不要过快或过慢。同时适当地改变语调会取得最佳效果，既能表达重点，也能增添话语的感情色彩与活力，同时有助于对方了解你的意图。
五、准确说出重要客户的姓名，你可以使用电话记事本记录对方姓名的准确发音，这样会避免回电话时因念错对方的姓名而尴尬。
六、如果使用免提电话，应该不停地询问对方是否听得清楚你的声音，许多免提电话听上去声音空荡，因此很多人不喜欢使用它，你最好也不要使用。
七、一天内按不同的时间录下与别人的通话内容，然后选择出最佳状态和最差状态，尽量改善线路不畅或者电话机效果不佳的状态，确保自己的声音更有力，更能给人留下深刻的印象。
做好了这些工作，你的形象不知不觉就在对方的头脑中形成了，有了一个好的形象是办事的基础。
用电话与客户沟通
商业来往离不开电话，要是用电话与客户沟通的话应注意以下几点：
一、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，这时你会对该单位有较好的印象。相反，在电话中只要你稍微注意一下自己的行为，也会给对方传递完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，头脑里要有“我代表单位形象”的意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
四、迅速准确接听
工作时，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了很久才拿起话筒，应该先向对方道歉，不要接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
五、有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复“他不在”，即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其他单位电话号码时，应迅即查告，不能回答不知道。
我们应及时确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系的查催案件，应先估计可能耗用时间的长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久等，应改用另行回话方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应把握时效，尽快地寄达。
电话谈判小技巧
一、巧妙透露信息
通过电话谈判是常用的一种手段，你可以看似无意地透露一些信息给对方。如果你是卖方，可以透露出物价有可能上涨的消息，或者由于原材料紧张，涨价以及资金周转困难等原因，某产品可能暂停生产或缩减生产量等等消息。反过来是买方的话，你可以透露将与另一家洽谈的消息，或者物价有可能下跌等等有利于己方的消息。由于这些消息是通过你与第三者在电话中对话而传到谈判对方的耳朵里的，就给对方一种假象，似乎是天赐良机让其得知了重要信息，从而增加了可信度。这就有利于你在谈判中处于主动地位，使谈判向有利于自己的方面转化。
二、虚拟竞争者
谈判前要事先安排一个人在谈判的适当时候，作为竞争者（新的卖主或买主）打来电话，能刺激与你正在谈判的对方的购买欲或销售欲，促使对方不再犹豫不决，从而立刻作出决定；或者能软化对方的强硬态度，降低其要求，促使谈判走向成功。
三、搬出后台
谈判遇到难题时，你可以打个电话，请示后台，借助后台的要求来与谈判的对方讨价还价，使对方不便于正面攻击你，并钝化其锋芒。这种“后台”可以是上级，也可以是同事或亲朋好友，甚至可以根本不出现在电话中而只在你的头脑里。这是电话的独特作用，必要时不可忘记。
四、延缓时间
对于谈判中出现的始料不及的问题，为避免谈判的对方迫使你草率地作出决定，你可以随意拨个电话，假装与别人谈论一个重要的问题，这样就赢得宝贵时间来考虑谈判中的问题。你也可以在电话中说：“我马上就来。”借此暂时离开谈判室，然后去请示上级或找同事商量。你还可以借此名正言顺地提出休会要求。
五、借故换人或放弃谈判
在谈判中，如果你发觉由于言词激烈等原因，双方产生了心理不相容的现象，为缓和紧张的谈判气氛，你可以胡乱地拨个电话，在电话上说有急事要办，放下电话，再向谈判对方提出换人的要求。当谈判中出现你难以对付的情况时，你也可以用此方式要求换人。当你发觉更为有利于己方的新谈判对象，或者继续谈判对己方不利或无法达到自己的目的时，你还可以用这样的方式提出中止谈判的要求，也许一切都会转变，使谈判成功。
六、促使尽快签订合同
合同一经签订就不能变动了。因此谈判者在签订合同之前常常患得患失，迟疑不决。许多谈判最终归于失败的例子启示我们：当你希望签订合同而对方虽表露了愿意签订合同的意向却还不愿意即刻签订合同时，你可以随便拨个电话，说有紧急事情要处理，借以催促对方抓紧时间签订合同，这时也许对方会下定决心的。
