产品是面对客户最直接的承载，通过产品让客户直观地了解到他所打交道的企业的现状和能力，从而才能决定是否要继续或者将要合作。客户是企业最重要的因素之一，尤其是现有客户。对小企业来说，由于资源有限，风险承受能力比较低，客户的意义也就显得更为重要了。因此，小企业所有工作的重点都要直接或间接地围绕着客户展开，没有客户，企业就只是一个空壳。对于没有产品和客户的小老板，请尽早准备关张，另谋出路，因为如果一个企业缺少这两个决定性因素的时候，公司是不可能发展的，继续挣扎也只是徒劳。所以一家公司要想成功就必须得想方设法地拥有较好的有吸引力的产品和稳定、庞大的客户源。
肖梅萍父母亲在祁东县城开办一家糖果厂，工厂的工人在肖家二老的带领下，兢兢业业地生产着高品质的糖果。但是县城对糖果的需求量太小，而高质量的糖果就更加的缺乏客户了。因为当地的经济不是很发达，少有食品副食等工厂，致使糖果厂缺少大批量下订单的厂商。外加多数青壮年男女外出务工，只留下年迈的父母和幼小的子女在家，绝大部分老人们崇尚节俭，再加上家里的经济状况一般都不大理想，所以很少舍得买糖果等零食给孙儿们吃，就更别说像肖梅萍父母所生产的这种价格比较昂贵的高质量糖果了，所以糖果自然是少有问津者了。再则，在产量不好的状况下肖家父母又没有通过加大宣传力度来拓宽销售渠道，或是将产品外销或者进行深加工以改变产品状态之类的调整。因此，导致产品销路不畅，没有影响力，产品严重积压，工厂也面临倒闭。
肖家的糖果厂就是因为没有生产适销对路、适合当地实际的产品，再者也没有为自己的产品做宣传，从而导致商品没有稳定充足的客户源，因此，厂子发展不好，乃至最后的倒闭也都是情理之中、在所难免的了。
2004年6月肖梅萍大专毕业，找工作十分的困难，到最后求职无望后便决定走一条自谋职业的道路——创业。肖梅萍看见父母在为压库的水果糖一筹莫展时，脑海突然跃过“在长沙开一家水果糖批发部”的念头。肖梅萍觉得这样既可以解决自己的就业，实现创业梦，又能帮助父母缓解糖果积压的负担，可以说是一举两得，何乐而不为呢？说干就干，肖梅萍在告知父母自己的想法以后从父母的厂里借了10万元钱，便一个人急急忙忙地赶到了长沙，长沙的姑父姑母陪她在高桥大市场里经过反复的考察，最后选择了一间靠东大门、附近交通较便利的铺面租了下来。经过简单的装修布置后，水果糖批发部就算是开业了。从此祁东县水果糖生产厂家库存的产品找到了销路，停转的生产线又开动了，辞退的工人又重新被厂里聘用，肖梅萍的水果糖批发部也不缺少稳定高质的产品来源了。
但是长沙高桥大市场数千家铺面每天数万人进进出出，谁能注意到了一家祁东水果糖批发部呢？开张的前十几天问津的人很少，肖梅萍坐在店门口观察到来自省内各县市的车，江西、贵州、湖北来的外地车客户都有固定的进货店。从中她悟出道理：拥有固定的客户才能把产品推销出去。可是怎样才能拥有客户呢？
从那之后，只要有客户到摊位上看看，她马上笑脸迎上去，耐心地向客户介绍水果糖配方、生产日期、成本价格和批发价格、利润比例，让客户心中有数。客户购买时，她并不急于一次撑饱，而是要追求细水长流。她经常建议客户进少量的货拉回去先观察，如果销售好的话，下次再增大进货量。她还对每位客户承诺拉回家的货万一销售不好，允许在一个月内退货或调换品种。2005年春节前20天，真有一位秀山县客户抱着试试看的心理，将一箱菠萝水果糖退到批发部。肖梅萍二话没说马上为客户办理了退货手续，全额退还了货款，令这位秀山县客户口服心服，并且开始信赖这位祁东县大学生小老板，并将秀山县客户也带到她的批发部。肖梅萍对回头客户热情接待，提供优质服务，当然也用同样的热情接待和优质服务来迎接第一次合作者，从来不会因为熟人、常客而怠慢客商服务项目，而这一切都被顾客看在眼里，时间长了大家都很信任肖梅萍，也都固定在肖梅萍这里进货。
2005年12月6日，湖南省洞口县一位姓李的客商慕名找到肖梅萍的水果糖批发部，起初李老板不相信会有诚信至上、服务周到的批发商。于是他来到批发部来来回回地看了30多种样品，也随之提了30多个问题，如糖水果汁含量多少，白糖是广西的还是广东的，是否有污染，生产过程是否符合卫生要求，顾客对此种糖有不适反应怎么办，进货后销售不完怎么办……肖梅萍跟在他后面不厌其烦地向他解释，有些问题甚至解释多遍，一直等到他满意为止。临走时李老板要把每种糖买5斤到当地先试试看，然后再决定是否要大批量进货。尽管批发部以前只整件批发不拆箱零售，但是肖梅萍为了打消李老板的顾虑，拿下这个固定客户，破例从库房取来30个品种，从每个纸箱中称出5斤，但是仍按批发价卖给李老板。都说无商不奸，但肖梅萍的做法着实让李老板大跌眼镜，也让他觉得，这个小姑娘虽然年龄小，但是很会做生意，最重要的是很讲诚信。果然，很快10天后李老板就再次登门，而且这次他身后还跟来两个做糖果生意的小老板，3个人共批了160种水果糖，合计3200公斤。从那以后，李老板已是肖梅萍水果糖批发部固定的大客户之一了，这么多年，一直合作的很愉快。
肖梅萍批发部的商品价格都要略低于其他家，因为她认为做生意不能只求利润最大化，更多的是要求薄利多销，她认为把销售量做大，利润额自然会增大。2005年，批发部新来一位年轻员工看见邻近批发部借春节之际，纷纷提高了水果糖批发单价，将每公斤3.60元增加到了7.20元。于是这位员工在接待怀化市一位客商时就按邻近批发部的单价给客商批了400公斤水果糖，单也开了钱也收了，就只等仓库送货装车了。这时，肖梅萍从外面回来知道此事后，十分严厉地批评了这个新来的员工，并让他知道了事情的严重性，然后急忙赶到了停车场找到这位客商，说明了原因并作了检讨，主动要求重写了批发货单，并把多收的货款退还给了客商。这位客商深受感动，对肖梅萍说：“我做了十几年的生意了，还是第一次看见把装进了口袋的钱退还客人的老板，我信得过你，以后我一定会继续跟你合作的！”而这件事更是成为了肖梅萍水果批发部的一段佳话。
现在不少批发商喜欢把商品的价格标得高高的等待顾客杀价，肖梅萍的经营理念却与众不同。她说如果1公斤水果糖卖4.00元你标价为6.00元，有些顾客就会杀价先杀到50%再跟你磨；你4.00元1公斤的水果糖卖到了5.50元1公斤，这其实是欺诈，与诚信是背道而驰的，是应坚决拒绝的。肖梅萍的批发部批发的商品都是明码标价，甚至还标出进货价格，批发价格客商一看便知道利润是多少。如果有的客商还不相信，她更是允许客商查进货发票，以消除客商的疑虑。
优质服务和诚实守信使得肖梅萍水果糖批发部客户不断，生意越做越大，一年好过一年。从2005年销售水果糖180吨到2006年的600吨，年终结算每公斤水果糖平均利润为0.34元，全年利润总额超过了20万元。肖梅萍经营得法，拥有令人满意的产品和服务，以至带来了众多的客户，因此她走上了一条大学生自主创业的致富之路。
“老X总结”
适销对路的优质产品和诚信至上、服务周到的经营理念，为肖梅萍赢得了持续的客源，也带来了持久的财富，更是拯救了许多濒临破产的糖果厂。小老板如果想让生意持久长远地发展，必须具备合适的产品和充足的客源这两个不可或缺的条件。要注重产品的质量和宣传销售方式，用诚实守信和优质的服务来吸引稳定客户，为生意发展创造不竭动力。朋友，快去寻找你的产品和客户吧。
