更多的时候，人们喜欢高谈阔论，发表自己的意见，也不管别人喜不喜欢，但高明的人知道有时倾听比说更重要。
要听清楚别人讲话的内容就得全神贯注，这是对他人的尊重，对此绝不能掉以轻心。汽车推销大王乔，吉拉德说：“当你听到顾客要说什么时，你必须凑上前去以表现出急于要听的样子；当你说话时，你通常应该双眼注视着他；而当你听他说话时，你必须看着他的嘴唇，不要东张西望；甚至在你回答问题时，也需要表情自然，双目始终注视着他。这种眼神的对视接触是重要的，它表明，你在真诚地仔细听他讲述。”
没有什么要比推销人员在向顾客推销和宣传产品时，对顾客不够注意和重视更糟糕的了。可以想象，如果你来到某些顾客的家里，当顾客说话时，你注意力不集中；或者是在顾客的办公室里，他说话时你东瞧西看；或者是你和他共进午餐，你目不转睛地盯着一位漂亮的女服务员，如果是这样的话，顾客会怎么想呢？你的举动无非告诉他：你对他根本不重视。
乔的一位朋友曾向他说起她的一次遭遇：“有一次，我同一位销售经理共进午餐，每当一位漂亮的女服务员走过我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤。我感到自己受到了侮辱，心里暗想：‘在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话重要得多。他并不是在听我讲话，他简直不把我放在眼里。还想向我推销他的商品，没门！即使你的商品好，我也不买你的。”’
如果你想让顾客反感你，从心底里讨厌你，当他说话时你不专心致志地听，这一点就已经足够了。但你绝不会愿意这样的，所以，你必须用心去听。
用心去听并不是让你一言不发，恰当的时候，你还应该用适当的语言来激发他继续讲下去。
有这样一位经理，他受雇于一家大公司，在那里担任销售经理职务。可是，他对销售业务一窍不通。每当销售人员上他那儿，请他出主意解决问题时，他竟无言以对。
不过，此人懂得怎样倾听别人的意见。无论销售人员向他请教什么问题，他总是回答说：“你认为应当怎么办？”于是，销售人员提出自己的解决办法，他即表示同意，销售人员满意地离去。
在现实生活中，我们只需要竖起两耳听，就能解决很多问题，有时这样做比说效果更佳。
一位老教师讲过她的一段亲身经历。有一天，她的一位学生来找她讨论自己的婚姻问题。那位学生是夜大生，她问这位老教师：“我是不是应该同我丈夫离婚？”
老教师因为既不了解她丈夫的情况，也不了解她本人的情况，所以无法帮她出主意。老教师只能边听她说边点头，然后老教师就问：“你认为你应当怎么办？”
老教师这样问了好几遍，每问一遍，那位夜大生就讲应该如何如何做。
第二天，老教师在报箱里看到了一封信，那是一封热情洋溢的信。不消说，信是那位夜大生写的，她感谢老教师为她出的美妙主意。在她毕业后，她依然写信给这位老教师，说她的婚姻十分美满，并再次称赞老师为她出的妙主意！
这位老师究竟为学生出了什么妙主意使得学生对她念念不忘呢？老师什么主意也没出，主意是学生自己出的。老师只是认真听了学生的观点和看法。
有人说，人之所以长两只耳朵、一张嘴，就是让我们少说多听。这种说法虽没什么科学依据，但“少说多听”还是十分有现实意义的。无声的语言往往别人最爱听。
