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第35章 拒绝蜗牛式沟通效率

现代社会竞争很激烈,不但是水平的竞争,还有效率的竞争。沟通也存在着一个效率的问题。私营公司应该重视效率,提高沟通的效率,不能像蜗牛一样磨磨蹭蹭。在私营公司管理的实践中,很多公司花费了大量的时间投入了很大的人力物力,但沟通的效率不高,原因也是多种多样的。

管理人员可以参考下面几种方法来提高沟通效率。

(1)跟踪与反馈

适当的跟踪与反馈要求建立起正式或非正式的机制,由此,传递者可以检查信息的理解情况,使沟通变成双向过程。

(2)制定备忘录

在提出口头的要求之后应再补上一个书面备忘录。一旦忘记了具体细节,可以随时查阅。

(3)时间的选择

可以采取两种方法来保证不贻误接受沟通的准确时间。第一,是确定某些具体信息的准确沟通时间。第二,很多组织建立“躲避日”,或叫逃避正常工作忙碌时间,向员工传递材料、想法和指示。这种办法保证了接收者注意力的集中。

(4)注意语言的使用

在讲话中,在选择词语时,一定要考虑到说话对象。

(5)不可忽视小道消息的作用

这种交换信息的方法比正式渠道速度快,而且比较灵活,常常直接传达到很多人。善于交际的人经常巧妙地使用这种非正式渠道。虽然小道消息是无法控制的,但它却可以用来协助传达管理阶层的观点。这是否成功,要看正式和非正式组织是否相容。不过,私营公司管理阶层必须承认,非正式沟通网络在组织中是避免不了的事实,而应该加以利用,以期达成正式的目标。

(6)例外原则和须知原则

在信息爆炸的时代,信息量非常大,很多私营公司在沟通渠道中实行了“例外原则”,它规定,只有例外的不属于命令、计划和方针的信息才可以使用日常的方式与上级进行沟通。这样,高层管理人员收到的只是确实需要他们重视的信息。与此关系密切的另一个原则适用于上级与下级沟通。管理人员只按“须知”这个原则传递信息。这样,下属人员只能收到与他们的工作有直接关系的信息。这两个原则能否用好,首先要看组织本身是属于哪种类型。在结构非常固定的企业中,工作性质比较简单、固定,这两个原则对它们最为有用;在一些不太正规的组织里,工作较为复杂、固定性不强,例外原则和须知原则对这样的组织不利,因此要尽可能多的展开公开交流和不受限制的沟通。

(7)培养敏感性

要改善沟通的最主要方法,是要能对下属的需求和感觉保持敏感,我们从人们走路、站立、转动眼珠,或手势等都可以读到一些信息。要培养敏感性,就必须找出这些非语言的线索,并加以正确的解释。

(8)避免不良的倾听

习惯据研究,成功的私营公司老板的时间中有70%是在进行沟通。其中大约有9%的时间用来写文章,16%在阅读,30%在谈话,45%用于倾听上。营公司老板在听财务或计量方面的报告时最为常见。

(9)让情绪性的字眼影响了倾听

只要言词带有情绪性时,便很容易打断倾听的过程。

(10)浪费思考力

大多数的人每分钟大约说125个字,但头脑处理的却是这个数目的5倍。因此,只要说几分钟,便有机会让听者去思考别的事情,然后不时的回头继续听对方的谈话。如果私营公司老板能作适当的努力,避免这些常见的陷阱,你便可以把倾听的效率提高。如果员工的沟通能力提高了,沟通的质量增加了,信息交往畅通无阻,将会使私营公司的管理更加完整、有效。这样才能充分发挥每个员工的聪明才智,调动员工的积极性,挖掘员工的潜力,共同为公司的同一目标而努力。

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