记住，最好的人际关系是相互关爱，而不是相互需要。
——卡内基
1.初来驾到我们该怎么办？
如果你刚成为某公司或单位的一名领导，而一群老牌员工总是与你作对，你该怎么办呢？
你尽量要保持与该群体经常性的接触。你要了解到这个“抵抗”群体中，肯定有一个头儿，对大家是否接受某种行为观点作出决定。尽管你向这个群体兜售你的观念是颇为困难的，然而针对这个头儿来说，事情就简单多了。你如果知道头儿是谁，则可以与他见面，让他明白你尊重老员工的情怀，让他明确在群体中应发挥怎样的带头作用，让他也明白与你合作会得到的好处与机会。
如果这些员工还不响应你的亲善行为，那么你可以采取备用措施。让员工知道，他们的所作所为属反抗行为。如果继续闹下去违背了公司部门的制度、规范，你将按规章给予他们严厉的制裁。让他们明白职员是组织中的固定资产，如果自视过高，那也完全可能会变成流动资产。
2.处理好下属的迟到问题
对于下属员工的迟到问题，不同的公司有不同的处理方法，有些公司在职员手册内列明迟到处分的方法；有些公司容许职员迟到不超过某一限度（如不超过10分钟）；只有很少部门需要职员较为弹性的工作时间，所以对于职员的上下班，并不执行严格限制。
经常迟到的员工，不但会阻误工作进度，甚至会影响他人的工作情绪。领导要矫正员工迟到的习惯，第一步是要找出原因。有这种陋习的人，往往在安排时间上也会出现问题，不一定是故意漠视公司的规矩。要改变这种个人陋习是比较困难的，但你可以考虑用群众压力今他改变，譬如你对全体员工均要求在早上8时前到办公室，其他员工遵守你的指示，自然会对他构成压力。另外，亦可以考虑与他面谈，并要他紧记准时的重要性，提高他对时间的警觉性。
有些迟到的原因，是因为职工对工作本身没有兴趣，或个人能力不合乎工作要求，每天上班令他感到有无穷压力。遇到这样的问题，你要好好地和他倾谈，在指出他迟到的错误后，可以尽量安排适合他兴趣与工作能力的岗位。不过，在处理时要相当谨慎，以免其他员工仿效，以此为借口向你提出要求。
领导在责备员工经常迟到时，最好举些实质性的数据，例如这个星期有多少天迟到，每次迟到的时间是多少，如何影响了工作进度等。不要笼统地说对方经常迟到，因为确切的资料，可令对方感到你已十分重视员工迟到的问题。如果员工提出合理的迟到解释，你不妨以诚恳的态度协助他解决问题。对你的警告不理不睬的、依旧我行我素的员工，则要严肃地对待，可以根据公司的工作守则对其进行必要的处分。
3.处理下属越级沟通
如果你是个中层领导，是否经常有人越过你这个中层领导，直接向你的上司提出意见或建议呢？如果有以上情况，这说明存在着越级沟通现象。
越级沟通是用对于工作中通常的高层领导与中层领导、一般管理者与普通员工之间的直接沟通方式而言的，是指下属超过自己的直接主管向单位的高层领导传递、反馈关于组织及个人的意见、建议等信息的过程。广义上的越级沟通还包括：自上而下的越级沟通，如高层领导直接找普通员工谈话；横向的越级沟通，如向其他部门主管反映情况；跨越多级的越级沟通，如单位规模较大、层次多，跨越两级或两级以上进行沟通等方式。
在工作中，下属产生越级沟通的基本条件。首先，是下属认为他通过与其主管进行信息沟通无助于问题解决，或不能满足其沟通期望，如晋职、提薪相对部门的合理化建议等。其次，是员工认为只有越级沟通才是解决问题的最好方式，才能达到沟通效用最大化和目标最大化。越级沟通只有满足了以上两个条件，才会成为可能。
若下属越级沟通或对下属越级沟通漠不关心，轻者可能会错过一个好建议，失去一位能人；重者则会贻误时机，导致组织失去竞争力，甚至瘫痪。另一方面，若越级沟通过频，会招致工作中人心惶惶、互相猜疑、团队涣散，最终造成工作绩效下降的局面。因此，作为中层领导，掌握好越级沟通的度，巧用管理，是至关重要的。要肯定下属的越级沟通行为。一方面，下属实施越级沟通会面临着巨大风险，需要有一定的胆识。这些风险主要有：高层领导可能不采纳他的建议而自讨苦吃式的风险，直接上级知悉此事的负面压力，引起周围同事的警惕、疏远以及冷眼旁观，引起下属更大范围的模仿等等。另一方面，下属相信会引起高层领导重视才实施了越级沟通，因而可认为这些人对工作具有较高的责任感和信心，尤其是那些以组织发展为沟通目标的越级沟通行为。
不提倡对越级沟通的事大包大揽，要讲究分层管理。高层领导对下属的越级沟通可予以肯定，但不必事事都要亲力亲为。高层领导不可能也不应该淹没在繁杂的日常事务上，而要把精力放在单位或公司的重大决策和进行战略思考上。因而对沟通的内容和形式要有一定的要求，切不可事无巨细都包揽起来。要根据组织规模、结构层次，实施有效的面向越级沟通的分层管理体系。
倡导下属沟通的信息对事不对人。越级沟通区别于“小报告”，要强调越级沟通是面向组织的而非针对个人，上级领导要有保护好中层领导的姿态。这一方面对于中层领导而言“心无余悸”，越级沟通能够接受。另一方面，唤起组织成员有效的民主参与意识，形成沟通“无级别限制”的氛围。另外，对涉及的问题要先从组织全局、部门工作入手，切勿直接针对个人，甚至作为考评主管的依据或实施个人报复的材料。
对于沟通信息要有相应的反馈。反馈是沟通有效实施的根本。高层领导对沟通内容要进行信息的加工和处理，要给中层领导相应的反馈，力求营造“大事小事有人谈，大事小事有人管”和“人人关心组织，组织关心人人”的良好组织氛围。
智慧小语：
每个人在事业上有所成就的时候都处在中级领导阶层，不但要处理好和上司的关系，更要处理好和下属的关系。这样才能让自己的事业走向成功之路。
§§第九章 让别人喜欢你
