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第32章 以变应变,顺应时势

老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。但它在40岁时却碰到非常严峻的问题:爪子开始老化,无法有效地抓住猎物;它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸膛;羽毛长得又浓又厚,十分沉重,飞行十分吃力。

这时候,它只有两种选择:或者等死,或者经过一个长达150天、非常艰难又十分痛苦的更新过程。

为了能够继续生存下去,它必须很努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停留在那里而不再飞翔。它要用它的喙击打岩石,直到完全脱落,然后静静地等待新的喙长出来。

它会用新长出来的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后,再用爪子把羽毛一根一根地拔掉。

5个月以后,新的羽毛长出来了。老鹰又开始飞翔,得以重新再过上30年的岁月。

当身体发生变化时,老鹰为了延长自己的寿命,只得以变应变。

《孙子兵法》有云:“水无常形,能因故之变化而取胜者,谓之神。”在用兵之道中,最不可缺少的就是能够懂得随机应变。随机应变的人,也就是最后能够取胜的人。

两国相争,两军相斗,能按照原作战方案不折不扣地实施的是非常罕见的,很多时候都需要修改。这是因为作战方案是根据战前双方情况而制定的,一方面,方案制定者对敌情、我情的认识未必完全符合实际;一方面,战争刚刚开始,经常会发生异样地变化,因此在战争进行中就必须对原作战方案作相应的改变,以至作根本的变更。总之,作战不能没有方案,但绝不能拘泥不变,如果这样的话就不战自败了,要随着敌方的变化而变化。

在《三国演义》中,诸葛亮之所以能够百战百胜就是因为他善于以变应变。诸葛亮作为一代名相,受命于危难之际。面对强大敌人,辅佐先主刘备于先,扶持后主刘禅于后,历尽艰难险阻,呕心沥血,鞠躬尽瘁,创下蜀国一片江山。诸葛亮为什么有如此大本事呢?就在于他善于随机应变,这是一个重要原因。如他奉命联吴抗曹,周瑜忌妒诸葛亮的聪明才智,几次欲置之于死地,因他能随机应变,使周瑜的阴谋一次又一次的落空,保持了吴蜀联盟,完成了破曹大业;司马懿十五万大军兵临城下,他因居西城,将少兵弱,却能不动声色,巧摆“空城计”,弹琴退敌军,转危为安;魏主曹丕趁刘备新丧之机,调五路大兵来取四川,举国震惊,唯独诸葛安居相府,根据备路来犯之敌的实际情况,随机应变,或派将把关,或致书劝阻,或派使说项,不兴师,不动众,而能“安居平五路”。

诸葛亮之所以在战场一次又一次地立于不败之地,就在于他以其大智大勇,能够以变应变,顺应时势,才能度过难关。

经商之道也是如此,重在变化和创新。世界上所有事物没有一样东西是不变的,在时空坐标中,没有一事一物、一种情况、一种思想或一种观念是不变的。

在急剧变化的年代,变是唯一不变的真理。我们从中得到启示,必须以变应变,在开拓创新中求生存求发展。当今时代是信息化高度发达的经济时代,我们必须认识到:未来世界不是一个故步自封的世界,而是一个充满竞争的世界。市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛,现实要求我们在变化中求生存,在变化中求发展。商界充满着机遇和挑战,情况变化了,如何巧于周旋以变应变?在科学技术日新月异的今天,因循守旧的人在变化的局势下很难有所转机,唯有适应时势的需要而革故创新,才能抓住商机,成为行业的先锋,获得更多的财富。

美国商界有句格言:“经营就是要以变应变”。戏法人人会变,各有巧妙不同。在各种市场竞争环境变化挑战面前,经营者要有变通的本领,以万变应万变,想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需。

1984年,大西洋少女航空公司以取消头等舱服务向传统逻辑发起挑战。当时大多数航空公司的利润来源于商务舱而非头等舱,头等舱只是一个成本创造大户。少女航空公司发现了机遇,决定取消头等舱服务,把节省下来的费用用于增加商务舱乘客的价值。

公司采用了宽大的斜卧睡椅式座位,把商务舱的乘坐舒适度提高到远远超过行业平均标准水平,又为出入机场的乘客提供免费接送服务,起初是由专门司机驾驶的大轿车,后来为了给商务舱乘客节省在拥挤的城市交通所费的时间,改为一种豪华双轮专用摩托车。

在做了这些基于产品和服务平台的革新之后,少女航空公司不仅吸引了商务舱乘客中的很大一部分,而且还把其他公司的一些经济舱乘客和头等舱乘客给拉了过来。这期间其他公司并没有静观其变,少女航空公司基于服务平台又进行了一次价值创新。

少女航空公司发现,大多数商务舱乘客都想充分利用起飞前和飞行中的时间,而且在经过了长时间空中旅行之后,他们想在办事之前重新收拾一下自己,换一下弄皱了的衣服。因此,公司设计了休息室,乘客可以在那里熨平皱衣服、冲澡、按摩、使用高档办公设备。这些服务使繁忙的商务人员可以有效利用他们的时间,下飞机后也可以不必先去旅店而直接就去办事,这给乘客带来了极大的价值,也为公司吸引了更多的顾客。公司的人均销售额在本行业内是名列前茅的,而乘客每公里的成本则是全行业最低的几家公司之一,价值创新使公司进入了一个良性循环,成了一个坚持不懈的价值创新公司。

纽约的一条街道上,同时住着3家裁缝,手艺都不错。可是,因为住得太近了,生意上的竞争非常激烈。为了抢生意,他们都想挂出有吸引力的招牌招徕顾客。

第一个裁缝在他的门前挂出一块招牌,上面写着这样一句话:“纽约最好的裁缝!”另一个裁缝看到了这块招牌,连忙也写了一块招牌,第二天挂了出来,招牌上写的是:“全国最好的裁缝!”第三个裁缝是个犹太人,外出未归。他的老婆眼看着两位同行相继挂出了这么大气的广告招牌,抢走了大部分的生意,心里很是着急,为了招牌的事开始茶饭不思——一个说“纽约最好的裁缝”,另一个说“全国最好的裁缝”,他们都大到这份上了,我能说世界最好的裁缝?这是不是有点儿太虚假了?

几天后,犹太裁缝回家了。老婆向他说出了苦恼,他微微一笑,说不用着急,他们在为我们做广告呢。他也挂出了自己的招牌。果然,又来了很多生客,这个裁缝从此生意兴隆。招牌上写的是什么呢?这个裁缝的口气与前两者相比,很小很小——“本街最好的裁缝!”

“本街”最好,那就是这三家中最好的。你看,聪明的犹太裁缝没有再向大处夸自己的小店,而是选用广告词时选了在地域上比“全国”、“纽约”要小得多的“本街”一词。这个小小的“本街”却盖过了大大的“纽约”乃至大大的“全国”。

世间唯一不变的就是变化,对于企业来讲,所处的市场环境也在时刻变化,市场需求在变化;竞争对手在变化;经济环境在变化;宏观政策在变化……我们也应该因时而变,因势而变,以变应变,以变制变。海尔总裁张瑞敏曾说过:“每天我都如临深渊,如履薄冰。”

市场在不断变化,任何事物都需要不断创新,在继承传统的前提下应该根据市场需求进行灵活调整。消费需求在变化,老的传统也应该有所创新。只有做到以变应变,才能在商场上永立不败之地。

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