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第37章 管理表格的设计

管理表格对销售经理管理销售团队有着非常重要的意义。但是在管理表格的运用过程中,经常会出现这样那样的问题:有的表格设计得过于复杂,有的表格设计出来了但销售人员不愿意填写,有的表格填完就完,无人问津。凡此种种,原因是多方面的,要想尽量减少这些问题的发生,就要注意管理表格的设计和应用。

设计管理表格的总体原则是简单明了、分清轻重缓急、控制关键。具体来说,管理表格的设计,包括以下要点。

(一)简洁,不能太复杂

一般来说,销售人员填写管理表格的时间,每天平均不应超过半小时,因为如果超过了半小时,就会太多地占用销售人员有效拜访客户的时间,从而降低整体效率,对绩效产生负面影响。

(二)清晰,不能模糊笼统

如果在设计的表格栏目里,出现了“接洽过程”这样的栏目,那就让销售人员无从下笔了。而“时间、客户名称、标准、结果”等要点提法就比较清晰,填写要求也相对明确。

(三)具有延续性

管理表格的设计要尽量具有承上启下的延续性,即管理表格应当一环扣一环。例如,工作计划表,应当是季度工作计划、月工作计划、周工作计划和工作日志表,这样由远及近,每个表格之间都具有承上启下的连续性。

(四)具有真实可查性

管理表格填完后,销售人员填写的内容是否属实应当可查证。例如,在工作日志表中设计的诸如“客户姓名”等内容,配合客户档案表,就比较容易查证,必要时,经理可以通过电话或拜访对销售人员的填写情况进行核实。

(五)可发现问题并进行指导和修改

管理表格的设计应该可以使销售经理发现销售人员存在的问题,并进行指导和修改。销售经理通过看管理表格的填写内容可以指导销售人员的具体工作。例如,在拜访过程类管理表格上,一定要体现出以下要点:

(1)针对某客户所花费的时间。因为从对客户的时间投放上,可以看出这个销售人员所努力的客户群是否准确。

(2)针对客户是什么人。从此点可以看出这个销售人员接触的客户是哪个层次的,是一般员工、管理层还是决策层,将来就可以帮助他进行分析。

(3)与客户探讨了哪些话题。因为了解了这些信息,对销售人员的销售方式就有了一个初步的把握,将来就能够比较好地帮助他提高这个销售机会的几率。

根据这些原则设计的管理表格,能使销售人员简单快速地完成填写,并且对其销售工作有很好的指导作用。对于销售经理来讲,也便于控制、管理销售人员,及时地发现问题并采取相应的措施,以求更好地完成销售任务。相反,如果在管理表里面,不设计这些对未来管理控制有益的栏目,就不能通过管理表格收集到这些关键步骤的信息,管理表格的应用效果,就会大打折扣。

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