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第47章 明度程能,考功定德——英特尔的激励机制

考核机制

英特尔要求员工为各自的岗位负责,公司有许多方面的措施来激励和鼓励员工。一方面,英特尔希望给员工尽可能多的培训机会,让他们获得满足工作岗位要求的各种技能与专业知识。另一方面,公司让员工很清楚地知道公司与经理层对他们的期望与要求。新员工进入英特尔,公司都会明确让其知道职务的要求;然后,若需要哪方面的培训,公司都会尽可能地提供这方面的资源和支持。确定了目标和实施了培训之后,英特尔的经理人员采取一对一的方式与他的直属下属进行面谈,这种面谈是有规律的,可能一周、两周或一个月进行一次。通过不断地一对一面谈,员工会及时明白上司与公司对自己的期望。双方之间可以通过沟通,不断地调整期望值。

英特尔“以结果为导向”的价值观指出,要建立富有挑战与竞争力的目标,重视结果,主动承担责任,建设性地对抗以解决问题,严谨地实施。英特尔以“计划式管理”(MBP,Management By Planning)来推动结果导向的价值观理念。

每一个员工,都必须为自己设定每一季度的目标,设立具体的、尽可能量化的指标,所有的目标设定都以公司整体的方向为指导。每一季度结束时,员工都必须对自己的业绩评分,并设定下一季度的目标。

英特尔会经常有规律地更新与调整对员工的要求与期望。为了让所有员工及时了解公司的方向,每个季度英特尔都会为员工召开一个业务汇报会(BUM,Business Update Meeting),在业务汇报会上,公司会及时与员工沟通公司业务的进展,竞争状况,以及公司下一季度的目标、要求,让员工及时地了解公司业务的进展情况以及对他们的要求,使每个人都不会受限于自己的工作范围。

每年,公司都要对员工的工作业绩进行评估。员工与其上司就其工作表现进行面对面的交流,探讨成败得失的原因,寻找优点与缺点,进行双向的沟通。通过员工、同事以及上司的意见综合,对每一名员工做出全方位、科学的业绩评估,为员工的薪水调整、职位升迁或培训计划提供评判的依据。员工必须对自己做出书面的评估,而经理人的重要职责之一便是对属下提出及时的建议,并协助他们改进与提高。英特尔为经理人安排有相关培训课程,培训经理人如何进行成功的绩效管理。

看板式管理

英特尔为员工创立良好的工作环境,为员工创造一切条件,用看似无法达到的“高目标”来挑战员工。“看板式管理”是驱动团队成员朝同一个目标前进的最好工具之一。英特尔把团队设定目标的进度完成情况张贴在办公室,每一天,大家都为所取得的各种进度欢呼雀跃,激励每一名员工继续为目标的最终实现而奋斗,最终,大家共同实现了一个又一个目标!

薪酬管理

薪酬管理实际上是公司管理的一个有效工具,与公司的文化和公司的竞争策略有关联。英特尔薪酬管理的原则是,真正奖励那些能够遵守公司价值观,同时业绩突出的员工。英特尔在薪酬管理方面特别注重整个薪资计划要在市场上具有竞争力。为达到这个目的,公司每年都会在市场上做相关的调查,根据市场调查的结果,来制定整个薪资计划。英特尔的薪资计划,包括工资计划、福利计划与浮动奖金计划三方面。英特尔特别严格地遵守国家所规定的各方面的福利制度,在此基础上制定出英特尔在市场上具有竞争力的福利和薪资计划。浮动奖金在员工的整个收入里面所占的比率相对较高,另外英特尔也把公司整体的战略和员工的表现都密切挂钩,包括在制定员工每个人的业绩目标时,都具体和公司的营运策略有所挂钩。

激励之道

1971年,当时英特尔是一个刚刚起步的小公司,总部设在加利福尼亚的硅谷。公司开始成长壮大,而随着成长和变化而来的是奖励和机会。这些奖励和机会使得英特尔成为令人向往的工作场所。

当20世纪60年代末英特尔刚刚在技术领域崭露头角时,公司拥有的员工还寥寥无几,发展面临着挑战。虽然当时公司还没有制定表彰或奖励的方案,但是有才华的员工却可以获得股票期权,这些股票在20世纪70年代末英特尔第一个微处理器销售起飞时价格猛涨。勤奋的工作和奉献在英特尔始终受到重视,但是这样丰厚的奖励却是英特尔奖励计划的开端。

20世纪80年代,英特尔已经成为日益成长的世界高科技产业的领导者。在大多数公司仍然为在高技术领域赢得一席之地而奋斗的时期,英特尔已经在大量地获取回报了。

对员工来说,这意味着对他们的贡献更为正式的认可。公司在20多年前制定了英特尔成就奖(IAA)计划,从那以来每年都以宴会的形式进行庆祝。IAA是授予那些不遗余力地改进工作,以取得优异成绩的个人和小组的最高荣誉奖之一。

20世纪90年代,英特尔的奖励计划得到进一步的发展。1991年,英特尔公司创立了英特尔质量奖(IQA),授予不断在英特尔的六大价值观方面起到模范带头作用的英特尔部门。表彰致力于实现英特尔的提高公司竞争力的企业价值观的团队,是授予该奖项的宗旨。

这些表彰计划的成功实施,为20世纪90年代其他正式和非正式计划的出台铺平了道路,这些计划包括部门表彰奖(DRA)和主动工作认可奖(SRA)。DRA授予对本部门有卓越贡献的员工或团队。同样,SRA授予想尽各种方法保证出色完成工作的员工或特定的团队。

除了这些奖项,其他非正式的表彰工作也一直进行着。这些方法包括请同事到“Goodie Cabinet”吃饭等。这类方法直到今天仍然是很好的、花费不多的表示感谢的方式,对员工起到很好的激励作用。

英特尔的员工享受大量的奖励和福利,这些奖励和福利使英特尔成为令人向往的工作场所。举例来说,不久前,英特尔创立了员工奖金计划,而某些员工还可以享受远程工作的便利,以及弹性工作时间。虽然这些似乎不是典型的奖励,但是这些奖金和福利却体现了公司对员工在工作中所做努力的感谢。

如今,英特尔仍然享受着全球英特尔员工30年的努力工作和奉献所带来的回报。因此,虽然有必要在这些困难的时期削减开支,英特尔还是不能忘记,在富于挑战的时期,对做出额外努力的同事予以表彰是格外重要的。

英特尔重视人性化的激励方式,鼓励员工在工作中采用一系列的方式来鼓励自己的下属、同事。英特尔认为,通过这些方式,可以给同事的出色工作做出肯定与激励,如真诚地拍拍他(她)的背那样的表扬,而无须增加公司的预算。

●英特尔非制度化却人性化十足的激励手段

◆用手写的字条而不是电子邮件向员工表示感谢。

◆安排非正式的“表彰日”。

◆安排客户或高层领导人写感谢信/电子邮件。

◆鼓励创造性思考。

◆允许员工与自己重视的人一起工作。

◆记住员工生活中的特殊日子或事件,就像英特尔的周年或诞辰一样。

◆请员工说出自己感兴趣的其他领域,然后让员工用一天的时间来跟随其他员工做那个领域的事情。

◆安排一天来交换彼此的工作(例如“当一天的主任”)。

◆建立一个光荣榜/内部网站,上面有员工的照片和工作成绩。

◆如果一个员工希望更换工作,放手让他去发展。

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