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第30章 形象塑造从员工的认同度开始

“原文”道者,令民与上同意,故可以与之生,可以与之死,而不畏危。

“大意”所谓政治,就是要让民众认同、拥护君主的意愿,使他们能够做到生为君而生,死为君而死,而不害怕危险。

几乎每一个跨国公司都有一个叫得响的名字,可以说一个企业形象能否深入人心,与它的名字关系莫大,其关键在于其名字能否像孙子所说的那样获得民众的认同。

CI作为公司包装的形式如今已为人们广为熟悉,而世界上最早推行CI的是美国IBM公司。它在总结公司历史的基础上推出一整套既适合公司实际,又符合时代发展的全新的经营管理哲学,规范企业的行为,塑造企业的形象,并且为此设计了其视觉标识,这就是现在通行于世界的代表该公司全称的英文缩写:三个蓝色IBM,将公司的发展推向了一个新的发展阶段。

CI主要由三个部分组成,一是思想识别,又叫理念识别,即是企业经营管理的价值取向、整体精神、企业文化的本质特征的反映,也就是企业经营的指导思想、宗旨、目的。它是企业识别的心脏。二是行为识别,即在思想识别的指导下的企业具体的经营管理过程、表现形式。它包括内外两部分,外部行为主要是通过向社会公众提供产品与服务的过程以及公司的广告;内部行为主要是员工的行为规范、职业道德、教育和企业文化等。行为识别是CI实现的手段。三是视觉识别,即CI的外在的表现形式。同产品的品牌与商标一样,它通常是由其文字、图案、颜色等因素组成。可将它们三者的关系比作一棵树,思想识别是CI的树根,行为识别是CI的树枝,视觉识别是CI的树叶。运用CI对企业进行全方位的规划与管理在许多国家司空见惯,我国目前有不少企业也在运用CI,这不仅可以协调企业内外关系,提高管理与经营水平,而且对于促进企业的长期发展都是十分有利的。

在菲利浦公司进入中国大陆时,有关他的商标名称的译名曾经产生过一种争论,那就是“菲利浦”与“飞利浦”,哪个更好,现在看来,菲利浦是在大陆已使用过几十年,而看看与“Philips”相应的中文商标。这个商标由三个汉字组成,其含义分别是:

菲:①微薄,常用作谦辞;②花草茂盛,如“芳菲”;

利:利润,利益。

浦:常作地名,指水边或河流入海的地方。

“飞利浦”是在香港等地使用的“PHILIPS”的相应中文商标,其中第二、三个汉字与大陆的译文相同。

第一个汉字的含义是:飞:①飞翔;②快速,如“飞奔”。

十年前,PHILIPS公司的一位先生说,有人认为在中国大陆使用的“菲利浦”商标含义不太好,因为“菲”有“微薄”之意。

如果从统一中文商标、减少混淆的角度考虑,用“飞利浦”代替“菲利浦”未尝不可。不过,如果是因为认为“菲利浦”含义不好而必须用“飞利薄”代替,我们则认为有进一步分析的必要。

看一个商标设计的好坏应从整体上去考虑,并以一般消费者对商标的感觉和反应为分析基础。“菲利浦”商标在中国大陆使用几十年,人们的印象中这是一个历史悠久的名牌,带有该牌子的产品在技术上先进,质量上可靠,似乎没有人会想到有“利润菲薄”之意。即使有人想到这种意思,在保护消费者运动迅速发展的今天,似乎也没有什么不好。

实际上那种以制造商、销售商的自我利益为中心而设计的带有大吉大利色彩的商标,近几十年来尽管在香港余风犹盛,但在世界上其他许多地方则已被纷纷抛弃。

其次,“菲”这个汉字,在外国人名和地名的中译文中经常使用,“Philips”作为姓名在中国大陆的通常中译文也是“菲利普斯”或“菲力普斯”。

因此,人们一看到“菲利浦”商标,首先想到的便是这是一个外国商标,这在目前中国的家用电器在技术水平上与西方工业国家还有一段距离之时,对于争取消费者选购商品会起一定作用。战前日本某些工业品的商标如“Canon”等,不带日本形象,也是出于类似考虑。

另外,“菲利浦”商标在中国大陆使用了几十年,几乎家喻户晓,如果不是万不得已,更改名称实属可惜。

再从“飞利浦”商标来讲,它比“菲利浦”商标的高明之处,实在很不明显。“飞速增长的利润”,这对Philips公司来讲当然是好事,但许多公司包括Philips公司都是宣传“消费者第一”、“技术第一”、“质量第一”,带有商人自我利益含义的商标已经不合潮流。

而且,如果要咬文嚼字的话,“飞”在汉语中还有“意外”含义,这样,“飞利”便有“意外的利润”或“飞来之财”的意思。因此,菲利浦公司在反复比较以上两种译文之后,还是一直沿续采用了“菲利浦”这一名称。

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