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第14章 涉外礼仪的基本原则和规范

随着中西文化交流和经济交往的日趋频繁,越来越多的中国人将更广泛地参加到国际交流中去。为了有效地进行国际交流,了解西方文化礼仪,了解相应国家人民的生活方式和行为规则,我们对国际交往的原则、规范、对外交往中应该遵守的一些约定俗成的国际惯例以及维护自身形象的一些做法应有基本的认识。由于涉外礼仪涉及的面很广,国际交往惯例的具体内容也极为丰富,在此我们只能将最主要的一些交往规则和惯例做法加以介绍。

礼仪是一个双向问题,讲礼仪就得了解交往双方或各方的习俗和规则,应考虑中外有别,入乡随俗。

一、涉外交往的基本原则

l。尊重原则

尊重别人是礼仪的宗旨,是交往中应遵循的最基本的原则。尊重就是在交往中要善解人意,尊重对方,接受对方,包容别人,宽以待人。尊重的内容是多方面的,首先表现为尊重自己的职业,尊重自己的单位。其次,表现为尊重交往的对象。尊重交往对象的要求是多种多样,尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重下级是美德,尊重客户是常识,尊重所有的人是教养。最后是尊重隐私。在国际交往中交谈话题也尽量不问个人健康问题。

2.入乡随俗与国际惯例

入乡随俗与国际惯例是国际交往中很重要的一条礼仪原则。但如何更有效、更合理地加以运用,则应具体情况具体分析。

(l)主随客便和客随主便

在社会交往和商务活动等正式场合,交往双方讲究主随客便和客随主便,也就是说,如果自己一方或自己是主人,是接待者,讲主随客便;如果自己一方或自己是客人,讲客随主便。

在交往活动中,如果参与者只有两方,是双边交往(尤其是跨文化交流),交往中讲入乡随俗;如果交往中是三边(国)或多边(国)交往,则讲国际惯例,这就要求对国际惯例要了解,要尊重。

(2)一些常见的国际惯例的基本要求

①热情有度

在国际交往中,对别人的关心、帮助、爱护、照顾讲究以不影响别人为重。例如,如果你看到一个坐在轮椅上的残疾人而想帮助他的话,对西方人而言,你最好事先征得其同意再做,你应该先问他:“需要我帮助你吗?”

②距离有度

非言语行为是社会交际中不可或缺的一部分。在国际交往中,应充分考虑交往的距离,比如美国人十分讲究“个人空间”,他们在谈话时一般都会保持一定的距离,而不会靠得太近。根据交往者之间的亲密程度,他们对距离有不同的要求(详见“界域与距离礼仪”部分)。当然,人际距离的远近亲疏,只能划一个大体的界限,并不能固定不变,男女之间、不同国家或民族之间会有不同的距离界限,例如,平时无论在饭馆、公共汽车上还是在图书馆,美国人都习惯于尽量同他人保持一定的距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时,一般先打个招呼,问一声“我可以坐在这里吗?”(“MayIsithere?”),得到允许后才会坐下。如果不小心碰撞到他人会马上说一句“对不起”(“Sorry”or“Pardon me”)。他们在过于拥挤的地方会感到紧张不安,甚至会觉得受到了威胁。在中国,人们对旅游景区、车站码头、超市、电梯、公共汽车、火车、地铁等地方的拥挤习以为常。不了解美国人对空间距离的态度就很容易把他们尽量与交往者之间保持一定的距离(atarm'slength)理解为是“不友好”或者“冷漠”的表现。

③女士优先

西方文化礼仪中有“女士优先”的传统习俗。女士优先有适用范围,讲适用对象。在社交场合,男子处处要谦让女士,具体表现为:室外行走时,男士应走靠外一侧;不能并行时,应让女士先行一步;入座时,应先请女士坐下;上下电梯让女士先行;女士入室,男士应先把门打开,请女士先进;下车下楼时,男士应走在前边,以便照顾女士;进餐厅、影剧院时,男士应走在前边,为女士找好座位;同女士打招呼时,男士应起立;在交往中,男士还应做到不让女士尴尬和难堪,不当着女士的面讲黄色笑话等。总之,男士在社交场合同女士接触时,一方面事事尊重她们;另一方面又要处处以保护人的姿态出现,以显示男士的绅士风度。

④讲究仪容的修饰与整洁

在国际交往中应注意使自己仪容整洁,姿态优雅,彬彬有礼和富有教养,具体要注意以下几个方面:

第一,讲究仪容整洁。在正式社交场合,男士应着正装西服。衣服要整洁笔挺,没有褶皱;纽扣也应整齐,特别是裤扣,绝不能在室外或公众场合整理;衬衣以白色为主,打领带,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,下摆放入裤内;领带、领花应结好,佩带端正;皮鞋要擦亮,不沾灰土和污痕;不在人前做一些不雅的小动作,如剔牙、漱口、打哈欠。在正式的社交场合,女士以裙装为宜,不同的场合按不同的着装要求穿着。

第二,举止大度得体,态度端庄和蔼。交际中要注意言行检点;站姿、坐姿、行姿都要合乎常规。讲究身份,说话客气,不做任何失礼之事。说话时神情矜持和蔼,略带微笑,对萍水相逢的人轻易不开口,一般要有人介绍才可交谈,随便与人攀谈被认为是不合适的。

⑤爱护环境,保护动物

在国际交往中应具有较强的环保意识,应尊重他人对人与自然的看法与态度。例如,同西方人交往,应遵守在公共场合不吸烟,不吃野生动物等惯例。

二、涉外交往的基本规范

l。遵时守信,遵守公共秩序

西方人时间观念强,守时,认为时间就是金钱。讲求办事效率,重视有计划地安排自己每天的时间。什么时间做什么,一般已预先安排妥当。在美国的大学提前一年就可以知道下一年的校历,具体到某一天几点几刻做什么。他们严格按照时间表上的安排进行各项活动。不管是开会、上课还是朋友之间约会迟到都是很不礼貌的行为,浪费别人时间的人会被认为是不值得信赖的人。他们从小就学会严肃地对待时间,无论做什么事情都必须准时,否则会受到严厉的惩罚,准时是强制性的。迟到S分钟就得表示歉意,迟到15分钟以上必须做认真的检讨并设法消除因为迟到造成的不良影响。中国人的“不见不散”在美国这样视时间为金钱的国家是完全行不通的。许诺别人的事不能忘记,必须按时做好,失信或失约的人很丢面子,而且有损自己的形象。

遵守公共秩序表现为不给别人造成麻烦或不便,不干扰影响别人,尊重别人,不随意指责别人。爱发议论、爱指责别人的人是没有教养的。

2.使用礼貌用语

礼貌用语作为礼仪的表现形式,把一个人对世界,对人们的爱心和礼节传达出来。在国际交往中,讲礼貌懂规矩,是每一个参与交往活动的人应具备的基本素质。例如,美国人嘴很甜,他们对好听的话从不吝啬。在美国,大家用得最多、听得最多的就是“Please”,“Thank you”,“Sorry”或“Excuseme”之类的话。家庭成员之间、亲戚朋友之间都是这样,这让其他国家的人听起来很不习惯,甚至觉得有些虚伪。在美国,与人擦身而过,不小心撞到别人,要马上说声“Sorry”,这是最起码的礼貌。向别人问路、在剧场中从别人座位前走过等,要连声表示歉意。在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽都被视为不雅,遇到这种情况,他们就会先说声“Excuseme”,请求对方原谅。当然用得最多的礼貌用语是“Thank you”,亲密的夫妻之间也少不了会常常说“Thank you”,就算是家里的小孩如果帮忙做了什么,大人们也会说声“Thank you”来表示感激之意。这样,孩子便自然地养成了讲礼貌的好习惯。

3.不卑不亢

国际交往中,人与人之间、集团与集团之间、国家与国家之间的关系应是平等的关系。无论在国内还是国外,与外国人的交往都应不卑不亢,这是国际礼仪的重要原则。这一原则最要紧的是保持人格平等。要做到这一点,需要把握以下几点:

①力争价值的平等和超越,要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风格。

②绝不要对对方有金钱和物质利益上的非分企图,无论是个人还是团体都不要有所企求。只要把持住这一点,双方的人格就是平等的。

③坚持实事求是的态度,不说过头话。

以宴请为例,中国人请客吃饭即使是一桌极为丰盛的酒菜,入座后主人常常对客人说“今天没什么特别的菜招待,请随便吃点吧”。欧美人则相反,不管菜的质量和数量怎么样,主人都要先说一番好话,如“这是我的拿手好菜”。又如:欧美人赴宴时,他们说不吃不喝那是真的,不是客气的表示。如果他不想喝啤酒而想喝矿泉水,会说:“给我一杯矿泉水好吗”。因此,在国际交往中要不卑不亢;说客气话与谦虚是需要的,但不要过分。

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