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第9章 沃尔玛——竞争对手是最好的老师

战略效果

一个企业应该将自己的产品、服务和经营方式、企业规模等和最强大的竞争对手或者行业内的领先者进行对比。然后,根据他们的标准改进自己的产品或其他方面。这是一种最有效的竞争方式,因为竞争双方争夺着共同的资源和消费者,在竞争手段上,也存在很多相同或相通之处。如果能把直接竞争对手树为学习的标杆,认真分析自己和他们的不同和差距,然后向他们学习,你就不但拥有竞争对手的优点,而且具备竞争对手不具备的优点,从而能够实现抵御或超越竞争对手的目的。

在商业圈很流行的一句话是:最强大的对手不仅是你的对手,更是你的老师。

经典案例

沃尔玛的创始人山姆有一个非常重要的理念,那就是:“向对手学习”。他甚至把沃尔玛的成功归结于竞争。

竞争让有准备的人得到了磨炼,让没准备的人遭受到了淘汰。沃尔玛人正是在一次次的竞争中不断成长,从而具备了一种不可或缺的优势。在山姆的指导下,沃尔玛人一直重视其对手的一切优点,不断地向其对手学习,所以他们具备了别人无与伦比的优势。用沃尔玛人自己的话来说,若是没有凯玛特、西尔斯公司,沃尔玛公司不会像今天这样出色。正可谓适者生存,不适者淘汰,西尔斯公司远远地落在了后面,其原因之一就是,他们长期以来一直不承认沃尔玛和凯玛特公司是他们真正的竞争对手,他们忽视了竞争对手。

从涉足零售业的第一天起,山姆就同时开始了他每天的勤奋学习。

他曾经这样说:“虽然在开第一个店时我有信心,但是我在经营杂货商店方面连一天的经验都没有,所以巴特勒兄弟公司送我到阿肯色州卡德尔菲亚的本·富兰克林商店接受了两周的培训。在这之后,就靠我自己了。”

从某种意义上说,山姆当初对这个行业的幼稚和无知实际上倒是一件好事,因为正因为他无知才促使他不断学习,从而得到了一条终生受益的宝贵经验:要学习每个人的长处。山姆不仅通过阅读当时可以得到的每一本有关零售业的书刊进行学习,更多的时候是通过研究他的竞争对手的做法,从中学到了大量有关管理的经验。在山姆看来,弥补自己缺乏经验和不够精明老练的一个办法就是花尽可能多的时间去研究竞争对手,这是战胜对手的最好方法之一。

密码透析

超越的起点就是学习。

沃尔玛的第一步就是向竞争对手看齐,并将对手的看家本领学到家,它奉行的就是吸取精华的拿来主义,你的就是我的,而我的不一定是你的。

山姆善于观察周围的每一家商店,只要遇到沃尔玛所不及的就会拿来用,像第一次使用金属陈列架,把员工当做合伙人等,这些都为他对商店的改进提供了很大帮助。沃尔玛公司的成功在于,当其他对手在不停地指责他人错误的时候,它却积极听取别人的意见并改进自己的商店。

在山姆的自传中有这样一段描述:在1976年,当时有一个对零售行业的研究团队成立,主要成员是当地零售企业的管理者,他们在对山姆的沃尔玛店铺进行参观后,就不断地指责该店,说他们的招牌糟糕至极,商品定价太高等,总之贬多于褒。但是,沃尔玛并没有把这些当做是指责,而是将这些话当做改正的方向。从这里可以看出沃尔玛对这些意见的重视程度。此后,沃尔玛重新制订了一个庞大的计划,包括促销计划、人员计划等,在这些计划得到实施后,沃尔玛开始变得有声有色了。

市场的竞争是残酷的,一次失误就可能导致一个企业在市场上销声匿迹。只有在竞争中学习、在竞争中成长的企业,才能在物竞天择、适者生存的市场规则下像沃尔玛一样不断发展壮大。

其实,不管是哪行哪业,要想让自己的产品得到市场的认可,必须了解和掌握竞争对手的动向,认识竞争品牌的优点和缺点,学习别人好的一面,力避不好的一面,然后根据这些信息制定自己的产品开发和产品定位战略。

当你的产品具备了竞争产品的所有优点,同时回避了竞争产品的所有缺点,你的产品就一定能够得到消费者的青睐。

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