2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？（）
A。按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员
B。虽然那个业务员违反了规定，但他的确业绩很出色，功过相抵，不进行处罚
C。一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励
这道题答案选C（一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励），这是提醒你在管理中要赏罚严明。
奖励是正面强化的手段，是对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持；而惩罚则属于反面强化，是对某种行为给予否定，使之逐渐减除。这两种方法，都是管理者驾驭下属不可或缺的手段。
人们在日常工作中总会有所长，也会有所短；既会有优点，也会有缺点，这是完全正常的。奖励的目的是为了调动人们的积极性，提高人们的素质，这不仅会给人们一种愉快的反馈信息，而且还会满足人们在某些物质和精神方面的需要，这正是人们所需要和期望的；而惩罚作为一种对人们负强化的信息反馈，不仅给人们一种避讳的反馈信息，而且还会使人们的物质和精神受到某些损失，而这却是人们所不希望和惧怕的，但这也是必须要做的。
奖励和惩罚都是激励实施中不可缺少的手段，对人们成长和发展都有积极的作用。
任何地区、任何单位，为了调动人们的积极性，为了规范人们的行为，必须同时制定奖励和惩罚条例，并保证严格实行，不得轻视或取消任何一方。
部属的心中怀有渴望被他人褒奖或认可的心理，因此会产生勇往直前的精神。褒奖与斥责可以指导他们不断做出回馈褒奖，或是不要再犯的行为。
管理者要赏罚严明，善于通过奖励和惩罚这两种正、负强化激励手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。爱护下属并不是去溺爱他们，而是必须有必要地进行褒扬和处罚，恩威并施。赏罚的关键是：要严明、公正；“赏不可不平，罚不可不均”；不分人的贵贱，谁有功就赏谁，谁违纪，哪怕是皇亲国戚也要严格惩罚；“设而不犯，犯而必诛”。曹操违纪，自罚“割发代首”；街亭失守，诸葛亮“挥泪斩马谡”。这些历史典故都是赏罚严明的例证。古人认为，只有做到恩威并施，运用正负两种强化激励手段，才能“犯三军之众，若使一人”，得心应手地运筹帷幄，使之无敌于天下。
组织中的每个人，目标常常是不同的，如何统一整体目标与个人目标？即使个人目标自觉地服从于整体目标，同时，又使个人目标在整体目标的实现过程中得到充分满足呢？这需要管理者善于运用奖励和惩罚这两种激励的艺术手段。
兵家有“励气”之说，强调激励军心士气是作战胜败的关键。两军对阵，兵力的强弱并不是胜败的主导因素。如果敌军的士气遭挫败而沮丧低落，那么不必交战敌军就已陷于劣势；同样，如果己方士气高涨，有强大的精神力量，即使实力不如人，也能以弱胜强，势如破竹。激励士气，增强战斗力，首先，精神上的激励是主要动力。人皆有趋利避害的天性，掌握这个特点，就可以制定出具体的激励制度，行赏设罚就是行之有效的激励手段之一。孙子主张以赏罚治军，他的思想可以归纳为三点：一是行赏设罚的前提，必须在士卒信服的条件下才能制定赏罚制度，否则不足以服众，就会失去了赏罚制度的激励作用；二是赏罚须及时恰当，有功则赏，有过则罚，功高则重赏，过大则严罚，只有赏罚严明，执法如山，才能保证激励制度顺利实施；三是敢于破格奖励，对屡立战功的普通士卒不仅赏以重金，还加官进爵，使其获得跻身于军功贵族行列的机会，这对于出身贫民的士卒无疑具有巨大的吸引力，这在管理中也同样适用。
赏罚分明，人心所向。
