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第11章 以聊家常的方式,让对方放下顾虑

沟通是人与人之间情感交流的纽带,在实际生活中,以什么样的方式沟通就会收到什么样的效果。“拉家常”是人们交流感情、互通信息的有效方法。主持人如果能够在节目中,用这种最朴实的沟通方式与选手和观众沟通,这显然是非常有利于缓解他们的压力的。

在某期的《星光大道》上,上来一位卖豆腐的农民选手。因为是初次登台,他紧张得不行。老毕还没跟他说几句话,他就紧张得手足无措,不知道该说什么,顾左右而言他,不着边的话倒是一堆,老毕一时不知该如何跟他“接头”。眼看现场气氛即将陷入僵硬尴尬,老毕灵机一动,他知道这位选手是卖豆腐的,于是就开始和他聊起了豆腐。

说起了豆腐,选手顿时来了精神,不仅夸赞自己做的豆腐好吃,还当场拿出来一块豆腐,说自己不用称,要多少就能直接切多少。老毕当即说要二斤。选手给他切好之后,他当场称了称,刚刚好,于是高兴地拎着豆腐下台了,边走边说:“好了,你忙吧,这是我的了,我得拿走。”这一举动令观众们大笑不已,选手也没有了先前的紧张感,轻松地准备比赛了。

不少人对陌生人有一种抵触心理,一见到陌生人就感到浑身不自在,不好意思交谈,即便有再多的话也不知道从何说起。这位卖豆腐的选手显然就是这类人,当他站到《星光大道》这个闪亮的舞台上,面对无数的陌生观众时,紧张感就更加强烈了。所以毕福剑要通过聊家常的方式来让对方消除紧张和顾虑。

平淡的语言,真情实感的流露,更能拉近人与人之间的距离。相反,生硬的语言,盛气凌人的“拷问”,只会增加彼此间的隔阂。“拉家常”是加强彼此之间关系的摆渡船,平淡普通的话语,平等亲切的沟通,再大的矛盾也能消除,再远的距离也能拉近。

不善于拉家常的人,算不上是一个口才好的人,习惯性的说教训导,很容易激发反感和抵触情绪。满嘴空话、套话,教条化的说教,根本没人爱听。反之,只有善于从对方的角度思考,善用平常语言交流,才更容易被对方接受,说出的话才更容易让对方心悦诚服。

公元前266年,秦国举兵攻打赵国,一举攻占了赵国的三座城池,当时主持政务的赵太后不得不请求与赵国关系密切的齐国增援。齐王虽然答应出兵,但提出赵国必须派太后的幼子长安君到齐国去作人质。赵太后不肯答应,大臣们极力劝谏。太后公开对左右近臣说:“有谁敢再说让长安君去做人质,我一定往他脸上吐唾沫!”

左师触龙请求见太后,太后猜测他是来劝自己的,于是满脸怒容地等着他。但触龙见了赵太后,只是拉家常,说些衣食住行的事,然后提出了一个要求:想给自己十五岁的小儿子走个后门,让他到皇宫里当恃卫。

赵太后问:“做父亲的也爱怜自己的小儿子吗?”触龙点头说是,而且自认为比太后还要疼爱自己的孩子,并说太后最疼爱的是她的女儿燕后,而不是长安君。太后辩解说最疼爱的是长安君。触龙举例说燕后出嫁的时候,虽然赵太后依依不舍,但是女儿出嫁后,却一直担心女儿被赶回来,这是为女儿的将来做打算,希望她的子孙能够世代做国君。

赵太后觉得触龙说得很对,触龙又劝赵太后说,为人父母的疼爱子女,就一定要为他做长远打算,现在长安君于国家社稷没有功劳,将来凭什么在赵国立足呢?一句话惊醒了梦中人,赵太后爽快地答应让长安君到齐国去做人质,赵国的围也就解了。

会说话的人,不仅仅是使用华丽的语言,还要具有真情实感,让听众产生共鸣。拉家常可以使对方觉得你说的是身边的事,从而对你放下抵触的心理。因此,要与对方拉好家常,需要注意以下几点:

首先,要放下架子,先从身份上拉近彼此的距离。这就要求我们要“回位”,原来从群众中来,现在重新到群众中去,得“复归还原”,调整好心态,设身处地,把自己当作群众中的一员,放下架子,端正位子,把听众当朋友、当亲人。

其次,巧用对方的方言土语,少说“高水平”的话。对方一口方言,我们却一口标准的普通话,这样显然是不合拍的,也说不到一块去。说得上话,才有话可说,才能互相倾吐“拉家常”,出自肺腑说心里话。毕福剑经常在节目中学习方言,或者是用方言与嘉宾对话,以此来拉近与对方的距离。

最后,说话切忌哗众取宠,信口开河。“拉家常”,就是说家常事,说百姓的事,不论对谁,是贫是富,是好是差,都应该一视同仁,不能谈得来的就多谈,谈不来的就少谈或者不谈,选择性谈。把自己置于群众之中“拉家常”,说得来,谈得拢,越谈越亲近、越融洽。

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