富兰克林说：“如果你老是争辩、反驳，也许能偶尔获胜，但那是空洞的胜利，因为那样你永远也得不到对方的好感。”
争论是件进退两难的事情，假如你输了，那你就是输了，颜面无存；假如你赢了，你还是输了。因为你让对方变得没有颜面，而你也不会赢得别人的好感。同时你争论的目的是想证明对方是错误的，而你越努力想要争辩，对方反而会越相信自己是正确的。几乎所有的争论，都使双方在争论过程更加坚信自己是对的，不管表面上是否占了上风。总之，争论都是两败俱伤的事情，永远没有赢家。
俞敏洪向来以脾气温和著称，新东方的团队里很多人发生争吵的时候，矛头多是指向俞敏洪，不管冤枉不冤枉他都听着，不会当面跟争吵者起冲突。所以俞敏洪在新东方有一个了不起的纪录，就是他从来没有跟人当面发生过冲突。
他曾经这样说过：“如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。原因非常简单，新东方人都是知识分子，而且都是自恃清高的知识分子，知识分子最不能忍受的就是自尊心和尊严受到伤害，言语之间有的时候直截了当，他们都不能接受。”
俞敏洪总是会避开冲突，等争吵者脾气发过以后再去沟通。这是一种高明的沟通艺术，因为到了那个时候，争吵的人都已冷静下来，是对是错，也就很容易辨别出来了。这也就是为什么俞敏洪能把一批个性迥异的精英人才凝聚在自己身边的真正原因。
俞敏洪的这种性格曾经一度被人认为是“软弱”，“和稀泥”。但是，也正是这种宽容的风度和胸怀，使他亲和平易，也使他在矛盾纠纷中有转圜退让的余地，能化干戈为玉帛。
任何人都倾向于相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候，我们一定要找寻许多的方法、许多的理由来辩证保护。所以，你在说话的时候，如果一开始就说“你这个不对”、“你那个不对”，决非是聪明的办法。因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们作近于挑战的训话了。
人与人之间的争辩一旦陷入情绪化，就会失去理智，甚至口不择言，到后面就渐渐演变成人身和人格的攻击。所以才有人说：“用争夺的方法，你永远得不到满足；但用让步的方法，你可能得到比你期望的更多。”
“战胜”对方最好的办法就是避免争论。我们在面对争论即将到来的时候，首先要克服自己的情绪，建立高水准的自尊，对人做到“低压力”，适当地作出让步，欲擒故纵，同时语调温和，让对方自己意识到错误，才是以柔克刚的大智。
美国众议院著名发言人萨姆·雷伯曾说：“如果你想与人融洽相处，那就多多附和别人吧。”他这番话并不是说要你必须同意别人所说的一切，而是让人们友好相处。无休止地激恼别人和争执会影响彼此之间的沟通和交流，想要融洽相处，就要避免争吵。
“服务员！服务员！”餐馆里一位顾客高声喊着，指着桌上的饮料，十分愤怒地说，“你们这是什么破餐馆！给我上的竟然是坏牛奶！看看，看看！我的红茶都被你们毁了！”
服务员愣了一下，继而换上微笑：“先生，真是对不起，我现在马上给您换一杯。”
新红茶很快就送上来了，跟前面的一模一样，碟子边上放着牛乳和新鲜的柠檬。那个服务员轻轻地将它放在顾客桌子上，又温柔地对顾客说：“先生，我是不是可以给您一个小小的提示，如果您放柠檬的话，最好不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。我猜想您一时忘记了，就提醒下您。祝您愉快。”服务员说完就离开了。
这位顾客的脸“噌”地一下红了，迅速喝完了饮料，匆匆付账离开。
旁边的顾客就问这位服务员：“刚刚明明是他的错，他不懂得怎么喝，又那么粗鲁地高声叫你，你为什么不给他点颜色看看，还用这么温声细语地礼貌待他？”
这位服务员笑了，说：“正是因为他粗鲁，所以要以柔克刚，用礼貌而温婉的方式对他。也正是因为道理一说就明白，所以就更用不着跟他大声吵闹啊。”
顾客们都连连点头表示赞同。此后这家餐馆的生意一直很好。
卡耐基说过“避免争论就如果避免响尾蛇和地震一样”。避免无谓的争论，需要有虚怀若谷的心态，也要有良好的自控能力。而我国有句古话也说“天下事，何时了；有些事，不了了；一定了，不得了”。郑板桥的四字箴言“难得糊涂”是可贵的处世之道，很多事情都是在不了了之之中变得完美和睦，我们又何必去做那个死缠烂打的人呢？
争强好胜不能真正解决问题，只会使矛盾加深，引发更麻烦的争论。而我们能避免并且用一颗宽容的心化解了它，这才是真正的赢家。
尤其当遇到蛮横不讲理的人时，或者为了显摆自己而处处和人争执的人，我们更要避免和他们争吵。林肯曾说：“宁可给一条狗让路，也比和它争吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗杀掉，也无济于事。”在非原则问题上避免和他们发生冲突，否则只能浪费我们的口舌、时间和精力。
