一个团队如果没有什么冲突，就会使团队成员之间变得冷漠，甚至是莫不关心，没有创意，因而使团队变成一潭死水，停滞不前，革新没有创造性，工作效率大大降低。若是团队有恰当的冲突，就会使团队成员的兴奋度提高，激发团队成员的工作积极性，是团队凝聚力和竞争力得到提高。事实上冲突也是另一种形式上的沟通，冲突是对长久以来积压的情绪的发泄，冲突之后有冰释前嫌，双方才有可能重新起跑；冲突同时是一种教育性的经验，双方也许对对方的职责很具困扰性，有着更加深入的了解和体认。冲突的高效解决可以是沟通变得更加顺利而长久。
与热处理一样，冷处理也是精明的主管经常运用的一种高超的管理艺术。冷处理的要旨并非不处理，而是视情而用、视情而变、择机而动、适可而止。在时机不成熟的时候，采取暂且“冷冻”、“搁置”的掌控手段往往能够达到意想不到的效果。
在工作中如何掌控“冷处理”呢？
首先，可以巧妙运用沉默。
常言道，沉默是金。狭义角度上的沉默也就是“徐庶进曹营——一言不发”，也就是缄口不语。广义角度上的沉默是冷处理艺术中最寻常的手段，主要是将目光、神态、表情、动作来综合起来运用，或明或暗地表达自己的思想感情。在管理活动中，沉默具有极其丰富的内涵和特殊的价值。沉默运用得恰当，可以避免冲突升级。管理者和下属在具体工作中难免产生不一样的看法，甚至出现一些激烈冲突。如果主管主观武断地批评下属，脾气暴躁的下属就有可能当面顶撞、反唇相讥。如果你言语太过尖刻，对他有所驳斥，就可能招致下属更大的对抗心理。一旦产生更激烈的争吵，你必然面子大失，自己下不了台。在这种情况下，主管应该保持必要的沉默。这不但能够避免矛盾激化、保全自身面子，而且也能显示出作为一名主管的豁达大度。当员工之间发生激烈的矛盾冲突时，主管不适宜明确表态。假如一方误认为管理者偏心另一方，那么即便是理亏也不能轻易认输。倘若保持沉默并伴以严厉的目光、严肃的神情，就能产生一种很自然的威慑作用。双方一旦警觉、冷静下来，就有助于将彼此的矛盾冲突缓和下来。此外，沉默能够以用来进行暗示性态度。在特定的背景下，缄口不言就是一种明确的表态。有时候，下属提出的意见正中管理者下怀。但出于全面平衡关系的考虑，主管又不能明确表示支持。
其次，灵活进行推托。
在管理活动中对冷处理进行掌控时，主管常常采取推托这样一种重要的管理技巧。对工作实践中出现的一些问题，有时不应该采取直接的处理措施。运用时空的自然跨度和情境的发展变化，就比较容易导致这类问题的自行解决。推托并非是优柔寡断，当然更不是无力控制。它是主管统揽全局、科学运作的绝佳策略，集中体现了主管的谋断能力。推托的实质并不只是简单地对矛盾回避，而是为了更有效地将矛盾解决。为了实现主管的每一个预定目标，必须实事求是、灵活多变地掌控推托艺术。
最后，要机智假装糊涂。
由糊涂变成聪明难，由聪明变糊涂却是更难。特殊时刻的糊涂有时并非真糊涂，而是真正的智慧。这种糊涂与聪明相比，是一种更高的境界，是冷处理艺术中的巧妙手段。主管的难得糊涂不是不闻不问、麻木不仁，而是大智若愚、宽容大度。主管应当懂得一点糊涂学，不断提高自身的管理艺术。主管要学会在特殊情况下装糊涂，从而促使自己管理的团体具有更强的亲和力。
最后，要心胸宽广，善于用人短长。
尺有所长，寸有所短。主管应该要重人所长、容人所短，切忌眼里揉不得沙子。时时刻刻洞若观火，必定造成人人自危的局面。因此，太过精明的主管往往成为孤家寡人。对于那些无关大局的非原则性的错误，主管最好睁一只眼闭一只眼。这种糊涂其实是一种大智慧，是主管应当具备的高超的处事技巧与用人手段。这种技巧和手段并非一朝一夕就能学会的，而应当在管理工作实践中不断揣摩、长期训练、丰厚积淀、逐步形成。
