【职场情景呈现】
江阴鹏程广告公司的设计师小胡因广告设计方面的事务，让目前在江南大学读研究生的老同学帮忙联系上了该校广告专业的王教授，并准备去请教一些问题。事先小胡和王教授进行电话联系，说好将于第二天早上九点钟准时到达王教授的办公室。谁料第二天小胡在去无锡的路上因车抛锚，整整耽误了一个多小时。原本想和王教授通报一下意外情况，可偏偏手机又没有电了。等小胡迟到了近两个小时赶到王教授的办公室时，等待他的只有焦急的老同学。小胡虽然和老同学做了解释，但是老同学还是满脸无奈地告诉他：“王教授工作很繁忙，平时最不喜欢不守时的访客，再想拜访他恐怕会比较难。”
解析：小胡这次没有拜访成王教授也许算是不走运，汽车抛锚、手机没电都赶到一起了。但是，在职场中，往往就会因为这些不走运的事而耽误了正事。
在职场中，职业人士因为工作需要，经常要前往不同的地方拜访别人，以实现沟通情感、加强联络和扩大影响等目的。要想使拜访工作达到预期效果，就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。
一、拜访的类型
职场中的拜访，根据拜访前往的场所不同分为：前往对方办公室进行的办公室拜访、前往对方下榻的宾馆进行的宾馆拜访、前往对方家中进行的家庭拜访。根据拜访事由的不同分为：一般拜访、请教拜访、探视拜访。根据拜访的形式不同分为：突然造访和遣人拜访。不同类型的拜访应该遵循不同的礼仪规则。
二、办公室拜访礼仪
办公室是各单位处理往来事务的重要部门。办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面：
（一）事先约定时间
前往对方办公室拜访时要事先和被访对象约定好，以免扑空或扰乱主人的计划。不可贸然前往，成为不速之客。一旦约定就要按时前往，如有事不能按时到达，应及时沟通，说明理由并表示歉意，更改拜访时间。
具体的联系方式可以通过打电话或写信，但都要在拜访前一周进行，约定的时间和地点应以对方的决定为准。约定好时间后不能失约，要按时到达，既不要迟到，也不可过早到达。
（二）注意仪表仪容
前往对方办公室拜访时，如果是一般性的拜访可不必过分修饰仪容仪表，但如果是比较重要的拜访，则应注意仪容端正、服饰整洁，以表示对对方的尊重。仪容不佳、衣冠不整是极不礼貌的。
（三）礼貌进入室内
到达被访者办公室门口后，要稍稍整理一下头发和服装，鞋子在门垫上蹭干净，中指关节轻叩两三下门，经允许后方可进入。如门虚掩或开着，则应先敲一两声，并问：“我可以进来吗？”待应答后再进入。进屋后应待主人安排指点后坐下。如果有后来的客人到达，则先到的客人应该站起来，等待介绍。
（四）尽快进入正题
到办公室拜访，通常都是工作性拜访，由于办公室接待工作繁忙，因此双方见面后客套话应尽量少说，应尽早将话题转到正题上来，以免影响对方的工作。
（五）适时予以告辞
办公室拜访的时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。当达到拜访目的后，应及时礼貌地告辞，对拜访成功的结果表示满意，对对方的热情接待表示感谢，对进一步接触表示信任和诚意。
【注意事项】
前往对方办公室拜访时应彬彬有礼，注意礼仪细节。告辞时要同主人和其他工作人员一一告别，应说“再见”、“谢谢”、“打扰”等；主人相送时，应说“请回”、“请留步”等。
三、宾馆拜访礼仪
前往宾馆拜访是在同本单位或个人有联系的外地人士到本地来参观、学习、考察或进行其他活动时所进行的拜访。通常是在得知消息后，前往客人下榻的宾馆，进行礼节性的拜访。宾馆拜访的礼仪一般也包括以下几个方面：
（一）约定时间
到宾馆拜访客人时，为了不打扰客人的休息和活动安排，也为了让客人有所准备，拜访前应先同对方约定好时间。时间多由对方决定，在约定时间的同时，要问清楚对方下榻宾馆的位置、房间及联系电话等。
（二）服饰得体
宾馆是较正规的公共场所，进出时服饰一定要得体。若是穿着不当，有可能被拒之门外，即使不被阻拦，也会招来别人异样的目光。
（三）举止有礼
进出高级宾馆大门或上下电梯时，都会有服务员提供服务，在宾馆的大厅内、走廊上也有服务员进行问候。对服务员的服务要表示感谢，对其问候要以礼相待，切不可无动于衷、不理不睬。
（四）敲门入内
宾馆拜访在进入客人房间以前，要先核对房间号，证实无误后，可轻轻叩门。客人开门后，拜访者要进行自我介绍，待客人准许时，才可入内。
（五）遵守规定
到宾馆拜访客人时，应遵守宾馆的各项规定。例如，不在禁止吸烟处吸烟，不在客人房间留宿，不在客人房内大吵大嚷，不损坏客人房间的公共设施。遵守宾馆各项规定，既可展示道德水平、礼仪修养，又可给客人留下极好的印象。
（六）及时告辞
到宾馆拜访客人大都是礼节性的。作为东道主，应热情欢迎客人的到来，同时关心客人在生活、工作上是否有困难，需要提供什么帮助。到宾馆拜访客人时间不宜太长，以不超过30分钟为宜。
【注意事项】
前往宾馆拜访时，尤其是拜访异性客人时，要注意不能停留过久，这样会给对方带来不便，引起被拜访者的厌烦。
四、家庭拜访礼仪
在职场中，因工作需要有时也可能受人之邀前往某个家庭进行家庭拜访，因此，掌握家庭拜访时的礼仪规范也是非常重要的。
（一）拜访前的准备
前往家庭拜访一是要提前约定，不要由于你的不约而至打乱了主人的全部安排。一般来说，不宜选择对方较忙、午睡或三餐的时间，晚上不宜太晚。最好按对方的意思确定拜访的时间和地点。二是要修饰好自己，整洁大方的服饰、容光焕发的仪容，既表现了个人的修养风度，更是表达了对主人的尊敬。
（二）入室前的礼节
前往家庭拜访时，如约到达后应先按门铃或敲门，然后稍离门口站定等候。不能长时间按着门铃不放，敲门最多只敲两三次。进门后要主动要求换鞋进入室内，如主人不要求换鞋，则要在门垫上把鞋底蹭干净。
（三）做客时的礼节
待主人允许入室后，应随主人行至指定房间，并与室内所有人一一致意，待主人招呼就座后坐下，非主人邀请不应该在室内随意走动。主人上茶敬烟时要欠身致谢，抽烟时烟灰不能乱弹。在主人家中举止要大方，讲话要诚恳自然。谈话开始后主动向主人说明来意；谈话过程中善于倾听提问，并随时做出积极反映。通常在家庭拜访中前客要让后客。如果应邀前来拜访的客人较多，则对晚来的客人，要起立相迎。如果有客人早走，也要起立相送。
（四）把握时间的礼节
前往家庭拜访时要控制谈话时间，突出中心议题，掌握谈话进程，适时结束造访。一般做客以半小时到一小时为宜，不能说了要走却又迟迟不动。
【注意事项】
前往家庭拜访时最好能带些适宜的礼物，通常应季水果最为合适。告辞时应向对方家人表示谢意，尤其是向长辈打招呼，还要向主人说“请回”、“请留步”、“再见”等，以礼谢远送。切忌出门后扬长而去。
五、特殊事由的拜访礼仪
（一）请教拜访礼仪
请教拜访的对象一般都是长者和地位较高、学识较丰富的人。拜访前应写信或打电话向对方询问自己何时可以前去拜访，问明对方是否方便，尤其不要忘记说清要请教的问题，以便主人有所准备。请教拜访可以到办公室，也可以在家庭中进行，一般要比约定的时间略微提前几分钟到达。
【注意事项】
请教拜访时请教的态度要诚恳，提出的问题要言简意明，听对方解答问题时要认真，不可东张西望或打哈欠。对方解答完问题之后，应立即起身告辞，以免影响主人的工作和休息。还应真诚致谢“打扰您休息了”“感谢您的指教”等。
（二）探视拜访礼仪
职场中的探视拜访一般指到医院去看望病人。通常探视拜访前要做好一系列的准备工作，具体如下：
1.了解患者情况。首先要了解病人得的是什么病、严重程度、治疗情况、病人目前的心理状态。如果病人得的是传染性疾病，医院一般禁止探视。这时应采用其他方式如写信等表示关心。如病人正急救或手术后不久，自己贸然前往，使病人不能得到很好的休息，也是不好的。
2.了解医院情况。了解医院允许探视的时间、院规等，否则既破坏了医院正常的工作秩序，又影响了病人的治疗和休息。
3.准备慰问物品。如鲜花、水果、点心或营养品等。
【注意事项】
进入病房时应注意的礼节：
1.敲门进入，否则不礼貌。
2.举止稳重，不应对病人病情大惊小怪。
3.注意谈话，避免谈及可能会使对方忧虑或忌讳的内容。
4.愉快告辞，并对家属进行安慰。
【友情提示】
1.探视拜访可带的适宜礼物：
探望高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人，宜带含有维生素的清淡食品，如新鲜水果、水果罐头和果汁等。
探望糖尿病人、水肿病人，可以送含蛋白质高的食品，如奶制品、蛋类、肉松等。
探望气管炎、肺气肿、肺结核等病人，可送有补养、润肺、止咳功能的核桃、蜂蜜、银耳和梨等。
探望妇科病人、贫血病人和孕妇、产妇等，宜带有营养价值、补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。
探望胃肠道疾病的病人，宜带容易消化的营养品、面食点心等。
探望肿瘤病人宜送香菇、人参和水果等。
2.探视病人不宜送的食品：
对肾炎病人，不宜送含动物蛋白质的食物，如肉、鱼、蛋等。
对糖尿病病人，不能送各种糖果、甜点心、水果等含糖食品。
对胃病和十二指肠病人，不宣送奶油蛋糕、橘子汁、杨梅等食品。
对痢疾肠炎病人，不宜送香蕉、蜂蜜、奶油蛋糕和核桃等食品。
对胆囊炎、胆石症病人，不宜送油炸和含油量较高的食品。
六、特殊性质的拜访礼仪
（一）突然造访礼仪
所谓突然造访，就是事先没有预约、打招呼的拜访。职场中因有急事来不及事先通知对方时，可以进行突然访问，但突然造访的礼节更应注意细节，一般包括：
1.避免在深夜或休息时间打扰对方。见到对方后，应首先致歉，向主人说明自己没能预约的原因，并请主人谅解。
2.与主人谈完事后，如发现对方正欲外出、准备休息或家中有其他客人在场时，应立即告辞，并向主人再次致歉。
3.与主人谈话的时间尽可能减到最少，以避免过多地打扰对方。
（二）遣人拜访礼仪
所谓遣人拜访，就是请他人代表自己前去拜访某人。在一般情况下，职场人士都应该亲自拜访他人，但是，有时如遇到自己事务缠身又必须去拜访某人时，可以实行遣人拜访。遣人拜访应遵循的礼节有以下几方面：
1.所派遣的人员要口齿伶俐，否则会造成重要事情的误解或让对方觉得不受尊重。
2.遣人拜访可以写一封私人信件，一般不封口，交给拜访的人；还可以交给其一张名片，以表明自己的诚意。并在信件上说明自己不能亲往的原因并致歉。
3.将拜访要说的问题向派遣的人员讲清楚，并请对方复述一遍，以保证准确无误。
4.事后自己一定要抽身亲往致谢或修书一封，表示感谢。
【课堂训练】
以小组为单位，创设职业情景，模拟练习职场中几种形式的拜访，注意相关细节。
