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第44章 引言

课前导读

“知识学习目标”通过本章的学习,理解关系营销策划的条件,掌握关系营销策划的内容与程序,掌握顾客关系管理策划的内容与程序;

“职业能力培养目标”通过本章的学习,具备关系营销战略策划的能力,具备关系营销战术策划的能力,具备顾客关系管理策划的能力。

“教学重点”

1.关系营销策划的内容与程序;

2.顾客关系管理策划的内容与程序。

“教学难点”

1.关系营销战略策划;

2.关系营销战术策划。

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