百度作为“中文第一搜”，看似发展顺风顺水，一路风平浪静。但是，在百度的成长历程中，并不总是光荣和梦想，有几次重大的打击，险些让百度陷入灭顶之灾。其中最严重的，莫过于2005年的知识产权案——侵权门、2008年的央视曝光竞价排名——诚信门，以及同样是2008年的三鹿屏蔽事件——屏蔽门。
侵权门、屏蔽门、诚信门……门门致命。
在遭遇这些“门”后，李彦宏和百度的形象，都不可避免地蒙尘。即使这些危机最终成功地化解并成为历史，但对李彦宏和百度形象的伤害，依然无法完全消除。何况，有些事件的创伤，时至今日，也并没有完全愈合。
但反过来说，吃一堑长一智。对李彦宏来说，每一次危机，又是对他个人和百度的一次历练。正所谓百炼成钢，百度这棵曾经的品牌幼苗，就在这一次次事故中，逆境生长。
竞价排名模式曾经是百度的一张王牌，为百度带来了源源不断的利润。但王牌也有可能成为一把双刃剑，当使用不当的时候，这把剑就会将刀刃指向自己。如今，百度正深受其害。
坎里那些事儿
李彦宏不满足于只是给新浪、搜狐等门户网站提供搜索服务，一心要做自己的独立搜索引擎网站。2001年9月22日，百度正式推出了自己的独立搜索引擎网站www。baidu。com，并同时推出了竞价排名模式。从2001年到2009年整整8年的时间，百度都坚持使用竞价排名这种商业模式。
所谓“竞价排名模式”，按照百度自己的解释，就是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取费用。这一新颖的网络推广方式，因其所需要的投资少、见效快，很快获得广大企业的青睐。与此同时，竞价排名模式也成了百度赚钱的法宝。然而，竞价排名模式虽然是一个很好的盈利模式，却也存在一些弊端。
第一，既然是按付费的多少排名，排名的公正性和客观性就很难得到保障。第二，竞价排名涉嫌人工干预搜索结果。比如百度会通过各种形式屏蔽一些负面信息，甚至为某些花费巨资的大企业提供新闻公关保护政策。第三，竞价排名中名列前茅的很多网站涉嫌虚假、欺诈。按照央视《新闻30分》2008年11月15日的报道，尽管从2007年开始，国家食品药品监督管理局就对违法网络售药行为进行了严厉打击，但在百度的搜索结果中，仍然有大量非法药品网站。对于这些参与竞价排名的虚假网站，百度没有对其进行严格审查，显然是不负责任的表现。第四，在竞价排名模式中，愿意花钱和花钱多的企业会出现在搜索结果的前面，这也就意味着一些不愿意花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾，甚至被屏蔽。央视《新闻30分》于2008年11月16日的再次报道，印证了这一事实。
在央视的报道中，还曝光了一些因为百度的竞价排名模式而受到伤害的真实案例。比如家住北京的李先生，不久前因小便时感到身体疼痛，就通过百度搜索找到了一家排名首位的总参管理保障部医院，他在该院被诊断为前列腺炎，并且花费了1万多元仍不见好。可是，后来在人民医院却被告知，该情况只是上火导致的内分泌失常，治愈只需要100多元。
央视《新闻30分》节目连续两天对百度竞价排名模式的弊端进行了报道。由于央视的影响力，各大媒体也纷纷跟进，对百度的竞价排名模式提出质疑。至此，国内最大搜索引擎百度的“排名危机”爆发了。受此影响，百度的股价也应声下跌，缩水14亿美元。面对这一局面，李彦宏该如何应对？
李彦宏的战术
面对媒体大哥央视的重拳出击，李彦宏不得不重新审视自己的竞价排名模式，并做出相应的调整。
以内部邮件的形式表明态度
2008年11月19日，李彦宏向百度员工发出邮件，针对“竞价排名”事件表明了自己的态度。他给内部员工及合作伙伴的邮件全文如下：
各位亲爱的同事及合作伙伴：
11月15日和16日两天，中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名搜索结果中存在的问题，竞价排名销售过程中存在管理漏洞等进行了连续报道。
这是近一段时间以来，广大媒体、广大网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题重点关注和集中探讨的一次集中展现，将百度目前所存在的问题全面地挖掘和呈现出来，对百度的品牌形象造成了伤害，也伤害了广大的百度用户和竞价排名客户的感情。我作为公司的CEO，在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任，与大家一起努力，共渡难关。
在百度八年的成长过程中，我们通过对中文语言搜索技术和对中国网民搜索需求的专注，实现了从无到有，从挑战到领先的成就。今天有中国最广大的网民群体使用百度、信任百度，这是对我们所付出辛勤努力的认同，也是对我们在技术、运营、服务等方面的更高要求。作为产业领导者，我们在引领发展方向的过程中，也不可避免地面临更严酷甚至恶劣的市场环境，这更要求我们把每个环节、每个细节做得更好，打造良性健康的产业生态链，才能实现自身的发展和产业的进步，实现我们一直坚持的目标和理想。
今天我们面对的质疑和批评，是挑战也是机遇，让我们在快速成长的过程中冷静下来，深刻反思自己走过的道路，看清百度生存和发展的基石和未来前进的方向。公司的成长都会经历阵痛，互联网的大幕才刚刚拉开，百度不仅要对自己越来越严格要求，同时也会在引领互联网产业向更健康的方向发展起到关键作用。
古人说过，有错能改，善莫大焉。我诚挚地期盼与亲爱的同事们一起，用我们最大的努力，通过为用户和客户提供真实的信息和有效的服务，来实现我们的价值和百度的使命。
另外，媒体所报道的不给钱就封站的事，我们从来没有干过，以后也不会干，请大家放心！
第一时间做出整改，并公布整改措施
百度的竞价排名问题被央视曝光后大概一个多星期，李彦宏约见了新华社的记者，郑重发布了这段时间内百度出台的整改措施。
首先，第一时间下线相关关键词。在央视《新闻30分》报道百度竞价排名业务存在问题后，百度公司立即召开会议，制定整改措施，6个小时后，报道中涉及的4个医疗关键词的所有竞价排名推广下线。
第二，严肃处理相关责任人。对于协助客户提供作假文件的百度员工，经审查核实，已经做出了辞退的处理。同时，百度将在全公司范围内加强内部管理，特别是对销售环节的监控。
第三，全面审核相关行业的客户资质。百度已经先后6次对医疗机构和药品类等竞价排名的客户资质进行了全面而严格的审核，对于没有资质或者资质不够健全的客户，坚决做出下线处理。如果这些客户要重新参加竞价排名，就要重新进行审核。
第四，全面审核相关行业关键字，累计7批次对医疗行业关键词进行全面排查审核，下线不合格、不规范的客户关键字。
最后，李彦宏表示，为彻底解决问题，百度将尽快研发和启动新的广告系统。
推出全新的“凤巢系统”
李彦宏所说的新的广告系统，就是“凤巢系统”。对于这个系统，很多人误认为是“竞价门”被曝光以后才开始的项目。其实，这是公众对百度的误读，“竞价门”只是起了个催化剂的作用，从2008年11月被曝光到2009年4月推出新系统中间只有5个月，这也充分说明了百度其实很早就在努力。
那到底何谓“凤巢”呢？百度方面表示，它是搜索营销专业版，作为新一代搜索推广管理平台，能够帮助企业捕获更多商业机会，赢得更多客户，并有效提升推广效果。同时通过对商业信息和自然搜索结果进行更明确的划分，将“提升用户搜索体验”。简单说来，就是将用户的搜索结果在网页上分两列展示，左侧展示自然排名，右侧呈现推广的结果。对普通用户来说，只需要按视觉习惯从左边看去，就可以不受商业推广的影响找到自己想要的搜索结果。
当然，新系统的功能还有了很多其他方面的提升。李彦宏介绍说，“新系统将为客户提供更多可管理的推广位置、更多可推广关键词的选择空间，提供包括投放地域时段设定、关键词推荐工具、预算设置、最低展现价格、创意轮显、IP排除和否定匹配在内的多项功能，另外，还将提供更为详尽的统计报告和相关数据。我对这套系统寄予厚望。”
满足不同用户，让需要商业信息和自然结果的客户都得到各自想要的结果。百度先后为“凤巢”系统的研发投入了巨大的人力、物力和财力。作为2008 2009年度最为重要的战略级部署，百度的主要技术研发费用都投给了“凤巢”。
坎外真经
公信力是搜索引擎生存的根本
搜索引擎的实质，是靠大众的点击量形成具有公信力的网络排名。这里所说的点击量，实际已经不简单是一个数字，而是一个能够对人们的消费行为产生导向的风向标，所以必须客观、公正、透明。百度竞价排名的模式本身已经是一种人为干预，如果这些参与竞价排名的企业还存在虚假、欺骗行为，其搜索结果的公信力显然还要大打折扣。也正是因此，百度才遭遇了有史以来的最大危机。
伴随着网络技术的发展，人们也在对网络搜索引擎产生越来越强烈的依赖。或者说，在不知不觉中，搜索引擎正在改变人们的做事习惯和生活方式。也正是因为搜索引擎在人们的生活中变得如此重要，其公信力也就更加重要，只有更加公正有序的搜索引擎才会成为人们持久的选择。百度作为最大的中文搜索引擎，如果失去公信力，也意味着将失去生存的根本。
商业模式的危机最可怕
百度这次所面临的竞价排名危机，看似是对相关客户的资质审查不严格造成的，也可以说是管理出现问题，实则没有这么简单。有业内人士认为，百度此次危机爆发的真正导火索乃是百度迅速发展并赖以生存的竞价排名模式。从某种意义上说，竞价排名模式从诞生起就带有一种原罪，因为它先天性地包含了人为干预。
从盈利的角度来看，百度选择的竞价排名模式显然是一个非常不错的商业模式。不过，从道德的角度看，因其掺杂了人为干预因素，就不可避免地要遭受各种质疑。企业当然有权利选择一个盈利能力非常强的商业模式，但与此同时，企业也应该不断完善自己的商业模式，力求公正、客观和透明。
