安安在芝加哥的一家电话公司做调解员。有段时间，公司曾遇到这样的事情：一名客户不仅拒绝交纳费用，而且在一段时间里，还对电话接线员口出脏话，甚至恐吓电话公司，要拆毁电话线路。最让电话公司感到吃惊的是，她的这种行为越来越猖狂，竟然公开地向公共服务机构和法院提出诉讼，给电话公司带来恶劣影响。
无奈之下，电话公司只好派调解员前去调解。可几个调节员去了之后，不仅没有调解成功，而且还被这名客户恶狠狠地骂了一通。后来，安安成了前去调解的调解员。到了对方的家里后，还没等安安开口，对方就急着向她抱怨起电话公司的不是。安安理解似地回答道：“您的心情我能理解，要是我，我可能也会这样……”随后，她又开始抱怨电话公司的收费不合理。安安同样没有拒绝，而是连连点头，暗示对方说得有理。
安安的同情似乎一下打开了对方的心门，她开始诉说起自己的不幸遭遇，提到自己那没有良心的丈夫。说到激动时，甚至一度歇斯底里地咒骂起来，什么这样的男人没有好报……安安也是随声附和道：“是的，好人有好报，您以后的生活一定会比和他在一起更幸福。”
最终，安安成功地说服了她，她高兴地答应安安，以后再也不找电话公司的麻烦，并承诺她一定按时交纳相关费用。
安安凭什么能够让一个原本闹事的人听从她的建议，并最终答应交纳相关的费用，还承诺再也不找电话公司的麻烦呢？从安安前去调解的过程中，我们不难发现，她运用的方法其实很简单，就是允许对方说出自己的观点，并先默认对方的观点是正确的，跟着对方走，而在走的过程中，他们的关系也便亲近了许多。当彼此关系较为亲近的时候，她再去说服对方，对方就很容易会赞同她的话。
事实上，安安运用的这种方法，从心理学上讲，叫做认同感策略。所谓认同感，简单说就是指人对自我及周围环境有用或有价值的判断和评估，而每个人对自己的这些判断和评估往往又会渴望得到周围人的肯定和认同，进而产生与众不同的愉悦心情。
认同感策略主要提示我们，要想有效地得到他人的支持和赞成，在开始与对方交谈的时候，你首先要做的就是避免对方的拒绝。也就是说，要学会接纳对方、认可对方，吸引对方说“是”，进而增强对方对你的认同感。这样一来，你往往更容易接近对方，也更容易得到对方的支持。
对于在开始的时候吸引对方说“是”，增强其对你的认同感策略，表现得最为明显的要数教师在教学中。例如，我们经常会有这样的感受：当某个学生一开始便在各方面表现积极，成绩也好，并且多数时候一直处于优秀的状态，那么时间久了，就是这名学生再犯什么错误，老师也会在一直以来对他不停地肯定心理的作用下，觉得这没什么大碍，只不过是偶尔的小疏忽。相反，如果一名学生从开始的时候便在各方面都表现不好，调皮捣蛋、搞恶作剧……那么时间长了，老师势必会觉得他就是一个不听话的学生，进而在否定对方的心理作用下，就是这名学生后来变得听话了，老师可能也会觉得他这是碰巧。
这便是不同认同感带来的不同的心理变化，而这也进一步说明，要想得到对方的支持，首先你要学会认可对方，接受对方，吸引对方说“是”。只有这样，你才能得到对方的认同，进而获取你想要的。
此策略之所以奏效，是因为当你接受对方的观点时，对方会从你那里得到尊重和认同，进而对你表现出友好、认同的态度。而当一个人认同你的时候，对你所说的很多事情以及观点，也便会表现出浓厚的兴趣，甚至直接点头说“是”，这样你也便自然而然地会得到对方的支持。
此外，我们还应该明白这样的道理，如果你在开始的时候，不接受对方想要说的事情，不认同对方的观点，而是一味地强调自己的东西，那么对方势必会产生排斥心理，进而拒绝你。既然对方在第一时间就把你之绝门外了，你就是再有能力也是白费，因为没人给你这个机会。
虽然在开始的时候，吸引对方说“是”，有利于对方接纳你的观点，但在实施的时候，也要掌握方法。具体如下：
吸引对方说“是”，要善于接纳对方
吸引对方对你的认同感，最重要的是你要善于接纳对方。也就是说，在开始的时候，你要能接纳对方的观点，听他把话说完，在说的过程中，还要尽量符合他的想法，顺着对方去说，对他有个认可。人们呢，对于能认可、肯定自己的人，往往又会多出几分好感。而当一个人不反对你，对你产生认同时，你再去说自己的观点，他会拒绝吗？多数时候一定不会。
肯定语气能吸引对方说“是”
在与对方交谈的过程中，不同的语气会给对方留下不同的印象，形成不同的感觉。尤其是在得到对方认同后，再陈述你想要让对方支持你的事情时，肯定语气往往是增加别人对你所说事情的认同感和支持的首要条件。例如，当你在说一件事情的时候，尽管是征询对方的意见，但你在说的时候，也可以带上一句：“这样好吧！你看这么办行吧！你同意了吧……”这些带有肯定的词语，在一定程度上，往往容易引导对方对你所说事情的认同感，而当对方认同你所说的时候，你也便赢得了他的支持。
·驭心术法则·
要想有效地得到他人的支持和赞成，在开始与对方交谈的时候，你首先要做的就是避免对方的拒绝。也就是说，要学会接纳对方，认可对方，吸引对方说“是”，进而增强对方对你的认同感。这样一来，你往往更容易接近对方，也更容易得到对方的支持。
