或许我们都有过这样的经历，当我们正在兴致勃勃、口若悬河地向别人诉说时，却被对方不经意的表情、手势或言语给打断了。这个时候的我们肯定会有一种特别沮丧的感觉，同时也就会在心里对对方产生一种反感的情绪。
心理学研究表明，在每一个人的内心深处，都会有一种渴望得到别人尊重与欣赏的愿望。知道这一点，对于我们与陌生人之间的交往十分重要。会不会倾听别人，不仅体现了一个人的道德修养水准，而且关系到是否与对方建立一种正常和谐的人际关系。而不善于倾听别人不但会让我们显得无知、无礼、无修养，往往还会导致我们错失良机。
有人倒是很乐意倾听别人讲话，但是这种倾听往往是建立在他提问的基础上的。也即是说，这种人常常充当着谈话内容的主宰官，谈话则是以做“问答题”的方式进行：他提问题，别人作答。问题一个又一个地提，对方马不停蹄地作答。而且通常是对方还没有回答完，一个新的问题紧接着提出来了。
这种人往往只关注自己所需要的“信息”，而对对方是否愿意回答或双方是否处于平等的交谈地位上这类问题却不管不顾，结果使对等的交谈变成了法官的“审讯”。实际上，持这种谈话方式的人因为很难跳出已有的思维定势，最终仍是收获无几。
冰冰有个同事，名牌大学毕业，能言善辩、满腹学识、专业技能也很是过硬。每次部门开会，假若上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有一套自己的想法。
然而，大家都觉得他很让人讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少有愿意配合他的。同部门的人，更是不愿意和他一起共赴战场。
他究竟是哪里不对劲？其实，他也没有怎么，就是在与别人意见不一致的时候，他总是把对方讲到无言以对。对方在陈述自己的过程中，他总是摆出一副审判法官的姿态，对对方的看法吹毛求疵，从认同对方的看法。他在工作上厉害是厉害，但很不招人待见。口头上被他击败的人，心里都盼着他啥时候也能够在众人面前出出丑。
其实，上司还算比较赏识这位同事，但当他发现此人人缘太差的时候，没法和大家进行团队合作的时候，对他的评价就大大地降低了。
有位智者曾说过：“每个人，都是自己那片小领土的国王。”国王的特点是什么呢？就是偶尔会愿意听听别人的意见，这是在当别人的意见刚好和自己的一致的时候。在阶层上人也许有着三六九等之分，但不管是稚龄孩童，还是八旬老翁，不管是达官贵人，还是贩夫走卒，每个人都喜欢别人同意自己的意见。
既然每个人不分大小，无论贵贱，都是自己那篇领地上的国王。当然每个国王都有着自己的想法，大家意见不一致的时候实在是太多太多了。
当我们不同意他人的时候，其实完全不必像冰冰那位好辩的同事那样样，以审判法官自居，愣是要要对方认错服输。这对事情的进展并没有什么实质性的帮助。我们可以暗示，可以委婉地提醒，如果对方不是过于白痴，肯定能够听得出我们的立场。反过来，当我们遇到了很强势、非逼我们认输不可的人，如果认个输服个软并不会伤害到我们做人的原则，我们不妨一笑了之，把那个无所谓的胜利让给对方。这会显得我们宽宏大量，对方也会很乐意跟我们进行更进一步的交往。
下面我们再来看一个善于倾听、尊重别人的想法和意见的故事。
在一家珠宝店，一个女人花了好几个小时挑选自己喜欢的戒指，结果批评的意见是提了不少，戒指却一只都没看上。她不但不断地指使销售员拿这个、拿那个，还当着其他顾客的面喋喋不休地发了一通“这只戒指的成色太差”、“这只戒指的定价不合理”之类的抱怨与牢骚。
销售员试图向这个女人解释，但招来的却是更多的抱怨与牢骚。
这时，首珠宝店老板来到了大厅，看到满腹牢骚的那个女人，他并没有做什么表示，而是像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听那女人发表“高论”，连吭一声都没有。
直到那个挑剔的男人说完了，店老板才不疾不徐地说：“看得出，您对戒指是有相当研究的，对不起，请您稍等一会儿。”
然后他让售货员取出一只价格不菲的戒指摆在那女人面前，说：“我想这只戒指是最能够衬托您的高贵气质的。”
那个女人一听这话，半信半疑地把戒指戴上。的确，大小、颜色都与她很是相配。
结果，那挑剔的女人满意地说：“这个戒指好像是专门为我量身订做的一般。”最后，志得意满地付账离开。
其实，那位老板最后让售货员拿出的那枚戒指，实际上是那位挑剔的女人早就试过却又下不了决心购买的。
也许，那位女人已经看了好几家珠宝店，可就是下不了购买的决心。因为没有谁懂得她的心，也没有谁愿意听她抱怨，更没有谁能在她抱怨后，适时地给她一个建议。
店老板对顾客的消费心理是有着一定的了解的，他知道那位女人需要的是倾听、尊重与肯定，于是，他投其所好，没花多少时间，没多说几句话，就说服了那个挑剔的顾客。
我们再来回顾一下这位店老板是怎样做的：首先是倾听：他一声不响地站在顾客身边，让其说个够；其次，表示肯定，恭维对方：看得出，您对戒指是有相当研究的；最后，给出恰当的建议：我想这只戒指最能衬托您的高贵气质的。
其实不管是谁，无论如何挑剔，如果他能够感受到他人对自己的尊重与肯定，比如自己的牢骚有人乐意倾听，自己的想法有人能够理解。这样他们的心理便会感到满足，所有的不满、不平、反感等消极负面的情绪，就会慢慢消失。到最后反而不再怎么坚持自己的意见，更倾向于接受对方的意见。
