俗话说:“编筐编篓,贵在收口”。我们的篓子编得再好,如果没有一个好的收口,那也是美中不足之处。我们与陌生人结交有一个好的开始还不够,还要给对方一个完美的结束。我们在对方的心目中,如果告别之前的印象占十分的话,那么,我们在告别时给对方的印象会达到五分以上。
做事一定要有始有终,同样,在与陌生人进行了真诚而友好的交流之后,我们应把结束当成开始那样重视,把握好结束交谈的时机,选择恰当得体的语句与对方道别,使对方加深对我们的印象,期待能够再次与我们进行交谈。
送别一般是在来宾离去之际,出于礼貌,而陪着对方行走一段路程,或者特意前往来宾启程返还之处,与之告别。并目视着对方离去。常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行等。
道别时,有两点需要我们特别注意,一是道别的言辞,要说的热情洋溢,满含真诚;第二是道别时的举止,要及时得体、到位。
按照常规,道别应当由来客主动提出来,如果主人先与来客道别,难免会给人一种厌客、逐客的感觉,所以一般是不应这样的。在道别时,客人往往会说:“就此告辞”,“后会有期”等客套话。而此刻主人则一般会说:“一路顺风”,“旅途平安”等。有时,宾主双方可能还会向对方互道“再见”,叮嘱对方“多保重”,或者委托对方代问其同事、家人安好。
在道别时,应特别如下四个环节:
一是应当对客人加以挽留。二是应当让客人先起身。三是应当让客人先伸手。四是应当送客人一程。
话别,亦叫临行话别。与客人话别之际,一要讲究主随客便,二要注意预先相告。最佳的话别地点,是客人的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里,或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上,亦可与来宾话别。参加话别的主要人员,应为宾主双方身份、职位大致相当者,或对口部门的工作人员、接待人员等。话别的主要内容有如下三点:一是表达惜别之意,二是听取客人的意见或建议,三是了解客人有无需要帮忙代劳的事情,四是向客人赠送纪念性礼品。
饯别,又称饯行。它指的是,在客人离别之前,东道主一方专门为对方举行一次宴会,以便郑重其事地为对方送行。为饯别而举行的专门宴会,一般称作饯别宴会。在客人离别之前,专门为对方举行一次饯别宴会,不仅在形式上显得热烈隆重,而且往往还会使对方有备受重视之感,并因而加深宾主之间的相互了解。
送行,一般是指主人在异地来访的重要客人离开本地的时候,特地委派专人或亲自前往来宾的启程返还之处,与客人亲切告别,并目送对方远去。在接待工作中需要安排送行的对象主要有:正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的相关人员、年老体弱的来访者、携带行李较多的人士,等等,当客人要求主人送行时,一般应当满足对方的请求。
在考虑为客人送行的具体时间这一问题时,重要的是要同时兼顾如下两点:一是千万不可耽误客人的行程,二是千万不可干扰客人的计划。为客人正式送行的常规地点,一般应当是来宾返还时的启程之处。像机场、码头、火车站、长途汽车站等。倘若客人返程时将直接乘坐专门的交通工具,从自己的临时下榻之处启程,也可把来宾的临时下榻之处作为送行的地点,像宾馆、饭店、旅馆、招待所等。
如果还要举行送行仪式的话,送行的地点往往要选择适合举行仪式的广场、大厅等。为客人送行的时候,对于送行人员在礼节上也有着一些具体的要求。一是要与客人亲切交谈。二是要与客人握手告别。三是要向客人挥手致意。四是要等对方走后,自己再离去。
如果能够做到这些,我们就创造出了与对方再次见面的机会。