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第24章 美化表达,让沟通变得更愉悦

要想让沟通变得更顺畅,就要让自己的语言丰富,生动起来。枯燥无味的话语,呆板的表情,迟钝的反应等,都不能激发对方的表达欲,不利于进一步的沟通。在沟通中,学会不同的技巧,在语调上,在用词上等多加注意就能美化自己的表达,让沟通变得更愉快,有顺畅。

美化表达,需要从句调,语调以及谦辞等方面入手。

首先,要学会有特色的各种句调。

句调的定义为,一句话声音的高低变化,句调是语调中主要的内容。根据不同的高低变化,句调可以分为升调、降调、曲调、平调4种。在日常生活中,我们多多少少都接触到了不同的句调,但只有熟练掌握句调的特点,多加练习,才能在沟通中,灵活地表达出不同句调。

一句话是否有表现力,就在于声音的高低,语速的快慢。声音的高低是由声带的松紧决定的,声带拉紧,声音就变高;声带放松,声音就变低。自由地控制声带的松紧,就能发出不同的高低音。

降调是先高后低,但声音不是明显下降,只是逐渐降低,句末音节短而低。这样的特点,决定了在交谈中,降调要多用于情绪平稳地陈述一件事,强烈地表达自己的感情以及表达愿望的句子中。

升调的特点为前低后高,整个句子的后半句明显升高,句末音节高亢,在沟通中,当我们提出问题,等待回答,或者感到出乎意外时,都可以用升调。

平调变化不大,平稳、舒缓,多用于表达分量较重的文旬,如庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等。·

曲调最为复杂,表现为句调由高转低,自低升高,或由低转高,再降低。曲调能表达出复杂的情绪或隐晦的感情,所以常用于语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、意外惊奇、有意夸张等处。

其次,要让自己的语调变得抑扬顿挫。

无论是在同家人的沟通中,还是与朋友的聊天中,丰富的语调才能让自己的表达显得抑扬顿挫,充满一种自然和谐的音乐美。这样的表达能细致地传递出说话者的思想感情和语气,让语言更富有吸引力。一个人的语调越多样化,在表达时就越生动活泼,就会有更大的吸引力。因此,要掌握必要的分寸感,这是语调正确的首要条件。

美国心理学家阿尔皮特经过大量的观察研究指出,一个友好的谈话必然富豪这样一个公式:谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情。谈话中,声调和表情的重要性可见一斑。

这个公式得到了一位艺术家的证明。

意大利著名的悲剧表演艺术家罗西有一次应邀为外宾表演。由于罗西是意大利人,因为在台上用意大利语念起一段台词。台上的罗西非常投入,尽管外宾听不懂他念的是什么内容,但听到他抑扬顿挫的语调,看到他满脸辛酸和凄凉,不禁泪如泉涌。很多人都以为罗西在表演自己的拿手剧目,在表演悲剧。

罗西表演结束后,台下掌声雷动。这时,翻译向台下的观众解释说,刚才罗西念的根本不是什么台词,而是大家面前桌子上的菜单。由此可见,语调在表达上的重要性。

同样一句话,由于语调不一,就产生不同的表达效果,让人产生不同的理解。文明语言在某种语调下,就含有不尊敬对方的意思;同样,一些不礼貌的语言在变换了某种语调,就可以用来形容一种亲密无间的关系。这中差别的关键就在于语调分寸感。恰当地运用不同的语调,是衡量一个人口头表达能力的重要标志。

最后,要控制说话的轻重快慢。

在沟通时,表达一定要有轻重快慢之分。一般来说,重要的词语或需要强调的内容说得重些,句子中的辅助成分或平淡的内容说得轻些。如果在表达中不分轻重,很容易让对方错失重要信息,也是个人表达能力差的体现。说话轻重适宜,就能使语意清晰分明,让声音的色彩更为丰富。双方就能在生动活泼的语气氛围中,进行高质量的沟通。

打雷一般的说话方式,往往会造成听众情绪及听力上的负担,形成疲劳轰炸。大声说话会让对方同自己保持距离。而且大声说话也容易产生误解。

有位邻居天生就是“大嗓门”,说话声大得叫人难以忍受。记得刚与之为邻时,有天晚上突然听见门外有人大声嚷嚷,心想是不是起了什么争执,事后才知原来是“大嗓门”的邻居在和朋友谈天。

说话音量过大,虽然没有敌意,有时却会让人误以为你在生气或是想吵架,这是不是挺冤的。所以说话声音不宜太大,对方能清楚听见即可。

音量太小也不恰当。一些人说话声细如蚊子,只有自己才听得见。这给对方制造了较大的难题。说话的目的就是与人交谈、沟通,如果无法让对方听清楚,你的话就不具有意义,只能算是自言自语而已。

除此之外,在沟通表达中,还有注意使用谦敬语。谦敬语就是客套话,是指在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语。

谦敬语是沟通中的润滑剂、粘合剂,能减少人际间的“摩擦”和“噪音”,可以沟通双方感情并产生亲和力,其作用是不可低估的。一些互不相识的人可以通过谦敬语乐于相交;初次见面的人也会因为谦敬语变得亲近起来。“请”、“您”、“谢谢”等,都是谦敬语。

交谈常用的谦敬语主要有以下几种:

(一)谦敬称呼用语

称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。

称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。

自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物谦敬用语

称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。

称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。

见解可用高见、高论等。

身体可用贵体、玉体等。

自谦辞:

称姓名——草字、敝姓等。

称朋友——敝友等。

称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。

称见解——愚见、拙见等。

称年龄——虚度XX。

(三)谦敬祈使用语

请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。

托人办事——拜托。

麻烦或打断别人——打扰。

求人解答——请问。

劝告别人——奉劝。

请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。

请别人不要送——请留步。

请别人提意见——请指教、请赐教。

请别人原谅——请包涵、请海涵。

(四)谦敬欢迎用语。

欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。

欢迎客人——欢迎光临。

初次见面——久仰、久仰大名。

许多时未见——久违。

访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。

没有亲自迎接——失迎、有失远迎。

自责不周——失敬。

拜别——告辞、拜辞。

送别——请留步、请回、不必远送。

中途辞别——失陪。

美化表达,可以让双方的语言信息中心更加突出,引起听者的注意和思路,易于被人理解和接受。在沟通中,通过句调,语调以及轻重快慢和谦辞等,就能营造一个更加顺畅的表达空间,让沟通变得更容易,更有效。

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