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第33章 匆忙地说不如耐心地听

最有魅力的男人需要有一张懂得适时开阖的嘴,和两只善于倾听的耳朵。这句话精辟的概括了当今社会对男人的审美观。一个滔滔不绝,喋喋不休,又学不会倾听的男人,是绝对不会受欢迎的。只有面带微笑,倾听别人的诉说,你才能赢得别人的信任和欢迎。

也许你有很多想法,很多心情,需要倾诉,但是,如果你喋喋不休,身边的亲人,朋友,就会对你报以礼貌但是轻蔑的眼神,因为唠叨不已的男人,并不是一个赏心悦目的画面。有时候,停下来,安静的听一听周围的声音,也许你会收获很多。

你需要倾听不同意见。在工作和生活中,存在不同意见是很正常的。有了不同意见,才能够进步,你才能够和别人良好的沟通。

你需要倾听逆耳之言。人无完人,发自内心的提示与批评是一种关心和爱护,同时也是一种难得的帮助。良好的接受这种逆耳之言,也会显得你虚怀若谷。

你需要倾听朋友的诉说。朋友向你诉说,是因为他对你的信任,也许你连一句安慰的话也不用说,只要倾听,之后他就会好受很多。

你有些坏习惯、小毛病,单位上恐怕没人直说。但在家里,就有人说了。你坐没坐相,站没站相,不讲仪表,母亲就要说你几句;你又吸烟,又喝酒,有时还闹得酩酊大醉,妻子就要管管你了;你不尊老爱幼,在家里惹是生非,可能就要受到家庭成员的指责。这些你需要倾听的东西,其实都是爱。

成就大事业的男人,总有一双善于倾听的耳朵。

美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友,问他:你长在了想当什么呀?小朋友天真地回答:我要当飞机驾驶员!林克莱特接着说:如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时,飞机所有的引擎都熄火了,你会怎么办?小朋友们想了想:我先告诉飞机上所有的人绑好安全带,然后我系上降落伞,先跳下去。

当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着孩子。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,于是林克莱特问他:为什么要这么做?他的回答透露出一个孩子真挚的想法:我要去拿燃料,我还要回来!还要回来!

主持人林克莱特与众不同之处,就是他能够让孩子反话说完,并且在现场的观众笑得东倒西歪时仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。这大概就是他成为著名主持人,做很多成功的采访的诀窍之一吧。

教育家卡耐基说:做个听从往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。富兰克林也在那本着名的自传里写下了这样的话:总而言之,在言谈中,用耳朵比嘴巴强,我坚信沉默是一种美德。倾听是一种姿态,是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态,就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。

最爱挑剔的人,最激烈的批评者,往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来!这位静听者,必须要有过人的沉着,他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候——聆听。

数年前,纽约电话公司碰上一个最凶狠,不讲理的顾客。这顾客用最刻薄的宇眼,责骂接线生。后来他又指出,电话公司制造假的账单,所以他拒绝付款。同时他要投书报社;还要向公众服务委员会提出申诉……这客人,对电话公司有数起的诉讼。

最后,电话公司派出一位最富经验、技巧的调解员,去拜访这位不讲理的客人。这位调解员去那里后,静静听着……尽量让这位好争论的老先生,发泄他满肚子的牢骚。这位电话公司调解员所回答的,都是简短的是!是!,并且表示同情他的委屈。

我静静听了差不多有三个小时——后来我又去他那里,再听他没发完的牢骚。我前后访问他四次。在第四次访问结束之前,我已成为他始创的一个组织的基本会员,他称之为‘电话用户保障会’;现在我还是这组织里的会员,可是就我所知,除了这位老先生外,我是里面唯一的会员。

在这次访问中,我还是静静听着,我用同情的态度,对他所举的每一点理由。据他表示:电话公司里的人,从没有这样跟他说过话,而他对我的态度,也渐渐地友善起来。我对他所需求的事,在前三次中,我不提一个字,最后在第四次,我整个结束了这桩案件。他把所有的账款都付清,并且第一次撤消对‘公众服务委员会’的申诉。

毫无疑问,这位老先生表面上看来是为社会公义而战,保障公众的权益,不受无理的剥削。可是,实际上他所要的是尊重感,被别人重视的感觉是非常重要的。他由挑剔抱怨,去获得这种尊重感。而调解员的聆听让老先生宣泄了心中的愤怒,而让他感觉到自己是受到别人重视的,这便是一个好的听众所带来的威力。

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