一流的服务永远是商家用来打动顾客的一种屡试不爽的方法，服务看似和交易没有直接的关联，但它却又实实在在地左右着顾客的购买欲。试看那些比较成功的卖家，大多都在服务上有自己的独到之处。因为，商品是死的，相同的商品到处都是，最终能给顾客留下深刻印象的，最主要的还是卖家的服务。
一、用真诚的服务感动顾客
卖家的服务态度直接影响顾客购买欲及对店铺的评价。有的卖家将所有精力都集中在商品进货上，对于售后、客户服务却没有给予足够的重视。他们或许不知道，很多顾客即使对店里的产品非常满意，但也会由于卖家态度不佳，而不下订单，而给出不好的评价。所以说，卖家的良好态度和热情的客户服务在经营中是很重要的。
那些成功的卖家都是懂得倾听顾客声音的，他们会将服务顾客、满足顾客的需要当做自己最重要的事情。尽管有时候顾客不一定是对的，但成功的卖家一定会站在顾客的立场来思考所有问题，尽自己所能让顾客满意。
但是，一时满意的顾客并不一定会成为店铺的忠实顾客，往往别的店铺一打价格战，这些顾客就会立刻被吸引过去。只有内心受到感动的顾客，才可能真正成为店铺的忠实顾客。如何才能打动顾客呢？只有那些发自内心的真诚服务。
楠楠经常去一家网店购物，有时还会介绍周围的朋友前去选购，大家经常开玩笑问她：“你是不是这家店的义务推销员啊？”每及此时，楠楠就会认真地跟大家解释其中的缘由。
原来，在2008年底，楠楠在一家网店中订购了一件衣服，准备作为礼物送给一个朋友。
两天之后，衣服寄到了楠楠手里，楠楠兴高采烈地将衣服作为礼物送给了自己的好朋友。没想到几天之后，这个朋友却有些失望地问她：“楠楠，你那件衣服是从什么地方买的？刚一下水就变形了，缩水好严重呀！”
楠楠看到朋友洗了之后的衣服，果然缩水很严重，已经没法穿了。尽管朋友劝她说：“算了吧，又不是故意的。”但是楠楠依然觉得很窝火。
回到家后，楠楠立刻找到店主的网上联系方式，并将自己的问题留言给她，希望店主能够妥善解决。但是，冷静下来之后，楠楠又想：钱都给了对方了，看来也只能自认倒霉了。
让楠楠感到意外的是，第二天，她的电话响了，打电话的正是那个卖家。在电话中，对方不停地道歉，并且对楠楠说，很感谢她的反馈意见，自己那批衣服也不会再出售了。而且为了表示对楠楠的歉意，店主表示一定要双倍赔偿。
听到店主这么客气，楠楠反倒有点不好意思了，于是便对店主说：“大家做生意都不容易，你只要给我退回货款就可以，就不用双倍赔付了。”
出乎楠楠意料的是，三天之后，邮局寄来了一张汇款单，上面是店主寄来的双倍赔付的货款，留言栏里还写满了道歉的话。拿到汇款之后，楠楠非常激动，逢人便说起这件事，说自己真没想到，网络上还有这么讲信用的商家。
从那以后，楠楠就和店主成了很好的朋友，不但自己经常去那家店里买衣服，还向周围的好朋友们推荐这家以诚待人的网店。
就这样，卖家看似在一次生意中遭受了一些损失，但却将诚实守信的名声传播在外，而且在打动了顾客的同时，也赢得了更多的忠诚顾客。孰轻孰重，各卖家可自己去仔细掂量。
现实中，有很多网店出于各种原因，往往都会喊出“让顾客满意”的口号。其实，在现实中真正能够做到几成，也只有卖家自己清楚。当然，对于这种作秀的手法，同样也只能得到顾客的同等对待，而根本不可能真正打动顾客的心。卖家只有做出真正让顾客感动的事情，才能真正聚拢一批忠诚的顾客。
二、认真地为顾客答疑解难
当有两件质量相似但卖家服务不同的商品摆在顾客面前，顾客会如何进行选择？毫无疑问，顾客当然会选择有客户服务保障，并且服务质量高的那一个。因为，在多数情况之下，说服顾客掏钱购买的决定性因素不只是商品本身，更有它的客户服务。有着良好客户服务的卖家不仅能给人以信任感，还能让人感受到他的专业性。而且一个完整的销售过程理应包含着一整套的配套服务，处处为顾客答疑解难，而绝不是卖家施舍给买家的小恩小惠。
当然，要做到这一点，就要求卖家不仅要有一颗全心全意为顾客服务的心，还要有一定的专业知识，否则就会“心有余，而力不足”了！
陶陶经营着一家化妆品网店，她最初之所以选择开化妆品店既是出于自己的爱好，也是听别人说这行利润高，所以，就做起了这行。
最初，陶陶对化妆品几乎一无所知，连商品的介绍性文字都写不好，生意也是一直没有太大起色。后来，无奈之下她索性把每一款化妆品的说明书抄到商品文字说明上，这样就解决了商品的介绍问题。
没想到，新的问题又来了，原来顾客在看过商品介绍之后，如果有感兴趣的产品，就会向陶陶提出各种问题，例如，“自己是油性肤质，这款产品自己可以用吗？”、“这款产品和其他产品可以混合使用吗？”等之类的问题。
开始，陶陶面对顾客的提问，都是一头雾水，无言以对，也因此而失去了很多成交的机会。为了摆脱这种尴尬的局面，陶陶决定开始认真学习化妆品使用的各种专业知识，以及各种护肤知识。
为此，她订阅了大量关于化妆品和护肤方面的杂志，并且报了一个美容护理方面的进修班。功夫不负有心人，经过一段时间的刻苦学习，陶陶俨然成了一个准护肤专家。这样一来，她不仅能够游刃有余地解决顾客的各种疑问，而且，为了吸引顾客，陶陶还在自己的博客上面办了一个护肤讲座，效果非常好，同时也起到了良好的宣传效果。对每一位顾客的提问，陶陶都会耐心地加以讲解，并免费对顾客的皮肤进行测评和分析。有时，顾客不知道如何选择护肤品，陶陶还利用这样的机会向顾客宣传护肤知识，并且认真为顾客搭配一整套适合的产品。顾客购买之后，她还会告诉顾客一些使用化妆品的禁忌和小窍门，让顾客感觉非常超值。
正是有了这些贴心的服务，陶陶的生意也开始红火起来，店里每个月的营业额都在万元左右，利润也相当可观。
事实就是这样，当你充分解决了顾客的疑问之后，那交易也就自然而然达成了。因此，为了在这方面更好地服务顾客，卖家要加强对自己所经营产品的业务了解，争取让自己成为相关产品领域内的专家。
三、细致入微的客户服务
对于网店卖家来说，图片不清楚、库存不足、订单处理滞后、发货不及时等细节性不良因素都会影响店主的生意和信誉。所以店主要尽量避免上述情况的发生，如果事情发生了，就要想办法解决，用良好的服务来及时进行补救，做到顾客满意为止。
卖家梦瑶认为，在为顾客服务时，要能够让对方切实体会到自己的真心实意。而要做到这一点，并不用花费大量的成本，真心是最重要的。
梦瑶采取的是真情奉送策略。梦瑶每天开店之前，总是先调整自己的心态，用快乐去迎接并感染每一位顾客，梦瑶说：“情绪是可以传染的，快乐也是可以传染的，我要用快乐传染每一位顾客。”
在货物储备上面，她也总是备足货物，当天的订单绝对不会拖到第二天才处理，因为她知道，每一个买家都在急切地盼望着自己购买的宝贝能够早点到达。有的卖家为了图省事，采取一种代理的方式做生意，每次都把订单转给第三方，由第三方来发货。事实上这种做法也有很多弊端，例如容易发错货、发出残次品等。而且有了第三方的加入，问题责任也难以界定，最终会影响自己的店铺信誉。
在发送包裹的时候，梦瑶还会做一件事，即在包裹里放一张友情卡，这张友情卡上没有任何广告，只在落款上署了店铺的名称，卡片做工精美，祝福语写得真挚感人。
同时，梦瑶总是为商品进行严严实实的包装，以至于很多顾客在打开包装的时候都笑称：“太结实了，是不是用了一整盘胶带啊？”但这些顾客在看到里面完好的商品时，没有人不赞叹店主的用心。
有的卖家认为商品发出去了，就完成了自己的任务。事实上，此时卖家的工作才只完成了一半，接下来还要做好顾客档案整理。
在为顾客建立档案的时候要注明顾客的姓名、购买的某款商品、沟通时的态度、对顾客的承诺（退、换货以及保修承诺等）、本次交易优惠幅度，以及下次打折承诺等多方面信息。
梦瑶总是能在第一时间想起那些二次光顾的顾客的姓名，并且首先说出给顾客承诺的优惠条件。而顾客则在意外的同时，体会到更多的则是惊喜，同时也会佩服卖家的细心与认真。
对于回头客，梦瑶总是会在邮包里加上一件小小的赠品，事先并不跟顾客说明，等顾客打开包裹之后，给他们一个小小的惊喜。但这些赠品质量一定不能差，否则还不如不送。
对于经常来买东西的顾客，梦瑶还会定期给他们派送优惠券，真正对他们让利，梦瑶说：“如果不给这些老顾客真正的实惠，这些活动还不如不搞，现在的顾客都是极其理性的消费者，一旦发现受骗，就会永远离你而去。”
梦瑶还会在老顾客重要纪念日的时候，送去小礼品或者贺卡，顾客一般都会非常感动。
对于为别人购买礼物的顾客，梦瑶采取的则是借花献佛的策略。在包装里，根据购买人提供的信息，为收礼物的人准备一张贺卡，并在上面写满真心祝福的话语，然后将落款处标上购买人的名字，下面再写上自己店铺的名称。
这样梦瑶既尊重了购买人的权利，又巧妙地为店铺做了宣传，还用真诚的祝福语博得了顾客的欢心，真是一举多得的好办法。
尽管如此，客户流失的现象还是真真切切、时时刻刻在发生着。为了开发新的客户，并且与现有顾客保持并加深已有的良好关系，梦瑶说：“必须持续为顾客提供物美价廉的产品和优质的服务。只有当客户感觉到自己受重视时，他才会持续购买更多的产品和服务。”
“顾客是上帝”不能只停留在口头上、书面上，而应该停留在一个个服务细节上，能够做到这一点的卖家，也许就领略到顾客服务的精髓所在了。
