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第71章 谈判中应注意言辞

策动谈判的动力是需求和利益,谈判双方是通过谈判说服对方理解、接受己方的观点,最终使双方在需求和利益方面得到协调和适应。这是关系到个人和集体利益的重要活动,语言表述上的准确性就显得至关重要了。所以谈判时一定要注意自己的言辞:

准确的运用语言

谈判双方必须准确地把己方的立场、观点、要求传达给对方,帮助对方明了自己的态度。如果谈判者传递的信息不准确,那么对方就不能正确理解你的态度,势必影响谈判双方的沟通和交流,使谈判朝着不利的方向转化,谈判者的需要便不能得到满足。

比如在谈判中,对自己公司产品计划和优势的介绍就需要准确严谨:“我们公司的产品是由知名机构检验的,超出了普通同类产品很多,数据已经在计划书中详细罗列,也好让大家对我们的产品有个初步的了解。”通过介绍和数据,让谈判对手详细了解产品,也能够在稍后的谈判中获得更多的先机。

应避免的言辞

在谈判中,语言的选择运用十分重要,有些语言应尽量少用或不用。

1、极端性的语言。如“肯定如此”“绝对不是那样”。即使自己看法正确,也不要使用这样太过肯定的极端性词汇。

2、针锋相对的语言。这类语言特别容易引起双方的争论、僵持,造成关系紧张。如“开价五万,一点也不能少”“不用讲了,事情就这样定了”。

3、涉及对方隐秘的语言。如“你们为什么不同意,是不是你的上司没点头?”与国外客商谈判尤其要注意这一点。

4、有损对方自尊心的语言。如“开价就讲这些,买不起就明讲。”“贵公司的实力好像没有想象中的那么强啊!”

5、催促对方的语言。如“请快点考虑”“请马上答复”,谈判是一个过程,需要给予对方时间,所以这种语言一定要尽量避免。

6、赌气的语言。它往往言过其实,造成不良后果。如“上次交易你们已经赚了五万,这次不能再占便宜了。”

7、言之无物的语言。如“我还想说……”“正像我早些时候所说的……”“是真的吗……”等等。许多人有下意识地重复习惯,俗称口头禅。它不利于谈判,应尽量克服。

8、以我为中心的语言。过多地使用这类语言,会引起对方的反感,起不到说服的效果。如“我的看法是……”“如果我是你的话……”。必要的情况下,应尽量把“我”变为“您”,一字之差,效果会大不相同。

9、威胁性的语言。这种语言容易让双方关系僵化,所以一定要注意。比如“你这样做是不给自己留后路”“请你认真考虑送样做的后果”。

10、模棱两可的语言。如“可能是……”“大概如此”“好象……”“听说……”“似乎……”等。这种模棱两可的语言很容易让对方不信任,从而影响彼此的交流和合作。

注意说话的细节

谈判是彼此交流的过程,而很多时候谈判者会因为场合的变化而忽视一些说话的细节,如说话的速度、停顿、重点等等,但是这些却会不同程度影响说话的效果。一般如果说话者要强调谈话的某一重点时,停顿是非常有效的,比如在说价格的时候:“我们的产品初步定价是……(停顿)138元一套!”而如果在诉说过程中,能够每隔半分钟停顿一次,不但可以加深对方印象,还能给对方机会提出某些问题,从而加以评论和商讨。

在谈判中,应注意根据对方是否能理解你的讲话,以及对讲话重要性的理解程度,控制和调整说话的速度。在向对方介绍谈判要点或阐述主要议题的意见时,说话的速度应适当减慢,要让对方听清楚,并能记下来。

同时,也要密切注意对方的反应。如果对方感到厌烦,那可能是因为你过于详尽地阐述了一些简单易懂的问题,也可能是你说话太过啰嗦或一句话表达了太多的意思。如果对方的注意力不集中,可能是你说话的速度太快,对方已跟不上你的思维了。总之,你要想谈判过程中收到良好的效果,就必须注意说话的细节。

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