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第25章 让责任成为一种理念

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,也就是那座叫做’景明大楼’的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后,某一天,它的设计者远隔万里给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。

真是闻所未闻,80年前盖的楼房,不要说设计者,连当年施工的人也不会有一个在世了吧?然而,竟然还有人为它的安危操心!操这份心的竟然是它最初的设计者,一个异国的建筑设计事务所!这是怎样的一种责任理念啊!它使一个在时空中更换了数茬人的机构在经历近一个世纪的变迁后,仍然守着一份责任。而这份责任理念正是我们这个时代最可宝贵、最应珍视的品质之一!

把这个概念讲述清楚,概括一下为:

责任理念是应该做的(或承担)事情勇于面对,值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事。

责任理念是指对自己义务的知觉,以及自觉履行人生义务的一种态度。责任理念既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度,又包括对自己履行职责的过失和责任的态度;既包括对自己负责的意识,也包括对他人和社会负责的意识。

责任理念是决定一个人能否健康发展的核心品质之一,可以派生出诸如:敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚,明白自己应该做什么,不应该做什么。

职场新人,如果您能按照上述的责任理念标准来要求自己,您的能力的提升指日可待,您的职业生涯也会十分顺利。

我们来看一个国内的案例:曾有这样一个真实的营销案例:一个啤酒厂的营销人员,在公司推出了一款高档酒时,按照公司的要求,向某地级市的一个经销商进行新品尝试压货,并承诺客户如果销售不了,自己全权负责(对公司负责)。

随后,客户提了3000箱该产品。但不幸的是,由于该产品品牌力不强,而价格又比竞品高,因此,这款新产品在销售了2000箱后,再也销不动了。眼看着天气转凉,啤酒即将转入淡季,实力弱小的经销商忧心忡忡。而这一切,营销员看在眼里,急在心里(对客户负责)。

为了销售这即将到期的积压产品,这名营销员决定哪怕褪一层皮,不吃饭、不睡觉,也要把库存的这1000箱产品给消化掉。为此,他不分白天黑夜,跑终端、开特渠,进大排档,走团购,意在能够直接消化而不留后遗症。天道酬勤,半个月过去了,仓库里的积压品还剩下200箱。

这时,受重庆人吃火锅的启发,这名营销员突发奇想发明了一种新喝法,并起了一个好听的名字:“水煮啤酒”,即在客人在酒店消费时,现场煮泡加了姜丝、枸杞等中药材原料的啤酒,口感喝起来很不一般。受这种新奇喝法的诱惑,很多消费者进行尝试。很快,库存的积压产品彻底消化完毕,从而给经销商继续经营该厂家的产品带来了莫大的信心。后来,这个经销商给厂家写了一封感谢信,表达他对这名有责任心的营销员的钦佩之情,而啤酒厂家知道了这件事情后,也对这勇于创新的营销员进行了奖励,并称赞他“历史上最有责任感的营销员”。在企业很多职场新人对责任理念的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪,不可能都作规定、都作安排。销售中很多事情是可为可不为的,做了对公司有帮助,不做,也没有充足的理由责怪你,这就需要责任理念。优秀和普通,就差一点责任理念。谭小芳认为:每个领导心中都有一把责任感评价尺子,它是员工绩效考核之外重要的评价标准,它靠感觉,没有严格的量化,长期保持责任理念的职场新人会得高分。

责任理念是一个超乎制度的要求,按照责任理念的要求,职场新人要想尽一切可能的办法去达到目的(不是完成任务),如果什么方法都用尽了,事情还没做好,职场新人就可以没有一点遗憾了。所以——从小处说,责任理念保证了信誉、保证了服务、保证了敬业;从大处说,责任理念也保证了企业的竞争力、保证了效益。作为职场新人,无论你在单位从事何种工作,你一定要认认真真,一丝不苟地对待工作。只有先把自己的本职工作,自己该做的事做好了,得到了提升,有了更大的职责范围,你才有可能做你想做的事,或希望做的事。

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