言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在不知不觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，所以，在职场中，一定注意察言观色，做到多看、多问、多记。善听弦外之音则是“察言”的关键所在。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们观人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。
主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人、接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。
人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。小成是个外向活泼、颇有主见的年轻人，这一性格为他在朋友圈里赢得了不少人气，但却让他在同事圈里遇到了问题。
每次部门开会，小成都会直抒胸臆，提出自己的看法和建议。一开始领导颇为肯定和赏识，但日子一久，小成发现大家似乎不那么感兴趣了，甚至还小声议论起来。后来，小成从侧面了解到，同事们对他的这一风格很不以为然，有人说：“这个小青年不掂掂自己的分量，对公司情况还不了解，就夸夸其谈……”也有人说：“年轻人啊，想法太理想，不懂现实很残酷……”小成为此非常苦恼：自己不过是发表自己的想法，怎么会引来如此多的非议？年轻人从大学校园步入工作岗位，面临着角色的转变，即从学生转化为职场人，其中最重要的就涉及如何融入职场环境、处理好人际关系的问题。小成喜欢发表意见本没有错，但问题在于如何让同事们听取自己的意见，并接受认同，这就需要他改进一下“发言方式”了。第一，性格没有好坏之分，但求与企业、部门文化匹配。举例来看，外资企业与国企、事业单位的工作氛围、企业文化不尽相同，对员工的性格、价值观的要求也各有侧重。对于小成来说，尽管其性格外向，颇有主见，有初生牛犊不怕虎的坦率，但表现时仍要注意是否与部门文化有冲突，要适当区分场合，有时要不急于发表自己意见，应以倾听为主。另外，作为职场新人，对于组织内、外部环境了解还不够，要多听、多看、多问、多学，把自我专业同企业实际结合起来。发表意见不在多，而在精。第二，要对外部世界（企业、部门、领导、同事）随时保持敏感。发言时要善于察言观色，将领导、同事的反应作为发言效果的检验。我们发表意见的目的在于让他人倾听、评价直至采纳，这就要求在发表意见时，不能沉浸在自己的世界里，而要顾及他人的反应和感受，并将其作为反馈，及时调节自己的言行，从而形成和谐的氛围。
