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第16章 不会运用成交方法

促销员需要根据具体的情况,适当地选用促销方法促成交易,完成最后的“临门一脚”,从而顺利地完成促销任务。

直接成交法

直接成交法又称请求成交法,顾名思义就是促销员用一句简单的陈述或提问请求顾客购买商品的一种方法。例如,“先生,那我就给您开单了”、“小姐,请您到那边去结账,好吗”等。

直接成交法的优点:

(1)可以快速地促成交易。

(2)充分利用了各种成交机会。

(3)可以节省促销时间,提高工作效率。

(4)可以体现一个促销员灵活、机动、主动进取的促销精神。

直接成交法可能会使促销员失去成交的主动权,因此在使用直接成交法时要给自己留下后路,以便再次提醒顾客成交。

下面这个例子中,促销员在利用直接成交法要求顾客成交时被顾客拒绝后,巧妙地利用其他的成交方法,重新掌握了成交的主动权。

情景:

促销员:“先生,没问题的话我帮您开单了?”

顾客:“等我再看看。”

促销员:“哦,您还有什么问题吗?”

顾客:“价格能不能再便宜一点?”

促销员:“我保证,这是您在本市买到这个产品的最低价格了。”

顾客:“是吗?那好吧。”

提醒您:

促销员与顾客谈话、沟通都是为了交易。当顾客的谈话中透露出成交信号时,促销员就要立即将沟通、谈话重点转移到成交上来。

试用成交法

如果顾客对产品比较满意,又一时拿不定主意时,促销员就可以主动让顾客试用。使用这种方法的时候,促销员要把握自己产品的品质、试用期长短以及可能出现的意外情况,采取必要的预防措施。

选择成交法

选择成交法是由促销员向顾客提供一些购买决策的选择方案,并要求顾客从中做出选择的成交方法。

例如,“请问,您是要这两个中的哪一个呢”,“请问,您买两件还是三件”等。

选择成交法巧妙地避开顾客“要还是不要”的问题,而让顾客回答“到底要哪一个”的问题。从表面上看来,选择成交法看似把成交的主动权交给了顾客,而实际上,顾客掌握的只是选择权,无论最终的答案是哪一个都是成交的表现。选择成交法可以使顾客主动地参与成交活动,减轻顾客的心理压力,从而有效地促成交易。

疑虑探讨法

疑虑探讨法是促销员对犹豫不决的顾客采取的一种排除疑虑的方法。当顾客已经表现出了成交信号,但是仍然在犹豫时,促销员可以揣测顾客心理,直接询问顾客犹豫的原因,并立即消除对方的疑虑,然后与其他的成交方法相配合,这样就能很快地促成交易。

情景:

促销员:“您不能做决定是因为对我们的售后服务不放心吧?”

顾客:“对,我还是有一点担心。因为我觉得售后服务很重要,而据说你们以前做得并不好。”

促销员:“您这样担心是对的。我们也意识到了这个问题,所以我们现在的售后服务……”

顾客:“哦,我明白了。”

促销员:“既然您觉得没有问题,那我就帮您开票了。”

保证成交法

保证成交法是指促销员直接向顾客提出成交保证,促使顾客立即成交的一种方法。这种成交法需要促销员对顾客做出允诺,并担负责任。

例如,“您放心,我们明天上午就给您送到,如果使用时遇到什么问题,您随时给我们打电话,我们保证在24小时内帮您处理好。”

当顾客对商品并不十分了解,对其特性没有把握而犹豫不决时,促销员针对顾客所担心的主要问题向顾客做出保证,以消除顾客心理障碍,增强成交信心,妥善处理有关的成交疑虑,促使进一步成交。

使用这种成交方法,促销员应该根据事实、需要和可能,向顾客提供可以实现的成交保证,还要维护企业的信誉。

激将成交法

激将成交法是指促销员采用一定的语言技巧刺激顾客的自尊心,使顾客在逆反心理的作用下完成交易的成交技巧。使用激将成交法可以减少顾客的异议,缩短整个成交阶段的时间。合理的激将不仅不会伤害顾客的自尊心,还会在购物过程中,满足顾客的虚荣心。

情景:

王磊是一个笔记本电脑促销员。他与一个经理联系了很久,可这个经理老怕上司不批那笔经费,迟迟不肯签单成交。

一天,王磊当着他的面说:“您这台电脑可以和福特的T型车媲美了。”

那个经理一下子就明白王磊的意思了。他不动声色地和王磊闲谈了一阵。

两天后,他就打电话给王磊,要王磊给他送一台A品牌的笔记本电脑过去。

使用激将法也要讲究技巧。比如,要用暗示性语言,或用故事暗激顾客,或者在尖酸的语言后再添上有安抚效果的话,这样才不至于把顾客激怒。

提醒您:

使用激将成交法时,促销员应该要特别的小心。有时可能会由于使用时机、语言方式的微小变化,导致顾客的不满,甚至愤怒。

从众成交法

从众成交法是利用顾客的从众心理,来促使顾客立即购买的一种成交方法。

情景:

顾客:“你们这车卖得怎么样?”

促销员:“您的眼光真好,这是我们卖得最好的,现在就剩最后几辆了。您现在要是不买,恐怕过几天就没有了。”

此法利用了顾客的从众心理,通过顾客之间的影响力,增强顾客尤其是新顾客的信心。

使用从众成交法时,促销员应该以事实为依据,最好能够向顾客出具有关的文件和数据,不能凭空捏造,欺骗顾客;否则,通过顾客之间的口耳相传,会影响产品形象。

配销成交法

配销成交法不仅促销了产品,还提高了销售额。

情景:

促销员:“xx先生,您已经买了车,不如现在把保险也买了。我还可以给您8折优惠呢!”

顾客:“行,省得麻烦。”

在顾客对某产品只有某一点不满意的时刻,促销员可通过提供辅助设备或附件的方式,满足顾客的需求,达成交易和增加销量。如:

一位女士试穿了好几件衣服后,只中意一件墨绿色领衫,但她又觉得领开得太大。最后遗憾地说:“我倒是很喜欢这件衫,可是领开得太大,上班没法穿。”说着就要离开了。

这时促销员对她说:“这位女士,如果您搭配一条今年流行的紫色丝巾,就可以让领子显得不大了。而且这两种流行色配在一起绝对出彩。”该女士试后,爽快地买下了衣服和丝巾。

瑕疵成交法

有些特卖品,可能微有瑕疵但不影响使用,这时促销员就要“坦率”地承认产品有“瑕疵”,让顾客觉得“自己很精明”,不因为贪图虚荣而多花钱。

例如:

“这个微波炉我们只剩一台了,又是样品,所以才低价卖的。”

“衣服太多了,都翻乱了。可能扣子要缝一下,其他没问题。为了保护衣服,我们甚至不敢把扣眼剪大。”

总之,当顾客认真询问关于产品信息时,促销员要用专业的知识和技能消除顾客的顾虑,实现促销目的。

利润成交法

有的顾客即使已经非常动心了,也不动声色,尽量装出拒绝购买的样子。他们想让促销员主动开出让他们满意的成交条件。

针对这类顾客,促销员可以采用一种薄利多销的利润成交法,让顾客相信你已经是微利了。

小王是一位电脑促销员。一天,来了一位对市场行情颇为了解的顾客,小王跟他套近乎,讲配置,说了近半个小时。这个顾客饶有兴致地听着小王的讲解,不时问一两个关键要害点,然后就是喝水,翻翻说明书和宣传彩页,就是不说买与不买。

于是小王就对他说:“老刘,这台机子我根本就不挣你什么钱。今天你是我第一个主顾,我开个张,挣点水电费就行了。你看这个主机1200元,17寸显示器1200元,光驱220元,总共才2620元,我就挣你120元钱。你说我这么大个门面,人员工资、房租什么一除,我一天挣什么钱啊!”

听小王这么一说,老刘也就不好意思再和小王耗着了,就说:“你也差不多了。现在电脑竞争激烈啊!那就成交吧。”

最后时限法

在顾客犹豫不决的时刻,促销员可以用最后时限法,给顾客一点压力,让顾客因担心失去机会而作出购买决定。

情景:

顾客:“我还是再看看吧。”

促销员:“你要再看看也行。不过你今天买是最划算的,明天就是优惠活动的最后一天了。我们是为了庆祝开店3周年才举办这个优惠活动的。”

运用最后时限法一定要把握时机,不要弄巧成拙。最后条件应该给顾客较大的压力或诱惑,让顾客不愿轻易放弃这个优惠条件。促销员提出最后时限时,应镇定自若,毫无掩饰,不让对方怀疑。同时,也要做好对方真的不肯让步的思想准备,坦然接受不成交的事实,让顾客不买也觉得遗憾。

借力使力法

在顾客犹豫不决的时刻,促销员可以针对顾客犹豫的原因,主动提出在领导那里争取优惠条件,以满足顾客需求的办法来达到成交的目的。

情景:

促销员:“这样吧,张先生,我给我们老板打个电话,看他能不能给你优惠点。”

给老板打电话。

“老板啦,这有个哥们特喜欢我们那辆车,我觉得哥们人特爽快,他希望我们给他送个保险。这事我做不了主,你看能不能通融通融。”

“好!那就这么办!”

用借力使力法时,顾客一般都会因为得到尊重而乐意买单。在顾客犹豫不决的时刻,促销员可借助经理、店长的力量和特权给顾客一点优惠,将交易达成。

引导式成交法

引导式成交法是指促销员不停地询问顾客关于商品的意见,使得顾客不停地赞同或认可促销员的意见,从而将认可强化到顾客的潜意识中,最终使得顾客顺理成章地成交。例如下面这个例子。

情景:

促销员:“这套西装的款式非常适合您,您觉得呢?”

顾客:“对。”

促销员:“而且颜色也是现在最流行的,对吧?”

顾客:“没错。”

促销员:“我觉得它非常适合您,您觉得呢?”

顾客:“嗯,的确是。”

促销员:“那我帮您包上,好吗?”

顾客在回答这么多“是”之后就会产生惯性思维,在这么多肯定之后要立即找一个否定的理由是很困难的,所以此时顾客仍然说“是”的可能性是非常大的。

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