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第48章 缜密不漏,落实到位

每个人的工作都是从小而简单的事情做起的,而这些小事就好比铺砖,一个人的事业之路,就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。那么,我们应该从哪些着眼点上来关注细节,把工作做细、做实、做到位呢?

1.制度

管理的基础是制度。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店,它们之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争力就是流程管理。肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。

2.用心

美国前任国务卿鲍威尔出身、学历均极为平凡,但在国内却备受美国民众推崇,成就了一番显赫事业。探究其源头,与他本人注意细节的领导风格不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细节。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍威尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋长联席会议主席期间,鹰派数次想发动战争,都因为他能够提出翔实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节,就会作出截然不同的决定;他说主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的管理;他认为领导人若消息灵通就可以在事前化解致命的伤害。

我们要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好。俗话说商场如战场,无论我们从事的是哪个行业,在日常的工作中都应该从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,不能有丝毫的马虎。

3.创新

著名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。曾有这样一个鲜活的报纸营销创新案例:

在某市有四种报纸(A晚报,B日报,C时报,D商报),在以往的竞争过程中,只是着眼于版面的一扩再扩,赠送版一张又一张,价格能不涨就不涨,但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章,于无声处起惊雷!竞争会带来变化。A晚报使报摊一改多年的沉默形象,一夜之内,将几百个喇叭发到每个路口的报摊上,播放人们熟知的《卖报歌》:卖报,卖报,新闻早知道!A晚报,今日新闻真不少,生活离不了……交通、股市、时事我来报!A晚报,A晚报,老百姓的知心报……播放的乐曲,当日新闻提要,很是吸引上班族,纷纷停车购买。A晚报销量在四种报纸中突破重围,销量大增!一个花费不多的营销策略,却有着出奇兵之效,不得不使人暗自感叹。

只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。服务创新项目的推出,也正是关注细节的具体体现。

4.习惯

人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做1年的细节,顺理成章地全部实现戒烟……”(摘自《细节决定成败》)。这些案例充分说明了当做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

汪中求说,如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格地要求格式化的操作,使大家久而久之形成自己的工作习惯。

当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节。让我们做每一件事都本着注重细节态度,最终达到执行到位的目的!

做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能升至100℃的。所以我们只有烧好每一个平凡的l℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。

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