在产品和顾客面前，顾客永远是对的，当企业失去一部分顾客的时候，千万不要抱怨顾客，因为那是自己出了问题。只有给顾客一次机会，顾客才会给你一次机会。
在微软的发展道路上，比尔·盖茨最重视两个对象，一个是与微软合作的盟友，另一个则是使用微软产品的顾客。
未来计算机的发展道路必将是集计算机、多媒体、多功能软件于一体。无论从功能上，还是从范围上，微软自己恐怕很难实现。为了计算机的未来，微软不得不寻找新的合作伙伴。然而想要和微软合作可不是一件容易的事，因为微软对合作伙伴的选择却是十分挑剔。所以，微软在这方面的名声不怎么好，再加上比尔·盖茨又是出了名的谈判能手，但从侧面也可以看出微软是一家实力不凡的公司。仔细想想，微软这么做也不无道理，与合作伙伴公共合作，这是一个双赢的过程，如果不慎选择了一个不合适的合作伙伴，不但合作没有成功，还耽误了自己的发展，那可就得不偿失了。
在顾客方面，微软没办法选择，只能是顾客选择微软，而不是微软选择顾客。所以，微软会尽力做好每个顾客的服务工作。微软在研发新产品的时候，从售后部门传过来的顾客意见就成了第一个参考标准。例如，在Windows操作系统方面，自从微软推出Windows3.0后，微软组成了一个专门的团队，收集和整理顾客针对Windows操作系统的意见，微软的研发部门再根据这些意见对Windows操作系统进行改进，到Windows95面世的时候，Windows操作系统已经很受顾客欢迎了，在操作系统方面，微软已经站稳了脚。
其他公司可能会花费更多的时间来研发新产品，而微软首先要用大量的时间来了解顾客。这就是微软能够赢得顾客的根本原因。
微软为了更深层次的了解顾客，还专门制定了针对顾客行为和顾客购买产品的战略分析。这些具体的分析不是微软的员工做的，而是微软花巨资请专业的调查公司完成的。这是一家有着良好口碑的调查公司，他们通过对微软顾客满意度的分析，通过对微软潜在顾客到真正顾客的分析，以此来寻找获得一个忠实客户的方法和条件。
另外，调查公司还针对微软与微软的竞争对手的各自产品及各自的售后服务和顾客对各自公司满意度做了横向调查，结果发现，售后服务的好坏与对各个公司的满意程度成正比。
在微软内部，为了测试某个产品和服务的顾客满意程度，有人想起了可用性实验室的主意。微软在开发Exce13.0的时候，有几个程序经理开始用典型用户测试某个产品。但是他们的测试很简单，更没有专业的人才来搜集数据和分析数据。所以他们测试的结果不具有参考价值，但是他们的测试行为却是一种突破。
微软的成功可以用天时，地利，人和来形容，其中微软对“人和”看的很重。这里的“人和”指的是与顾客的关系。在微软成长初期，在顾客服务方面做得稍微差了一些。但是，微软在后来的多年发展历程中，微软一直将顾客的需要放在公司发展战略的首位。正是由于微软着眼于顾客的需要，他们开发出来的软件才有着巨大的市场。
每逢微软员工开会，比尔·盖茨都会把“顾客就是上帝，顾客就是微软的衣食父母”这句话重复一遍。这句话也成为微软一切员工的工作宗旨。所以，微软开发的软件都会考虑到顾客的实际需要，即使是微小的程序也要做到完美无缺。然而就在微软的紧急关头，微软上下也时刻没有忘记顾客。刚刚进入新世纪，微软就面临一个巨大的危机，那就是有关微软垄诉讼案。面对美国法院方面的压力，舆论界众说纷纭，有的评论说微软将要面临着被拆分的下场。此时，微软的顾客开始对微软的未来变化产生疑惑。为了改变这种局面，比尔·盖茨以微软全体员工的名义，给所有微软的顾客写了一封信。信中说，微软上下将团结一致，共同面对目前的困难局面，同时也会矢志不渝的为顾客提供最新的软件，最新的技术支持和服务。这些最新的软件将节省人们工作的时间，大大提高人们工作的效率。这封信是在告诉微软的顾客，微软只是遇到了暂时的困难，这些困难不会阻挡微软前进的脚步。
在信中，微软告诉顾客，目前的形势开始有利于微软了。因为美国高等法院做出明确表示，先前“禁止将IE捆绑到Windows操作系统中”是不正确的判决。微软用努力为自己获得一定的话语权，将IE捆绑到Windows操作系统中可以大大提升Windows操作系统的性能。所以美国高等法院不得不做出上述的表示。信中最后说，为了全球所有的微软忠实的顾客，微软上下所有员工将会继续努力，为微软的顾客提供良好的软件和服务。
我们可以清晰的看到，微软在面临困境的时候，依然十分冷静，因为决定微软将来的是微软广大的顾客。
