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第17章 别将自己的意见强加于人

以外露的形式推销自己,这没有错,但你必须清楚一点:没有人喜欢接受推销,或被人强迫去做一件事,我们都喜欢按照自己的意愿购买东西,按照自己的意思行动,我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。因此,外露、推销都没有关系,但一定要用恰当的方式。

一家汽车展示中心的业务经理谢道夫·赛兹发现,公司的业务员办事没有效率,态度散漫,这一点确实有待改正。于是他召开了一次业务会议,鼓励下属说出他们对公司的期望。他把大家的意见写在黑板上,然后说道:“我会尽量满足大家的愿望。现在,你们知道我对大家的期望是什么吗?”紧接着他提出了自己的要求:忠诚、进取、乐观、团队精神、每天8小时认真地工作等。会议结束的时候,大家都觉得精神焕发,干劲十足,有个业务员甚至自愿每天工作14小时……赛兹报告说,以后公司的业务果然日新月异。

“这些人跟我做了一次道德交易。”赛兹先生说,“只要承担自己的诺言,他们自会兑现他们的诺言。我询问他们的愿望和期待,这一做法正好满足了他们的需求。”

韦森先生专门从事将新的服装设计草图卖给服装设计师和生产商的业务。3年来,他每星期,或每隔一星期,都前去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝见我,但也从没有买过我所设计的东西。”韦森说道:“他每次都仔细地看过我带去的草图,然后说‘对不起,韦森先生,我们今天又做不成生意啦!’”

经过150次的失败,韦森体会到自己一定过于墨守成规,容易让人产生被强迫的感觉,所以决心研究一下人际关系的有关法则,以帮助自己获得一些新的观念,找到新的让人更容易接受的方法。

后来,他采用了一种新的处理方式。他把几张没有完成的草图挟在腋下,然后跑去见设计师。“我想请您帮点儿小忙。”韦森说:“这里有几张尚未完成的草图,可否请您帮忙提出意见,以便使其更加符合你们的需要?”

设计师一言不发地看了一下草图,然后说:“把这些草图留在这里,过几天再来找我。”

3天之后,韦森又去找设计师,听了他的意见,然后把草图带回工作室,按照设计师的意见认真完成。结果呢?韦森说道:“我一直希望他买我提供的东西,这是不对的。后来我要他提出意见,他就成了设计人。我并没有把东西推销给他,是他自己买了。”

发生在W医师身上的一个例子恰恰也说明了这一点。

W医师在纽约布鲁克林区的一家大医院工作,医院需要增添一套X光设备,许多厂商听到这一消息,纷纷前来介绍自己的产品,负责X光部门的W医师因而不胜其扰。

但是,有一家制造厂商则采用了一种很高超的技巧。他们写来一封信,内容如下:

我们工厂最近完成一套X光设备,前不久才运到公司来。由于这套设备并不十分完善,为了能进一步改进,我们非常真诚地请您前来拨冗指教。为了不耽误您宝贵的时间,请您随时与我们联系,我们会马上开车去接您。

“接到信真使我感到惊讶。”W医师说道:以前从没有厂商询问过我们的意见,所以这封信让我感到了自己的重要性。那一星期,我每晚都忙得很,但还是取消了一个约会,抽出时间去看了看那套设备,最后我发现,我越研究就越喜欢那套机器了。

“没有人向我兜售,而是我自己向医院建议买下那整套设备的。”

有个加拿大人也运用这种方法影响了露丝。那时她正准备前往加拿大的新布朗斯威克省去钓鱼划船,便写信给旅游局索取资料,之后许多营地和向导都给她寄来了大量的信件和印刷品,使她眼花缭乱,不知该如何选择。后来,有个聪明的营地主人寄来一封信,内附许多姓名和电话号码,都是曾经去过他们营地的纽约人。他要她打电话询问这些人,便可详细了解他们营地所提供的服务。

很惊讶的是,她在名单上发现了一个朋友的名字,便打电话给他,请教他的种种经验。最后,又打了个电话通知营地她到达的日期。

迫切地想让人了解自己、记住自己,这需要宣传、需要表现。但是一定要照顾到他人的感受,否则就成了自唱自听,不会引起任何共鸣。

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