因为工作的关系，我时常要面对婚姻家庭中的各种问题。其中很多问题完全可以通过家庭成员之间的有效沟通得以解决，但因为沟通不良，使得问题并没有得到及时解决，甚至引发更多的矛盾冲突，最后不得不求助于第三方协助沟通。
生活在一个屋檐下的一家人，每天都有沟通。尤其是发生矛盾冲突的时候，更是需要沟通。只是，很多时候我们没有真正有效地沟通，反而在沟通的过程中激化了矛盾，最后把沟通演化成争吵。最常见的不良的沟通模式是一方指责、挖苦另一方，而另一方或者反唇相讥，以更加犀利的态度回击。如此沟通的结果，免不了一场战争；或者以沉默对之，拒绝发表自己的看法，使得沟通演变成单方面的负面情绪的发泄。如此沟通，问题非但没有解决，反而使得沉默的一方内心会积蓄更多的不满。
咨询者春燕求助于婚姻咨询热线。她说，丈夫是个有才能且大男子主义思想很严重的人，无论是在家里还是在单位，无论是对朋友还是对同事，都有很强的控制欲望。他善言谈，自认沟通能力很强。每当和春燕发生矛盾冲突，总是以不容商量的口吻说：来，坐下来我们谈谈。但这个“谈谈”只是他一个人唱主角戏，以一家之主的身份对春燕横加指责，只有训斥、命令，没有沟通。春燕最初还据理力争，但会被呵斥为“顶嘴”、“不懂事”，会换来更为严厉的训斥。渐渐地，她学会了忍气吞声，但内心的委屈越积越多，常常有离婚的念头冒出来。
春燕的丈夫显然并不真正懂得沟通。沟通不是只顾说出自己的想法和感受，更重要的是要了解对方的想法和感受，然后争取彼此理解，消除分歧和矛盾。不管你多能言善辩，说得多正确，对方沉默或者不理解你的意图，就不能算是有效的沟通。
而生活中女人在沟通中常犯的错误是，翻旧账、说话过于绝对和夸张，“你总是这样！”“我算是看透你了！”这样绝对的评判语言，常常出自女人之口。这样的话一出口，沟通就通往失败的路口了。因为对方早树起了敌对和反击的盾牌。没有心平气和，没有客观冷静，沟通难免偏离正常轨道。
那么家人之间，如何进行有效沟通呢？
首先要有一个平和的，适合沟通的气氛。不能一上来就剑拔弩张，或者双方心情不好，这样很容易话不投机半句多。最好能够选择一个安静的环境，当事人心情放松，围着一壶热茶，气氛融洽地进行沟通。
其次，要懂得沟通的技巧。一是自己发表看法的时候，不是说得越多越好，说得多不如说得好，主要内容要直截了当、清楚具体地表达出来，而一些不利于沟通的内容能过滤掉就过滤掉。尤其不要涉及陈年老账，不要这事扯出那事，那事又牵出另一事。事先明确谈什么，就谈什么，就事论事，目标明确。还有，言辞不能过激，要合理，合实际。这一点尤其需要注意。二是，要多肯定少否定，多赞美少指责。先肯定对方值得称道的言行，不论大事小事，都要发自内心地加以肯定和赞美。而对于自己不能接受的方面，表达反对意见的时候，也要注意方式方法，不能专断专制。这一点无论是父母对子女，还是夫妻之间，都需要注意。三要多给对方表达内心期待和渴望的机会，也就是说多倾听。多听对方说什么，有助于了解对方。而且不论对方说的对错与否，不要急着反驳和批判，给对方尊重的同时，也会赢得对方对你的尊重。三是可以灵活运用沟通的方式，直接交流不通畅，还可以采用文字交流的方式，写信、网聊、递纸条……都是不错的沟通方式。
再次，沟通过程中持什么态度很重要。当然不能带着负面情绪，要时刻提醒自己，沟通的目的是什么，不是讨伐、不是战争、不是彼此伤害，而是解决问题。所以态度要平和、真诚。缺乏诚意的沟通，难以打开心灵的大门，很容易导致沟通不畅。一家人关起门来沟通，完全可以敞开心扉，走进彼此内心，实现心与心的交流。平和的态度呈现于外在，就是面部线条柔和，最好面带微笑。我们出门在外，对着陌生人微笑，对着普通的同事微笑，对着不怎么往来的上司微笑，对着只一面之缘的客户微笑，可是回到家面对我们最亲近的人，常常忽略了微笑。尤其是有了分歧，需要沟通解决矛盾的时候，更是忘记了微笑。其实，这个时候更需要微笑，它会让沟通的双方神经松弛下来，会让沟通的气氛轻松起来，更重要的是，会让对方感受到你对他的包容和爱。在这个基础上进行的沟通，效果自然显著。
最后，要有耐心，要懂得换位思考。整个沟通过程不可能畅通无阻碍，不时会有某一方情绪起伏较大，某一问题争论过于激烈等状况发生。这时候尤其需要有耐心，不能推波助澜加剧对方情绪起伏和问题争论的激烈程度，而是要适时控制情绪，必要时候可以暂停沟通。若对方实在反应过激，也不要火上浇油，要提醒自己不妨换位思考，尽可能地理解对方的情绪反应和变化，然后有的放矢地加以宽慰和引导，使对方的情绪尽快平复下来，让沟通朝良性方向推进。
锣不敲不响，话不说不明。只是这个话怎么说，还真是需要学习。坚持有效沟通，杜绝无效沟通，而且无论沟通进行中，还是沟通之前之后，记得告诉家人：我爱你。如此，勺子碰锅沿，也能奏出和谐的家庭交响乐。
