在推销中，大多数推销员都不注重配合顾客的姿态动作，不管客户有什么样的反应，只顾着做自己的推销，这是极其错误的，如果他们试着配合一下顾客的肢体动作，客户就会对他们减少几分抗拒，那么他们的业绩也一定会好得多。
有一个卖望远镜的商人，把商品放在旁边，而眼睛一直看着远方教堂的塔尖，以吸引好奇的人想得知其看到些什么，从而达成销售目的。
一位《儿童百科全书》推销员敲开一位客户的门，出来开门的是家庭主妇。进门坐定后，推销员向家庭主妇介绍他的《儿童百科全书》。
家庭主妇说：“不用了，我家小孩子贪玩得很，买书给他也没用。”
推销员以一种半责备的口气说：“是呀！小孩不喜欢念书，做母亲的心里一定很焦急。不过，您要了解，小孩子不喜欢念书绝不能任由他去，您需要管管他。如果您不管他，他的成绩会愈来愈差，愈来愈讨厌念书。”
推销员说话的时候凝视着客户的眼睛，说完，将身体往前倾，表示很关注的样子，同时又用手用力敲一下桌面，客户吃了一惊，不由得把身子往沙发上靠，凝视推销员。
接着推销员又以亲切的口气对客户说：“做妈妈的都不关心的话，谁来关心孩子的学习呢！”
说完之后，停顿了一下，然后回到原先平稳的口气，一面轻抚着客户的小孩的头一面说：“那可是辛辛苦苦十月怀胎生下来的心肝宝贝，您一定希望他比别人强，做妈妈的不买给他，谁会买给他？”
这时他又恢复了原先的坐姿，静静凝视着客户。对方心中大为感动，尽管明知推销员真正的目的是什么，但他所陈述的理由句句是为自己着想，令人难以抗拒。
一位心理学家进行了这样一个实验：他让两个人不要说话，只用肢体语言及眼神进行沟通。当然，这两个人事先不认识。实验的内容是让一个人表达自己失恋的哀愁，另一个人表示理解，并予以安慰。
结果显示，这两位陌生人在完全没有言语的情况下，使实验内容53%实现。这表明，人类的信息传递工具除了语言这一介质外，还有许多其他介质。
两人的信息传递不用言语，真的可以进行吗？答案是肯定的。
知道了这些，你就掌握了应该怎样察言观色，驾驭你的顾客了。
对来自客户非语言暗示的注意，能够搞清楚很多有关他们的想法，尤其是那些他们不愿意用语言表达的意思。美国语言行为学家艾博特·迈乐宾指出：我们沟通的55%是通过姿态、手势和脸部表情进行的，38%是通过声音进行的，只有7%是通过语言进行的。
（1）注意你的手势
在推销过程中也许很多人没有意识到，手势的作用最为重要，如果能够善于利用手势，一定能够提高推销的效果。
多数推销员在向客户做产品介绍的时候，都用手背朝上的姿势引导客户观看产品资料，其实这种手势相当不对，这样做好像是对客户有所隐瞒。
一般地说，给对方看手掌表示坦白，因此，手指着资料时，应该手掌朝上方。而如果需要指较小的东西或细微之处，就用食指指出，且仍然是手掌朝上比较好。
（2）你的眼睛会说话
要正确使用目光，首先得了解使用它的礼节。
目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化的不同而有差异。
比如，美国人在同别人正式谈话时，习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，看着对方的眼睛则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向。而阿拉伯人则相反，他们认为，无论同谁讲话，眼睛都应该看着对方，否则就是不礼貌。
在我国，一般忌讳用眼睛死死盯视别人，认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现。
怎样做才不失礼呢？礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%～50%，也就是说，既不死死盯着对方，眼珠也不要来回转动。
专家认为，你用眼睛看着他人身体的不同部位，对于你同他们的交往性质和交际效果会产生不同的影响。
在商务交谈和贸易谈判等场合，你的眼睛应看着对方脸上的三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。如果你看着对方的这个部位，便会显得严肃认真。
如果是舞会上，眼睛也应看着对方脸上的三角部位。只是这个三角是以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是在双眼和嘴之间。当你在集会上和对方交谈时，你看着对话者的这个部位，你自己会显得轻松，而对话者会感到友好，从而形成和谐的社交气氛。
需注意的是，在跟对方谈公事时，如果对方是异性，千万不能看着对方双眼和胸部之间的部位，尤其是胸部周围，这个部位只有恋人才合适，而对陌生人，这样做就有些出格了。
（3）掌握彼此间的距离
一般情形下所意识到的距离范围有四种。
①亲密距离：亲人拥抱；远方距离为15～45厘米。
②个体距离：接近状态为45厘米左右；远方状态为75～120厘米。
③社会距离：接近状态为120～210厘米；远方状态为210～360厘米。
④公众距离：接近状态为360～750厘米；远方状态为750厘米以上。
要想与顾客的姿态保持一致，通常而言，要做好以下几点：
首先，目光接触是身体语言的重要部分，在这方面，必须加以注意。你可以通过观察确定顾客与你保持目光接触的时限，然后与他保持步调一致，从而可以找到双方之间目光接触的平衡点。
其次，与顾客保持协调一致。与顾客保持一副相似的手势动作和身体姿态，采用相近的说话节奏。根据顾客的情况逐渐调整自己的身体状态，使自己在姿态、手势和动作等方面与顾客保持协调一致。
最后，与顾客姿态保持协调还包括衣着打扮，力求使自己的打扮看起来让人感觉舒服，符合一个推销员的标准。
推销员守则：了解客户的身体语言并努力与其保持一致，是推销中一个非常重要的细节，如果你这样做了，那就等于是在双方间架起一座沟通的桥梁。
