我们已经一再强调了售后服务的重要性，但很多推销员在售后服务上还是存在一些误区，他们也常常因此失去了许多客户，这是非常可惜的。
生意谈妥之后，推销员往往因松了一大口气而忽略了后面的服务工作，倘若准备只做一次生意的客户，这种做法没有问题，如果想要拥有长期往来的客户，服务工作做不好，常常在接了一个订单后，就像断了线的风筝，不知去向。
对于有出货期限以及分批出货的商品，推销员亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户对商品的抱怨。推销员无论什么时候都要向客户负责到底。
美国有一家快递公司突然发现冒出了一个报超低价的竞争对手，老客户纷纷被新公司吸引住，并要求快递公司降价。快递公司经过计算，认为按照竞争对手的价格降价的话，无法快捷准确地送货。于是，他们向客户说明情况，表示低价收费无法提供令人满意的服务。客户反复考虑后，还是与新公司签了合同。老牌快递公司丢了不少业务，但他们不为一时的得失所动，静待变化。果然不出所料，新公司低于成本的收费使之难以兑现他们的承诺，送货经常出现问题。过一段时间后，老客户们回过头来，又与老牌快递公司进行合作了。
可见，光有好的推销，没有好的服务是留不住客户的。为了让推销员更直观地看到自己在售后服务上所犯的错误，我们总结出了9种常见的错误，推销员们可以参考一下：
（1）过度热情会吓走顾客
对顾客过度热情，频繁地打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何。以为只有这样才能和顾客建立和谐的客情关系。
实际上，过度的热情反而会把顾客吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私，引起他的不快。
良好的顾客服务需要用令顾客感到舒服的方式进行。即在向顾客表示真诚和热情的同时，又要与顾客保持合理的距离。切勿让顾客感到你在死缠烂打。
（2）过分的投入不是服务
不要以为好的服务就是多请客，多送礼，和客户吃吃喝喝，玩玩乐乐。其实，好的服务不一定非要投入高成本或迎合顾客不良趣味。物质上的投入固然会给顾客满足感，但过分的投入也会给推销员带来沉重的压力，顾客反而会把你看成是只知吃喝的人。
一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让顾客感受到你的体贴和真诚，从而给他留下深刻的印象。
（3）服务不是低声下气
为了顺利地卖出产品，在推销中将自己的姿态降得很低，对顾客曲意逢迎。即使顾客提出无理要求都忍气吞声，唯唯诺诺，使客户得寸进尺，甚至轻视你。
实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重损害推销员的专业形象，令顾客对其所提供的产品和服务的信任大打折扣。
优秀的推销员是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得顾客的尊重和信任的。
（4）没有投诉不意味服务良好
一些推销员以为只要顾客购买产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。
实际上，超过88%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会找你解决问题，因此，你也就失去留住他们的机会。他们有54%的人会把对产品的不满告诉自己的朋友。
因此在产品销售出去后，推销员要主动与顾客适时的联系，询问产品使用效果如何，对服务的满意度如何等等。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施。
（5）不尊重客户是服务的大忌
对顾客不尊敬，自认为自己是专业人才，对产品了如指掌，不仔细聆听顾客的意见。常常打断顾客的谈话，把自己的猜测或判断或意见强加给顾客。
这种表现只会让顾客对你和你的公司产生反感，甚至逆反心理，其后果就是失去这个顾客。要知道，这个世界上没有人认为自己是笨蛋。顾客也有自己的主见和选择权，他们需要得到的是你的建议和参考。
（6）别把你的爱好强加给顾客
有些推销员认为在服务中满腔热情、尽心尽力，认为这就是最好的顾客服务。这种服务热情和积极性是值得赞赏的。但是，服务不是仅仅一腔热情就足够的。每个人的性格和处事方式都不尽相同，顾客也是一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待顾客，有可能造成顾客不快。只有辨别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。
（7）完结的是交易不是服务
把精力更多地放在销售上没错，但如果认为钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位顾客了，从而对售后服务漫不经心，则是大错特错。
现在是服务制胜的年代，轻视售后服务只会造成顾客流失。一名优秀的推销员，其顾客流失率一般在15%左右；至于服务不良的推销员，其流失率更高。失去了忠诚的顾客群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其是行销年代，更是必须注重服务，否则，客户就会离你而去。
（8）“喜新厌旧”是自讨苦吃
把大部分时间和精力都花在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务是一件很危险的事。以为老顾客是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。
开拓新顾客并非不重要，但是，如果因此而丢掉了老顾客，可就得不偿失了。现代市场千变万化，顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老顾客的照顾，他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老顾客选择了离开，再让他回心转意就要花费很大的力气了。
据调查，维护老客户的费用是开发新客户的15%～20%左右。所以，孰轻孰重，你自会判断。
另外有一点要记住：当环境好的时候，适合开发新客户；环境恶化或竞争激烈的时候，适合的是维护老客户。
（9）许下承诺就要兑现
有些推销员为了把产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如告诉顾客使用产品不满意可以无条件地退货或给予众多的礼品、赠品等。当顾客满怀希望地等待推销员兑现承诺时，推销员却发现其承诺不符合公司的规定和制度，不能兑现其承诺，失信于顾客。
做出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到。顾客会对你的承诺有很高的期望。顾客对你的期望越高，一旦不能兑现时，他的失望也就越大。顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之日。
作为推销员，你的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如向顾客谈及退货时，首先自己应该清楚公司的退货制度，并向顾客做出清晰的说明。
另外，推销员经常犯的错误有：夸大广告投放力度，随便承诺顾客促销礼品，给顾客不切实际的返利等。
推销员守则：处理不好售后服务的人，绝对无法成为优秀的推销员，只有重视售后服务的诸多问题，才能赢得客户的心。
