在去工作的路上，他感觉很好。这是一个5月的早晨，小鸟在歌唱，他的家庭幸福，嗯，今天会是一个好日子。昨天他刚成交了一笔大生意，他期待着在周末的时候能得到一笔可观的提成。
忽然他被交通警拦住了，并交给他一张25美元的罚款，几分钟以后，一个轮胎瘪了，又弄出车道停了35分钟。
当他到了办公室以后，经理递给他一张条子告诉他昨天的生意告吹，因为顾客的信用卡不合格。
他接待的第一位主顾粗鲁而自以为是，在短短的8分钟内，他就被训斥了数次。当这个主顾离开时，他从心里松了一口气。
问题是，今天剩下的时间他会怎么样呢？他还会有一份好的心情吗？回答是：这主要取决于他，或者取决于经理对他的帮助。在剩下的时间里，他可能在与前来谈判的十余个主顾中只成交了三个，这没有超过他从前的水平。也许在他总结这一天时会觉得很糟，只不过在忙于与顾客周旋。
他传递给顾客的活力取决于他如何看待这一天，如何处理不利于自己的处境。如果他意识到活力和热情于己、于人都有利，那么，那张25美元的罚款单，35分钟的修车，告吹的生意，粗鲁的主顾都算不了什么，它们丝毫不会影响他与下一个主顾打交道。
