一、行为管理的学术与艺术
科学是在了解与发现一般真理，并累积而成系统性知识。行为管理是科学也是艺术，管理哲学应该结合管理科学和管理艺术而发展。所谓“科学的管理”，系指在管理的领域之内，应用科学的观察、试验、分类、归纳等方法，获得概括原则而用于解决管理上的问题。例如，人际关系理论之所以可以称为科学，是由于行为科学本身就是一种运用多种学术的学问；其实质内容大多取材于社会学、心理学、文化人类学、社会心理学等，综合这些学科的理论能帮助管理者更恰当的解决人类冲突问题。
管理理论兴起于泰勒的科学管理之后，泰勒一反过去只凭经验的管理方式，而采取科学的管理方式。他不断的研究和设计，使管理工作获得最佳方法。目前大家所熟悉的管理的专有名词，诸如职责规程、工作测量、工作计划、流程再造等，可以说都是科学管理的产物。其后的管理程序学派的理论，也受科学管理思想的影响。他们认为所有的管理人员，不论是政府机关、企业组织、学校、医院，或是任何管理阶层的管理人员，都可以普遍应用管理功能。只是低阶层管理人员，较多的关心日常工作，因而控制工作较多，而规划和组织的工作较少。然而较高阶层的领导须要更多的创造力与管理能力，因而规划、决策功能增多，控制较少。程序学派提供了作为分析管理的架构。
理论是一种相关原则之系统性集合。它的工作是要把具有意义的知识加以联结并形成体系。本书是以组织内的行为为研究重心，探讨员工的管理问题，并借有关学说、实验结果及各种原理、原则、经验、方法等做系统的陈述。管理者只有对理论或是原则体系有深切地了解，才有助于管理行动及发挥人力与物力资源的效果。
行为管理的科学，并不像自然科学中的化学、物理或数学那样具有普遍性与准确性，这是因为，管理的科学在系统研究上为时浅短；在管理中常须依赖经验与臆测等办法；像物理化学等控制性试验，在管理领域以内，常常难以实施；人是管理中重要的因素，由于管理须经由他人的努力才能达成目标，而人的行为最不容易做准确的预测；虽然数量技术发达，许多问题可用数学模式予以探讨，但仍有许多不确定性因素，难以运用客观的科学方法就可解决，仍然需要主观技术，即有赖人类脑力的智慧。所以，创造性思维程序在管理工作中仍承担重要任务。费耶认为管理是一种艺术，一种行动的程序。管理者在达成特定目标的过程中，不仅靠管理知识，还须要应用技巧。管理工作的创造性与熟练性占有重要成分，尤其管理问题包罗万象，要依靠管理者技巧的运用。科学的管理知识可以帮助人如何去了解；艺术是告知如何去做。在实施管理的方法上，一半要依科学法则，另一半则要依灵活的艺术。
二、行为管理的实践品格
行为管理论实为操作性很强的学科。今日的社会服务和生产活动，渗入大量的心理和行为问题。从管理的观点看，员工行为对管理人员具有重要的意义。管理学家巴纳德认为管理应该是一种行动的知识。
行为的管理又是一种艺术，需要灵活的应用才能发挥良好的效果。许多科学管理原则或方法，应用到人时就不那样简单了。人是活的、有灵性的，不但要注意其差异性、整体性、动机性与尊严性，而且对人类的行为不能视做机械的因果关系。人与人的合作没有科学定理，人与人的关系也不易完全用科学原则来控制。由于管理不外乎管“物”与管“人”，管物偏重于科学的方法，管人则偏重在艺术的运用。在组织中，管理者需要有系统的基本知识来处理工作，同时也更需要凭借激励、协调、指导等各种艺术运用于管理实践，来达成组织的特定目标。管理就是需要科学与艺术两者相辅相成，不仅是联系人与科学，配合人与环境，更需要在实践中调和人与人的关系，这是管理艺术的最高境界。
本书参考国内外学者有关的专门书籍甚多，引用其资料，并融会作者多年的教学经验，在架构、内容及编排上力求系统化，文字表达力求通畅达意，使读者容易获得清晰概念。惟恐仍有疏漏谬误之处，实为难免，尚祈各方贤达不吝斧正。
作者
2006年8月
