一、人类行为的发展过程
阐述行为管理理论发展的过程，不能忽视人类行为的演化过程。人类行为发展的过程受许多因素的影响与支配。概括起来不外是遗传、环境、成熟、学习等四大因素。
在这四个因素之中，遗传与环境可以说是决定或影响个体行为发展的客观因素，成熟与学习因素则是行为发展的主观因素。在个体发展的历程中，成熟与学习一直发生互补的作用。这种互补作用随着个体生长程度而改变。一般个体越是年幼，成熟因素相对学习因素的支配力就越大。因此，学习和训练必须配合个体的成熟阶段。
在人类行为的发展历程中，这四个因素相互影响，一般共同的、基本的行为多数受成熟因素的支配；凡属特殊的、复杂的行为多数受学习因素的支配。以下是行为发展历程中最基本也是最显著的特质：
1.人类的幼稚期长、可塑性大
人类与其他动物相比较，最显著的差异是人类的幼稚期远比其他动物为长。人类自出生到成年要经过20年之久，而且在这段时间内，约有一半以上时间，其行为不能独立，必须靠成人的照顾才能生存。若从教育与文化的观点而言，漫长的幼稚期正好提供了学习复杂行为的机会。人类的生活方式不同于动物，动物生活简单，而且代代相传，几乎完全是同类行为模式的重演，所以它们的行为多属本能行为。人类生活所需的行为几乎完全是习得的。由于人类的学习行为是必要的，加之幼稚时期长，如能在此阶段受良好的教育陶冶，对人的一生将影响很大。
2.人类早期行为是后期发展的基础
人类行为的发展不但是一个前后连续的历程，而且前后行为之间具有延续的关系。教育理论已公认的事实是：一个人的生活习惯和处事待人的态度都与其幼年环境和教育的养成有密切关系。研究发现：成年后患肥胖症者与幼时的饮食习惯、父母的溺爱有关。又如对他人的态度、婚姻生活的适应是否良好多决定于儿童时期的人际关系，而且精神失常者也都与儿童期不良生活适应有关。可见一个人儿童期的行为有良好的发展，将来才能成为健全的成人。一般认为，人生历程的第一个十年是一生行为发展的基础，因此，其无论对学校教育、家庭教育及社会教育都具有极重要的意义。
3.人类行为发展规律的共同模式
从多数人行为发展的趋势看，大体上有一个共同的模式，而且此模式通常是可以预知的，在这方面的行为，以生理的动作发展最为显明。例如：人类乳齿及恒齿的生长顺序，通常是先生门齿而后生犬齿，再生臼齿；又如青春期的性生理特征是先有主性征而后有次性征的变化；在智能发展方面，一般儿童都是先学会画圆圈，而后才能画方形；先学具体的事物，而后才能学抽象的观念；先从“本我”中心开始，而后才逐渐学习团体秩序和道德规范。我们研究行为发展的目的之一，即在探求人类行为发展的模式，了解模式之后，才能对个体行为作适当的预测。
4.人类行为发展具有个别差异性
人类行为在发展过程中有共同的特征也有个别的差异。例如：在生理上，有身材的高矮、容貌的美丑、体型的肥瘦等差异；在心理上，有能力的强弱、兴趣的广狭、态度的缓急等不同。同样，在经验知识、观念上也各有差异，这些都造成个体行为发展的差异性。勒温认为，个体行为的差异除了起源于个体的特征外，更受其所处环境的影响。尤其是学习与环境造成的行为差异性较大，因此在教育上须注意个体行为的差异性，因材施教以发挥教育的功能。在人际交往关系上，可以帮助我们预测人与人之间可能发生的相互关系反应，而采取适当的配合，以建立良好的人际关系；在管理上，了解个体的差异性，才能因才施用、发挥所长。
二、影响人类行为发展的因素
影响人类行为发展的因素除遗传、环境、成熟、学习外，还有莫瑞斯（Charles Morris）的“四因说”及亚瑟（G。Athos）与柯菲（E。Coffey）两人的“行为背景因素说”。所谓“四因”，是指“体质因素”、“符号因素”、“物质环境因素”及“社会环境因素”。莫瑞斯认为人的行为经常受到这四种因素的影响和控制。而这四种因素也彼此都在相互影响，它们各自分别或共同影响着人的品质和支配人的行为。
所谓“符号因素”是指一个人的生活中，大半时间都在语言、文字和思想中活动，人的价值观念和认识无一不是一种符号传递过程，所以符号的作用影响人类的行为。
亚瑟与柯菲的“行为背景因素说”认为一个人的行为受其环境的影响。他把组织中的影响因素分为外在因素与内在因素两类。
外在因素属于外在条件因素，如经济、社会与文化、政治与法律、地理环境、人口分布等。而股东、竞争者、顾客、供应来源等则属外在的组织群体因素。内在因素包括主管、目标与目的、产品或劳务、技术等。这些外在因素和内在因素彼此相互影响，也影响组织中的个体行为。
现将影响行为的个人因素、环境因素及文化因素三方面分别加以分析：
1.个人因素
（1）生理构造。生理结构不同，对同样的刺激会有不同的行为反应。例如，一个身体健康、富有活力的人对外界环境的看法必然是无所畏惧、充满自信的。反之，一个体弱多病的人，他可能觉得外界环境充满危险与威胁，行为表现忧虑懦弱。
（2）个体背景。一个人受教育的程度、家庭背景、社会背景及其感情生活、道德行为、职业、习惯、技艺、嗜好与态度等对行为的决定有重要的影响力。
（3）身心状况。个体行为常随行为人当时身心状况的变化而变化。
（4）动机。个体的动机对外界的反应常有选择与辨别的作用，与动机无关的刺激则无法引起个体的行为。
（5）人格。人格是一个人行为的特征。同一组织的成员虽然具有类似的态度，但也有个别差异，这起因于个人人格的不同。一个人的全部动机模式组合在一起可以决定其一切行为。
2.环境因素
环境包括物质环境、生物环境及社会环境。其中以人为的社会环境影响行为最大，它是人类行为的基础。李维特（H。J。Leavitt）认为人是环境的产物、习惯的俘虏及生物遗传和文化的产品。社会环境，包括心理的社会环境，是人与人共同相处时的环境。文化的社会环境是指物质、生物、心理等方面的人文环境。
3.文化因素
文化是一个社会成员所共有的思维和行为方式的集合，亦即在一个社会所通行的知识、道德、价值观和习惯等。人类学家泰勒（E。B。Tyler）认为，“文化是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其他作为社会一分子所习得的一切能力和习惯的复合体”。社会文化是环境的一环，与个人行为关系密切。社会文化是行为的产物，而它对每一个人的性格又会有多方面的影响。适应社会环境也就是对社会文化的适应，人们若不接受该社会文化，就无法生活于其中，也无法满足自己的欲望，更难获得安定感。
文化对个人行为的影响往往表现在价值体系和文化传递的心理历程上。克拉克洪（C。Kluckhohn）认为，价值由心理因素所构成，是一种明确的或隐约难寻的概念。一个人的特点或一个组织的特征，是一种能从各种有效的形式、方法和行动的目标中深刻影响其抉择的原动力。每一个不同文化传统的民族，均有其独特的中心价值系统。社会的价值系统是文化传统的产物，而这种价值体系会通过一个人的社会化过程去深刻地影响他的心理和行为倾向。
文化传递的心理历程是：教导每一个人学习和接受文化传统；利用教育方式影响个人的人格构造；使基本人格趋合于文化典范。这些历程的内容就是文化对个人心理和行为影响的具体事实。
三、行为管理思想的产生与演化
管理学派的形成始于20世纪50年代，派别繁多，称为“管理理论的丛林”。这里对行为管理流派的概述旨在通过对行为管理理论发展过程的了解全面认识行为管理思想的渊源体系。
行为管理思想的起源可追溯到1879年，温德（Wilhelm Wundt）在莱比锡设立的实验室开始做人类行为的研究，使心理学成为实验科学。接着是芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）于1885年在莱比锡从事研究，他将人与人之间的心理差异的测验技巧运用于工作中的员工，使科学管理另辟了新的途径。
哈佛大学心理学家梅厄等人于1924年至1932年间在芝加哥进行了有名的霍桑实验。这项研究使管理思想进入一个新的阶段，即为求有效管理，经理人员必须重视员工的社会与心理上的需求问题。
梅厄用科学的方法从事团体行为的研究，使过去管理上对人性的假设和管理措施发生了动摇，开创了他有名的人际关系理论的研究与发展。
霍桑的研究使我们了解了人性管理的重要性。在组织中，人的行为并非各个独立存在，而是一种自然形成的社会组成。工作场合是由多数相互关联的因素组合而成的一种合作体系。因此，管理者必须具有激发员工工作的技能，即要熟知个人的需求与感情，重视沟通的重要作用，了解非正式组织的性质以及员工的人际关系。
梅厄以科学方法从事小团体的行为研究，是启迪“行为科学”研究发展的功臣。20世纪50年代，美国福特基金会鉴于第二次世界大战后和平秩序与人类文化有重建的必要，发起筹组研究并促进人类福利的专门委员会，并提供经费，资助社会科学方面的学者、专家从事专门研究。这项研究特别强调三件事：以“行为”做研究题材；强调采取科学方法；强调学科科际间的合作研究。这三点也就成为行为科学的特征。
这以后行为科学的研究很快成为全世界的课题，行为科学的应用也越加广泛。行为科学的兴起，促进管理学者将行为科学的知识与方法应用到管理实务上，并导出许多与过去传统管理理论不同的概念或理论。马斯洛提出动机的“需求层次论”。他认为人有五种不同层次的需求，已经满足的需求不再成为有效的激励因子。这个概念将有助于了解人类动机结构的发展。20世纪60年代，麦克雷格提出与科学管理时期不同的人性看法，称为Y理论，强调个人需求与组织目标融合的管理理念。他认为人有合作的性质，有自我激励的能力，有自尊、自重并自我实现的潜力。
到1965年，赛恩（Edgar H。Schein）在《组织心理学》一书中提出了人性的假设及管理措施。
同时，赫兹伯格（F。Herzberg）提出保健因素与激励因素理论。他认为尊重与自我实现的满足是激励因素；安全、薪酬与工作环境的需求为保健因素，属于次要因素。
20世纪70年代，劳伦斯（Lawrence）、罗斯（Lorsch）和莫斯（Morse）等人提出了超Y理论的“权变管理理论”。他们认为理想的组织形态与管理方法应考虑工作的性质与组织成员的需要，而做富有弹性的变化。
群体行为学派的研究范围是从带有文化和行为特质的小群体到大群体的行为组合的研究。其大群体的研究通常又称“组织行为”。这个学派认为任何有组织的部门、单位、企业均是一种社会体制，是由许多社会单位所构成的。组成因子来自不同文化背景，彼此的态度互相影响，造成压力和冲突。在管理上许多问题都与群体行为的形态、态度和价值观有关。因此，群体行为的研究有助于了解团体行为的特质，对管理贡献较大。
合作社会系统学派是将人际关系和群体行为视为一种社会合作体系。此学派认为组织是由相关活动的系统交互影响而成。其范畴至少包括数个主要群体，成员通常具有高度理性，为共同目标而努力。
社会科技系统学派为近年来的新行为学派之一，这一学派认为只研究社会系统还不够，因为科技系统对社会系统的影响是强而明显的，个人态度和群体行为均受到科技系统的影响。例如，20世纪中叶以后，技术体系中最大的特征是自动化网络、信息技术的普遍采用。自动化的意义是尽量减少人力，进行自动化的操作，其结果必然使某些人失去工作。同时，也使工作的性质变得单调、枯燥、简易，个体无法从工作中获得乐趣，缺乏成就感。而且机械自动化的效能太大，操作者稍有过失往往造成极大的损害，不但没有给个体带来安全感，反而无形中增加了工作人员的心理压力。另一方面，这种新技术产生了许多尖端科技的专家，这些专家凭着他们的技能，可以参与组织的决策过程，中层管理人员的地位相对提高，而与一般员工之间形成新的隔距。在过去，低层工作人员只要积累丰富的经验与年资就有升为管理者的可能，但如今新科技发展后，除非经过专业训练，这种可动性已大大减低了，今后组织工作人员需要更多、更高的教育。所以管理者若能对社会科技系统做有条理的分析和协调，管理上就可获得巨大利益。
四、行为科学对人类发展的贡献
近年来行为科学的蓬勃兴起不但影响了管理哲学的转变，而且产生了许多崭新的管理方法。著名的管理大师们认为，从事管理实务的工作者，倘若能多汲取行为科学方面的新知识，进而将这些知识应用于管理、领导以及各项管理措施上，则可期待领导进一步提高工作效率与管理的成功。
行为科学对人类行为方面所提供的一般性法则和资料对管理工作有巨大的帮助，例如，如何解释行为的改变，行为会发生什么结果。一般认为，它对管理有三方面的价值：第一，它能在一个相互依存的开放系统中对人类行为描述出一般性的概念，这是对管理学概念上的贡献。第二，它提供了收集数据与思考数据中相互关系的方式，这是方法上的贡献。第三，它能就管理上对变革的政策抉择方式加以说明，这是行动上的贡献。
美国行为科学高级研究中心主任泰勒认为，行为科学兴起后对管理上的贡献有以下几个方面：
1.重新肯定人类行为的自发性
早期学者认为人类没有自主的行动能力，都受外力驱使，各种动机和驱力可以用外来的操纵方法予以控制。行为科学则认为人是一个“动力的有机体”，每个人均有主动性的人格。形成人格因素的，除了生理因素外，还有价值观、意志、态度等心理因素，其对整个行为系统也有支配的力量。
一个人的各种观念对其行为的支配力很大，要了解一个人，必须知道他为人如何？他所遵循的价值观是什么？目的为何？他的基本生活需求和社会需求的满足情形如何？他具有什么特殊能力？然后给予适当的鼓励与培育，以便发挥他的潜力。外力可能影响他的行为，但无法发动其行为，外在的权力、命令无法使一个人产生真正的有效行为。
2.证明个人行为与社会团体之间的相互影响关系
社会由无数的个人构成，而社会团体则为社会结构的基本单元。个人行为如态度、习惯、工作方法的发展与变化，都是在他所参加的各种小团体，如家庭、朋友、工作小组、学校、教堂、政党、工会等组织所提供的环境中进行的。事实证明，社会团体深刻地影响着个人行为，而个人也因其行为被社会团体所接纳、模仿而影响社会团体。如果一个团体中的社群关系不调和，成员不满意在团体中的地位，则团体目标很难达到。团体成员彼此间对于自己所充任的角色看法是否一致，是保障有效团体行动的关键。惟有社会团体能给予个人充分的保障，个人才能充分贡献智慧，为团体目标奋斗，如此既可实现团体意愿又能达到个人期望。
3.对知觉观点的新认识
人们对外界事务的认识是以感受为起点，进而产生知觉。每个人将所得的知觉加以分析综合而产生概念，由概念发生推理作用，借推理作用形成思维过程，再由思维过程创造思想体系。思想为一切行为的原动力。早期认为人类对于事务的知觉，是在一个长时间内逐渐发展而成的。现在证明，一个人对于各种事务及人的知觉都是在早期接触中或由直接观察或由他人暗示所形成的，而且以固定的思维方式继续存在着。一个人所看见的常常是他早期知觉的回忆。因此，为了使员工行为达到预期的目标，对员工知觉的再教育非常必要。
4.强调意见沟通的重要性
意见沟通是一种社群化的过程，这一过程把人员或团体间思想与情感做有效的传达。虽然传递的媒介日益进步，但由于信息不对称，在传递过程中容易受到有意无意的歪曲，形成误解与隔阂。由于信息的不对称造成意见传达的复杂性。行为科学指出，听者、读者、观众接到的信息，在下列的情况下要特别注意：他们原来已经知道的；与他们旧有的信仰不相违背；对他们有满足需要的信息。同时专家也指出，小型团体在意见传达中最为有力，因为只有在小型团体中意见传达精确，所以许多群众所表达的信息要经过小型团体的团员来传达，不然，恐怕就不会发生良好的效果。而且要达到适当而精确的传递信息，必须使用适合共同意念的语汇（包括语言、文字、姿势、图表及其他符号），并采取双向沟通的方式较为有效。
5.重视分析解决问题的各种因素
解决问题是人类促使社会进步发展的动力。一般认为，解决问题是为疑问找答案或是去找权威性的人做解答等，在他们心目中，这就是所谓解决问题了。其实，解决问题是一个复杂而长久的过程，是对一些没有现成答案的问题研究解决的方法。行为科学家的研究指出，要使人们正确解决问题，第一要对问题的性质、概念和态度先予彻底的了解；第二要从各方面来观察问题，寻求影响问题的因素，然后寻求可能解决的方法，不是从固定的方向来观察问题的情境。
一个人解决问题的能力常受到智慧、知识、观念与态度的影响。例如，一个人能很快地认清和处理工程上的问题，但不一定对人事问题处理得很好；对商业问题有处理技巧的人，对行政问题的处理或许茫然无知。又如，一个生长在自由宽容的环境或家庭中的小孩，其处理问题就能表现他的灵活性。因此，行为科学家要求从整体观念看问题，从个别到全体，从点到面，不忽略任何微小的因素，这样才能适当地解决问题。
