笑，就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。
——维克多·雨果（法）
相信每个人都不愿见到别人板着脸的样子，一个简单的微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的坚冰，消除人与人之间的隔阂；它能使别人的怒目相向变为和颜悦色，化干戈为玉帛；它能够温暖人的心灵，让人感到这个世界充满温情；它也是你身心健康和家庭幸福的标志。
飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全。请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这次航班！”
微笑没有亲疏关系之分，不管对自己熟悉的人还是陌生人，投以真诚、善意的微笑，可以化解小小的尴尬，也可以在瞬间缩短陌生人之间的距离。走遍世界，阳光雨露般的微笑是你畅行无阻的通行证，因为微笑是世界上最美丽的语言。
