企业作为社会经济组织之一,必然会伴随社会进步而进行组织变革。如果从经济全球化角度分析,企业组织变革是随企业组织规模的扩大而遍布全球的,从某国大企业成为跨国企业,进而成为国际企业的历程,表明企业组织在组织结构上的改变是现代企业组织发展的重要表现形式。
一般来说,企业组织及其结构调整与企业经营状况有直接关系。换句话说,企业经营与企业管理是有区别的。企业经营是指以企业为载体,企业经营者为了获得最大的物质利益,通过运用经济权力使用最少的物质创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。
一、企业经营管理
从企业运营层面来说,企业经营和管理通常可以这样理解:企业运营包括经营和管理这两个主要环节,经营是指企业进行市场活动的行为,而管理是指企业理顺工作流程、发现问题的行为。经营在管理的外延之中。通常根据企业管理工作的性质,将营销、生产称作经营,除此之外的内容称为管理。
(1)企业的经营与管理是相互渗透的。企业经营中的科学决策过程是管理的渗透,而管理中的经营意识是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是错误的,也是务虚的表现。
(2)经营是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益,要开源,要赚钱;管理追求的是效率,要节流,要控制成本。经营是扩张性的,要积极进取,抓住机会,胆子要大;管理是收敛性的,要谨慎稳妥,要评估和控制风险。
(3)经营与管理相互依赖、密不可分、共生共存,在矛盾中寻求统一;忽视管理的经营是不能长久的,挣回来多少钱就浪费多少钱,最终会导致“竹篮打水一场空”。另外,忽视经营的管理是没有活力的、僵化的,为了管理而管理,为了控制而控制,只会把企业管死。企业发展必须有规则,有约束,但也必须有动力,有张力,否则就是一潭死水。
(4)管理是基础,管理必须为经营服务。企业要做大做强,必须首先关注经营,研究市场和客户,并为目标客户提供有针对性的产品和服务;然后管理必须跟上。只有管理跟上了,经营才可能继续前进,经营前进后,又会对管理水平提出更高的要求。所以,企业发展的规律就是经营—管理—经营—管理交替前进。如果撇开管理,光抓经营是行不通的,管理扯后腿,经营就前进不了。相反,撇开经营,光抓管理,就会原地踏步甚至倒退。
二、企业经营理念的确定
在现代企业经营中,究竟确定什么样的经营理念,是企业经营效益好坏的重要基础。
顾客价值
环境的变化改变了企业的经营哲学,企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”,把重心放在顾客价值和顾客满意度上,顾客成为企业的第一个推动要素。从短期来看,可通过高压式的推销手法赚到更多的钱。而为了尽快成交,许多销售人员常常会言过其实。这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾客开发成本。明智的人会带给顾客名实相符的品牌,会持续地追求新价值,并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中,发掘出能迎合顾客偏好的渠道。顾客往往希望能以不同的方式来获得产品,举例来说,有人可能不希望通过汽车经销商来购买汽车,而是通过邮购的方式,就像订购戴尔电脑那样。从长期来看,顾客对个人消费的偏好选择最终将占上风,关键是看企业如何把握顾客的偏好,找到能使顾客满意的消费渠道。例如,从顾客的终生价值来获取利润的经营策略,改变了传统的以销售为唯一目的的思维定式。顾客的终生价值是指企业未来可从该顾客身上获得永久利益的价值,企业要考虑并确定在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以,企业的目标在于为顾客带来长期的价值,并创造出能将关系维系得更持久的顾客。在现代企业中流行把销售和服务重心放在顾客占有率上,重新确定本企业的产品、服务、销售渠道及传播组合,在企业销售战略中培育和经营顾客市场。
培育和选择企业的核心能力
在现代企业中,“核心能力”是企业的第二个推动要素。应该承认,在新经济经营环境下,每种业务都有不同的情况,每一种情况都需要不同的技术。经营环境的变化已经极大地改变了企业的经营理念,现在的企业并不是规模越大越好,而是需要企业变得更好,变得与众不同,特色鲜明。其中最重要的在于细分自己的业务和市场,把他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做,或者说把非核心的活动让给其他人去做。
企业要以全世界的最佳企业为标杆,根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效,并在市场经营过程中,不断创造出本企业的新竞争优势。这种新竞争优势要通过本企业的不断积累而得以保持。目前,在快速变化的世界市场上,任何企业都想创造属于自己的竞争优势,但现实是任何竞争优势都无法长久和持续。因为竞争对手可能很快就复制先进企业的竞争优势,这反映出企业学习对手的能力远比任何时代都要强。而企业学习能力的提升,会降低本企业现有的竞争优势,因为在不断学习别人的时候,往往使自己失去原有的竞争能力。因此,现代企业的经营策略在于通过对市场的认知,不断改变顾客的需求和价值来创造为顾客寻找并创造新价值的机会。
企业合作网络的建立
在现代市场中,第三个推动要素是企业合作网络的建立。美国通用汽车、福特汽车、通用电气和标准石油等工业时代的企业巨人都开展了大规模的垂直整合。由于建立、维系企业本身业务以外的交易所需的成本很高,因此,各企业都设法在同一体系的价值链中寻求联结不同的要素,横跨内部供应链的成本往往要比向外寻求供应商低一些。现在,技术的变化已使“虚拟整合”取代“垂直整合”成为可能,虚拟的信息交换降低了在跨企业交易和协调活动中所需的时间和人员数量。换句话说,在新经济环境下,市场竞争将不是存在于企业之间而是存在于合作网络之中,能够建立起良好的合作网络的企业会从市场竞争中大大获益。
让你的顾客、员工和合伙人都感到满意
1.以平衡各利益相关者的利益为核心
公司建立的目的是为了满足合作伙伴的利益,小比尔·马利欧特把万豪酒店的利益顺序依照下列方式排列:“首先要让员工满意,接下来他们才会让我们的客人满意;满意的客人会经常回来光顾,而这又会让利益相关者的口袋很饱满。”全录的董事长兼CEO保罗·阿拉尔主张:“假如你让你的顾客、员工和合伙人都感到满意的话,利益自然会滚滚而来。”
2.慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客
许多朋友一度认为:只要我们赚到钱,管他们死活啊!然而,时至今日,我们都知道,如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多,他们便会愈忠诚,最后会使得市场大饼变得更大。许多赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都很大方。
3.与较多的经销商往来,并把他们变成自己的合作伙伴
据统计,目前中国有几千家公司都在介入连锁业,但真正能做好的企业却少得可怜,那些失败企业的经销商一次次地归零,让人很痛心。今天企业要建立一个好的平台,让更多的伙伴不要从头再来了。
三、中国地方国有企业
以广州医药集团有限公司为例,介绍中国地方国有企业的经营管理。
广州医药集团有限公司(以下简称广药集团)是一家由广州市政府授权经营管理国有资产的国有独资公司,以中西成药制造和销售为主营,包括中西药品、医疗器械、生物医药、保健食品和卫生材料等与医药整体相关产品的研制开发和生产销售,兼营进出口贸易和房地产等产业,是广州市重点扶持发展的集科、工、贸于一体的大型企业集团,入选广东省50强企业和全国500强企业。广药集团拥有“广州药业”(香港H股、上海A股上市)和“白云山”(深圳A股上市)两家上市公司及近30家成员企业。2009年,广药集团完成工业总产值84.14亿元,同比增长10.73%;销售收入227.86亿元,同比增长11.73%;实现利润总额6.39亿元,同比增长11.4%,保持了广药集团整体经济持续增长的良好态势。
广药集团生产的医药产品有1000多种。其中有45个国家中药保护品种,20个国家中药独家生产品种,多个产品荣获国家和省市优质产品。广药集团超亿元的重点产品主要有白云山和黄中药的板蓝根系列、复方丹参片、口炎清系列等。广药集团的产品以其独特的疗效、优良的质量、合理的价格深受广大医务工作者和病患者的欢迎,并远销海内外。2009年,广药集团外贸出口克服金融危机带来的影响,在全国出口同比下降近20%的大环境下,全年出口交货逆市上扬,同比增长11.74%,其中何济公的皮康霜软膏实物量同比增长54%,罐装701跌打镇痛膏同比增长20%。2009年,外贸出口增长比较大的企业有何济公、化学药厂、奇星和陈李济等企业,其中化学药厂的出口增长达到39%。
广药集团拥有较强的科研开发和自主创新能力。2009年,广药集团及下属企业新药开发立项共11项,主要集中在化学药三类以及对重大品种的二次开发上。在研项目中,共有3项获得生产批件;6项完成了临床研究,正在申报生产批件;政府资助的项目中,有13项完成结题验收,白云山股份公司提前完成广州市科技攻关专项“磷酸奥司他韦及胶囊中试产业化研究”的合同书任务;奇星公司承担的广东省关键领域重点突破项目、广州市重大科技攻关项目——“名优中成药华佗再造丸的现代化二次开发”通过结题验收,得到专家的好评。在专利申请及授权方面,申请国内发明专利32项,国际发明专利(PCT)3项,申请美国专利2项。特别是头孢嗪脒化学物获得美国发明专利授权。
广药集团中医药文化建设成绩显著。2006年11月30日,“神农草堂”中医药博物馆正式落成,这个半开放式的中医药博物馆融知识、趣味、科学、启迪于一体,集文化、观赏、休闲、养生于一身,涵盖中医药文化及中药材种植、加工及生产的全过程。陈李济博物馆浓缩了“陈李济”406年的历史,通过运用影音、动漫等现代多媒体手段,以讲故事的形式,将历史变成流动的画卷和电影。博物馆内陈列着大量的实物(如榨油槽、研船、切片铡刀等古老的制药工具)和栩栩如生的蜡塑人物造型,再现了很多已经失传的中药传统制作流程,其中最具特色的是“陈李济”首创的蜡壳包装工艺。
广药集团大力推进合资合作,进一步拓宽发展空间。2008年2月,广州医药有限公司与欧洲联合美华的合资合作项目正式启动,外方出资5.45亿元人民币与中方各持50%股份,从而打造了中国最大的医药流通中外合资公司。新的合资公司通过内部增长和外部扩张组合发展的战略,巩固和强化行业地位,不断塑造和提升核心竞争力,争取在五年内由地区性公司发展成为医药批发国内龙头企业,国内医药市场占有率超过10%,省内市场占有率达到20%以上,使医药公司成为全国性的大型医药商业公司。
2010年,广药集团以开展“工业规模百亿工程”活动为主线,全面规划2010年的经济工作任务,以工业规模向100亿元冲刺的业绩,迎接第十二个五年计划的到来。广药集团将以经济发展为要务,紧抓生产经营不放松;以提高自主创新为核心,推进科技创新上新的台阶;以产业升级改造为契机,促进产品结构调整;加强管理,降低风险,确保广药集团经济持续健康发展。
四、中国民营企业
以复星集团为例,介绍中国民营企业的经营管理。
复星集团创建于1992年,是中国最大的民营企业集团之一,目前拥有医药、房地产、钢铁及零售等四大主导产业,并涉足矿业和金融等战略投资。2005年,位列中国企业500强利润第40位、销售收入第83位;2005年纳税44.7亿元,连续三年蝉联中国民营企业纳税第一。
复星集团的业务发展和投资选择战略是顺应中国城市化及工业化的发展趋势而制定的。可以相信,未来五至十年,中国的城市化和工业化进程及全球制造业中心向中国转移将进一步推动医药、房地产、钢铁、零售行业的发展,从而给复星集团所经营的四大产业继续带来发展空间和获利机会。
复星医药专注现代生物医药健康产业,经过十余年的发展,在研发创新、市场营销、并购整合、人才建设等方面形成了核心竞争力,已成为以药品研发制造为核心,并在医药流通、诊断产品和医疗器械等领域拥有领先规模和市场地位的大型专业医药产业集团。
在中国,复星医药已经取得肝病药物、妇科药物、糖尿病药物、临床诊断产品、口腔治疗机等细分市场领先地位,在药品分销领域稳居第一,在药品零售市场国内领先;在国际市场的抗疟药物、特色原料药等领域发展迅速。
当前,复星医药正以中国医药市场的快速成长和欧美主流市场仿制药的快速增长为契机,加快实施“创新、品牌、成本、全球化”战略,稳健经营,快速发展。
面向未来,复星医药将继续以人类健康为己任,注重人才与团队建设,不断创新,持续优化与整合医药产业链资源,从外延式发展走向内生性发展,积极提升企业在全球医药产业的竞争力,力争早日实现成为全球主流市场上一流企业的战略目标。