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第196章 巧妙传达恰当的信息

说服是一种高难度的沟通,不仅要发出信息,而且要使信息具有说服力。我们知道,沟通中人们发出和接受的信息包括语言信息与非语言信息。前者涉及的是你选择的话题、运用语言及组织技巧;后者是你的神态、情绪与声调等。

一、要有诚恳的态度

明代思想家王阳明说过,扫除天下的妖孽并不难,但驱除人们心中的魔障却是非常困难的。尽管平等的说服并非真的是在驱魔,但说服对方克服掉自己的心理障碍、认识障碍却仍很困难。要使说服取得成功,就必须把你的观念及主张“移植”到对方的心中。如果不能调动起对方的积极态度,使他能主动地自我说服,一切说服的努力都将前功尽弃。但如果我们讲话的态度诚恳,确是发自内心而且有自信,对方很可能在感动之余反复琢磨,从而自觉地进行自我调整。

诚恳,意味着诚挚、恳切,其本质是以对方为中心,一切为对方的利益考虑。在我国古代,有的大臣甚至会以“死谏”的方式来说服君主改变态度,这种不惜一死以竭力说服君主的精神,可以说是诚恳到极致了。

真正的诚恳待人,不是只在说服别人时才戴上一副诚恳的面具,而是要在生活与工作中不断磨炼人性修养,时时诚恳。对领导者来说,一副参天化地的坦荡胸怀定能使他诚恳地面对质疑者、反对者。这种精神,就是一种最伟大的说服力。

二、要从灵活的话题切入

话题是指与对方谈话中你要说什么。有效的谈话话题是能吸引对方谈话兴趣的话题,这种话题的展开使人感到轻松,自得其乐。尽管说服是有目的的谈话行为,但是轻松平和的气氛有助于对方去思考、判断、评价与选择,使对方能把自己的疑惑与不安表达出来,寻求解决方案。

说服不是机械的灌输而是观点及态度的有机“移植”,只有让它们在对方内心生根发芽,说服才能取得成功。另外,话题要注意哲理性,具有历史感、幽默感,这类话题常常会给你带来意想不到的效果。

三、要精心组织需要的材料

如果把说服过程看成一种潜在的辩论,那么,就有必要注意材料的组织。说服的策略与艺术是不使辩论公开化,但隐含着辩论,这些障碍只有通过为对方提供丰富而全面的信息才能消除。因此,你必须了解什么是支持你的主张的论据,并且把这些论据有效地加以组织,进行论证,从而有理、有据、有节地表达自己的意见。如事实与观察陈述,解释、比较与对照,统计数字,引用权威言论,具体案例或事例等都可以作为有用的素材。

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